MENU
Książki po angielsku
  1. Strona główna
  2. Książki
  3. Audiobooki na CD
  4. Ekonomia, Biznes
  5. Klient w centrum uwagi
Darmowa dostawa

Klient w centrum uwagi

(Audiobook na CD)

Jak szefowie mogą budować pozytywne doświadczenie w zespołach obsługi

0.00  [ 0 ocen ]
 Dodaj recenzję
Rozwiń szczegóły »
Produkt niedostępny
Dodaj do schowka
Zarezerwuj i odbierz w księgarni stacjonarnej PWN

Klient w centrum uwagi

Pozyskanie i utrzymanie prawdziwie dochodowego klienta to marzenie każdego szefa sprzedaży. Zdobycie takiego klienta jest rzeczą trudną i bardzo pracochłonną. O ileż łatwiej zainteresować nową propozycją osobę, która już wcześniej coś u nas kupiła! Oczywiście tylko wtedy, gdy ta osoba jest zadowolona z dokonanego zakupu oraz poziomu usług okołosprzedażowych, jakie nasza firma oferuje w pakiecie. Tak zwane pozytywne doświadczenie klienta czyni cuda. Jednak praca w zespole obsługi nie należy do łatwych. Dobrze wie o tym autor niniejszej książki, który ze swoimi klientami kontaktuje się osobiście od trzydziestu lat.

Za pośrednictwem niniejszej książki Robert Zych, handlowiec, trener i szef firmy, dzieli się z Tobą własnymi doświadczeniami i wiedzą z zakresu obsługi klienta, jaką zdobył w ciągu ponad ćwierćwiecza zawodowej aktywności. Sięga nie tylko po uniwersalne praktyki znane na całym świecie. Pamięta też o specyfice klienta polskiego. Analizuje proces podejmowania decyzji zakupowych. Zdradza sztuczki pozwalające wypracować pozytywną postawę wobec klientów oraz... narzuconych przez zagraniczną centralę procedur postępowania, które nijak mają się do realiów naszego rynku. Podpowiada, jak bronić się przed klientem trudnym. Wszystko po to, byście obaj – Ty i Twój klient – mieli wyłącznie pozytywne doświadczenia!

Czyta Marcin Fugiel

  • Sposób dostarczenia produktu fizycznego
    Sposoby i terminy dostawy:
    • Kurier DPD - dostawa 1 dzień roboczy
    • Punkty odbioru DPD - dostawa 1 dzień roboczy
    • InPost Paczkomaty 24/7 - dostawa 1 dzień roboczy
    • ORLEN Paczka - dostawa 1 dzień roboczy
    • Odbiór w Punktach Poczta, Żabka - dostawa 2 dni robocze
    • Pocztex (dostawa do domu lub pracy) - dostawa 2 dni robocze
    • Odbiór osobisty w księgarni PWN - dostawa 2-3 dni robocze
    Ważne informacje:
    Czas oczekiwania na zamówiony towar = czas wysyłki produktu + dostawa przez przewoźnika
    • Całkowity czas oczekiwania na realizację zamówienia jest sumą czasu wysyłki podanej na stronie każdego produktu oraz czasu potrzebnego przewoźnikowi na dostarczenie paczki. Podane terminy dotyczą zawsze dni roboczych (od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni wolnych od pracy).
    • Wysyłkę zamówień prowadzimy jedynie na terenie Polski.
    • Dostawa do Księgarni PWN, punktów ORLEN Paczka, stacji Orlen, sklepów Żabka oraz Paczkomatów InPost nie jest realizowana dla zamówień z płatnością przy odbiorze.
    • Cena towaru na fakturze VAT jest podwyższona o ewentualny koszt transportu.
    • W przypadku zamówienia kilku towarów koszt przesyłki wybranej przez Klienta zostanie podzielony i przyporządkowany proporcjonalnie do cen kupionych produktów.
    • Produkty dostępne w PRZEDSPRZEDAŻY wysyłane są po dacie premiery wydawniczej.
NAZWA I FORMAT
OPIS
ROZMIAR

Przeczytaj fragment

Inni Klienci oglądali również

- 27 %
36,22 zł
49,90 zł
do koszyka

Przypadkowe odkrycia medyczne
JAK UPÓR I TROCHĘ SZCZĘŚCIA ZMIENIŁY ŚWIATCzy wiesz, że:• miniaturowy odłamek plastiku w oku pilota RAF-u sprawił, że dziś używamy tego materiału do produkcji sztucznych soczewek;• tytanowa komora, która za nic...
- 28 %
21,61 zł
29,95 zł
do koszyka

Bitcoin i blockchain Narodziny kryptowalut
Rewolucja cyfrowa trwa. Kryptowaluty i technologia blockchain zmieniają świat, który znamy. Czy tego chcemy, czy nie, w niedalekiej przyszłości mogą one stać się naszą codziennością.„Bitcoin i Blockchain. Narodziny kryptowalut”...
- 31 %
24,09 zł
34,90 zł
do koszyka

Wielka czwórka. Ukryte DNA: Amazon, Apple, Facebook i Google
Bestseller „New York Timesa”Amazon, Apple, Facebook i Google to najbardziej wpływowe firmy na świecie.Prawie każdy uważa, że wie, jak osiągnęły taką pozycję.Prawie każdy się myli.Scott Galloway zadaje fundamentalne p...
- 28 %
28,65 zł
39,90 zł
do koszyka

Potęga geografii, czyli jak będzie wyglądał w przyszłości nasz świat
W swojej poprzedniej książce Tim Marshall przekonał czytelników, że żeby zrozumieć, co się dzieje na świecie, trzeba spojrzeć na mapę. I chociaż od czasu jej premiery geografia się nie zmieniła, uległ zmianom nasz świat. Tym razem Marshall pr&oa...
- 51 %
17,12 zł
34,90 zł
do koszyka

Koniec pieniądza papierowego
Podstawowe zasady gospodarcze nie są dla Ciebie oczywiste i niespecjalnie Cię interesują, ale jednocześnie czujesz się zaniepokojony zachodzącymi w świecie przemianami?Książka, którą masz w ręku, zaskoczy Cię swoją przenikliwością i ...
- 51 %
17,17 zł
35,00 zł
do koszyka

Umysł lidera
Menedżerowie, szczególnie na starcie, muszą szybko znaleźć się w nowej roli. Muszą zrozumieć o czym myślą, dokąd zmierzają, a przede wszystkim jak myślą i postępują. Ta książka słuchana w aucie, przed snem lub na nudnych spotkaniach to dobry wst...
- 23 %
61,73 zł
79,89 zł
do koszyka

Boży bojownicy t.2
Druga część słynnej Trylogii Husyckiej Andrzeja Sapkowskiego.Tak o historii nie mówił jeszcze nikt...Największa produkcja audiobooka w Europie!Pełen tekst książki zrealizowany w formie spektaklu dźwięku i wyobraźni.174 ak...
- 51 %
12,21 zł
24,90 zł
do koszyka

Klechdy sezamowe
Kto pragnie dowiedzieć się  jak Aladyn został właścicielem cudownej lampy, co znalazł rybak w szkatule wyciągniętej z dna morskiego, jak piękna Parysadauratowała braci zaklętych w kamienne posągi, poznać przygody księcia Firuz Szacha i Ali B...
27,21 zł
29,90 zł
do koszyka

Odkryj się
Po omówieniu takich tematów jak praca zespołowa, przywództwo, czy też zwiększanie zaangażowania pracowników oraz organizacja zebrań, Patrick Lencioni – ceniony specjalista ds. zarządzania, konsultant, mówca i a...

Recenzje

Nikt nie dodał jeszcze recenzji. Bądź pierwszy!