MENU

Ćwiczenia z zakresu obsługi klienta

(Twarda)
0.00  [ 0 ocen ]
 Dodaj recenzję
Rozwiń szczegóły »
Produkt niedostępny
Dodaj do schowka
Zarezerwuj i odbierz w księgarni stacjonarnej PWN

Ćwiczenia z zakresu obsługi klienta

Uniwersalny zbiór materiałów szkoleniowych doskonalących umiejętności obsługi klienta, odpowiednich dla przedstawicieli wszystkich branż oraz pracowników o różnym poziomie wykształcenia i doświadczenia zawodowego.

Zbiór zawiera opisy 37 ćwiczeń i gier oraz 10 scenariuszy do odgrywania ról. Ćwiczenia rozwijają głównie umiejętności interpersonalne niezbędne do skutecznego komunikowania się, które wpływają na jakość kontaktów z klientami. Mają na celu zwrócenie uwagi uczestników zajęć na znaczenie przekazu werbalnego, szczególnie podczas kontaktów telefonicznych, i przekazu niewerbalnego - mowy ciała i tonu głosu. Pomagają również kształtować pozytywne nastawienie do klientów i rozwijać empatię, doskonalić umiejętność udzielania informacji klientom i sterowania ich oczekiwaniami. Większość ćwiczeń można modyfikować, tak aby wykorzystać doświadczenie zawodowe konkretnej grupy uczestników.

Opisy ćwiczeń zawierają:
- informacje na temat ich celu i kategorii, do której należą, oraz rodzaju uczestników
- procedurę przeprowadzenia ćwiczenia - dokładną instrukcję dla prowadzącego
- listy potrzebnych materiałów i warianty możliwych modyfikacji
- arkusze przeznaczone dla uczestników: scenariusze, ankiety, wykresy, testy.

  • Sposób dostarczenia produktu fizycznego
    Sposoby i terminy dostawy:
    • Kurier DPD - dostawa 1 dzień roboczy
    • Punkty odbioru DPD - dostawa 1 dzień roboczy
    • InPost Paczkomaty 24/7 - dostawa 1 dzień roboczy
    • ORLEN Paczka - dostawa 1 dzień roboczy
    • Odbiór w Punktach Poczta, Żabka - dostawa 2 dni robocze
    • Pocztex (dostawa do domu lub pracy) - dostawa 2 dni robocze
    • Odbiór osobisty w księgarni PWN - dostawa 2-3 dni robocze
    Ważne informacje:
    Czas oczekiwania na zamówiony towar = czas wysyłki produktu + dostawa przez przewoźnika
    • Całkowity czas oczekiwania na realizację zamówienia jest sumą czasu wysyłki podanej na stronie każdego produktu oraz czasu potrzebnego przewoźnikowi na dostarczenie paczki. Podane terminy dotyczą zawsze dni roboczych (od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni wolnych od pracy).
    • Wysyłkę zamówień prowadzimy jedynie na terenie Polski.
    • Dostawa do Księgarni PWN, punktów ORLEN Paczka, stacji Orlen, sklepów Żabka oraz Paczkomatów InPost nie jest realizowana dla zamówień z płatnością przy odbiorze.
    • Cena towaru na fakturze VAT jest podwyższona o ewentualny koszt transportu.
    • W przypadku zamówienia kilku towarów koszt przesyłki wybranej przez Klienta zostanie podzielony i przyporządkowany proporcjonalnie do cen kupionych produktów.
    • Produkty dostępne w PRZEDSPRZEDAŻY wysyłane są po dacie premiery wydawniczej.
NAZWA I FORMAT
OPIS
ROZMIAR

Przeczytaj fragment

Słowa kluczowe: książka Ekonomia Biznes

Inni Klienci oglądali również

50,74 zł
59,00 zł

Ćwiczenia z logiki

Wybór zadań ułatwiających przyswojenie materiału z zakresu logiki formalnej, a zwłaszcza:klasycznego rachunku zadań,rachunku zbiorów i relacji.Szesnaste już uzupełnione i rozszerzone wydanie zbioru ćwiczeń pr...
103,53 zł
119,00 zł

Anatomia człowieka Repetytorium Ćwiczenia

„Anatomia człowieka” Bochenk – Reicher w nowej odsłonie. Ucz się, kolorując! Trzypokoleniowy zespół anatomów oraz artysta plastyk przygotowali Ćwiczenia do wcześniej wydanej Anatomii człowieka. Repetytorium. Ćwiczenia ...
7,19 zł
9,90 zł

Ćwiczenia ortograficzne dla klas II-III

Zbiór różnorodnych i bardzo ciekawych zadań do ćwiczenia ortografii dla uczniów klasy drugiej i trzeciej szkoły podstawowej. Poprzez zabawę dziecko utrwali z pewnością skuteczniej i szybciej zasady pisowni oraz wyjątki ortograficzne.
51,33 zł
55,50 zł

Historia 2 Podręcznik Część 1 Zakres rozszerzony

Podręcznik Historia 2. Część 1. Zakres rozszerzony został przygotowany dla uczniów klasy 2 liceów ogólnokształcących i techników rozpoczynających naukę historii w pierwszym semestrze. Publikacja obejmuje zakres od nowożytnoś...
27,90 zł

Afazja odbudowa komunikacji Ćwiczenia językowe zeszyt 3

Seria "Afazja. Odbudowa komunikacji. Ćwiczenia językowe" to propozycja zarówno dla terapeutów, jak i dla rodzin osób z zaburzeniami percepcji i ekspresji mowy, pamięci i koncentracji uwagi. Publikacja powstała, by nieść p...
34,68 zł
37,50 zł

Ortograffiti z Bratkiem Wersja 90 minut 1 Ćwiczenia Część 2 Czytam piszę rysuję

Zeszyt ćwiczeń dla dzieci wykazujących trudności w nauce czytania i pisania. Publikacja zawiera również bajki terapeutyczne wraz z ilustracją do pokolorowania. Zadania zawarte w ćwiczeniach pomagają w wielozmysłowy sposób poznawać i utrwa...
27,90 zł

Afazja Odbudowa komunikacji Ćwiczenia językowe Zeszyt 1

Seria "Afazja. Odbudowa komunikacji. Ćwiczenia językowe" to propozycja zarówno dla terapeutów, jak i dla rodzin osób z zaburzeniami percepcji i ekspresji mowy, pamięci i koncentracji uwagi. Publikacja powstała, by nieść p...
67,12 zł
72,59 zł

Geografia 4 Podręcznik Zakres rozszerzony

Podręcznik Geografia 4 Zakres rozszerzony został przygotowany dla uczniów klasy 4 liceów ogólnokształcących i techników. Publikacja pozwala przygotować się do uzyskania pozytywnego wyniku na maturze z tego przedmiotu.<...
31,66 zł
34,24 zł

Biologia 2 Maturalne karty pracy Zakres rozszerzony

Karty pracy:stanowią uzupełnienie podręcznikazawierają zestawy zadań z zaplanowanym miejscem na rozwiązaniew zakresie rozszerzonym zostały opracowane według wymagań i standardów maturalnychnowością jest to, że każdą kartę...

Recenzje

Nikt nie dodał jeszcze recenzji. Bądź pierwszy!