Kultura biznesu. Normy i formy

• Druk: Warszawa, 2012
• Autor: Irena Kamińska-Radomska
• Wydawca: Wydawnictwo Naukowe PWN

Kultura biznesu jest szerokim zagadnieniem dotyczącym zachowań ludzkich w sytuacjach służbowych. Jest pojęciem rozleglejszym niż etykieta. Etykieta to jedynie zbiór zasad, właściwych zachowań w życiu zawodowym i społecznym. Jest międzynarodowo uznanym systemem kurtuazji, który służy tworzeniu, utrzymaniu i normowaniu stosunków międzyludzkich w sytuacjach służbowych. Kultura w biznesie obejmuje natomiast i same zasady, ich opis, i zastosowanie tych zasad w życiu zawodowym. Ujmując to inaczej, etykieta to zasady, które mówią, jak powinno być, a kultura biznesu to stan faktyczny, zarówno obecnie, jak i w przeszłości. W książce autorka porusza zupełnie nowe zagadnienia z obszaru kultury biznesu i kultury na co dzień. Są wśród nich: zasady korespondencji, dawanie i otrzymywanie prezentów, przyjmowanie wysokich rangą gości zagranicznych, różnice kulturowe oraz grzeczność na co dzień. Bardzo szczegółowo opracowała tematy poświęcone kwestiom wizerunku i przyjęć. Opisane przykłady i uwagi dotyczą przede wszystkim sytuacji służbowych, ale odwołania do sfery towarzyskiej znalazły się wszędzie tam, gdzie wymagała tego konfrontacja sytuacji służbowych i prywatnych. W dobie globalizacji i przyspieszonej komunikacji człowiek jest stawiany coraz częściej przed koniecznością konfrontacji własnych norm grzecznościowych z normami obowiązującymi na innych obszarach kulturowych. Brak umiejętności zachowania w kontaktach międzynarodowych w sytuacjach pozazawodowych (np. turystyka) nie skutkuje na ogół poważnymi konsekwencjami. Gorzej, jeśli jesteśmy nieprzygotowani do międzynarodowych kontaktów służbowych. Poruszanie się w obrębie przyjętych kodów zachowania, będących często w sferze podświadomej, daje człowiekowi komfort poczucia bezpieczeństwa. Ten komfort uzyskuje zarówno osoba, która wysyła te sygnały, jak i otoczenie, które je odczytuje. Oczywiście pod warunkiem, że nie nastąpią zakłócenia w postaci manipulacji, czyli działań mających na celu zafałszowanie rzeczywistości. Zwykle, będąc w grupie, która przyjęła te same normy, jesteśmy w stanie odczytać i właściwie zinterpretować wysyłane sygnały. (z tekstu)

• Kategorie:
  1. Ebooki i Audiobooki »
  2. Ebooki »
  3. Ekonomia, biznes
• Język wydania: polski
• ISBN: 978-83-01-17529-0
• ISBN druku: 978-83-01-16738-7
• Liczba stron: 382

Słowo od Autora	7

Wstęp	9
	Kultura biznesu i kultura na co dzień	9
	Fundamenty kultury biznesu	13
	Zasady kontra naturalne zachowanie	15

Zwykła grzeczność	17

	Komplementy	19
	Krytyka	20
	Asertywność i nietakt	21
	Zwolnienie pracownika	23
	Rozmowa kwalifikacyjna	25
	Obsługa klienta w sklepie, w punkcie usługowym	27
	Standardy dobrego asystenta	28
	Kultura na drodze	30
	Podczas lotu	32
	Podróż pociągiem	35
	Grzeczność przy uprawianiu sportu	37
	Szlifowanie manier	42
	Quiz ze zwykłej grzeczności	46

Komunikacja międzyludzka	49

	Profesjonalna autoprezentacja	51
	Prezentacja osób	69
	Tytułowanie w rozmowie	72
	Zapamiętywanie imion i nazwisk	74
	Wizytówki	78
	Komunikacja niewerbalna	85
	Komunikacja werbalna i dbałość o piękno języka	92
	Intonacja	93
	Słuchanie	96
	Rozmowy telefoniczne	102
	Prezenty	116
	Quiz z komunikacji	125

Korespondencja	127

	Rodzaje korespondencji służbowej	130
	Układ stałych elementów korespondencji	139
	Zasady prowadzenia korespondencji służbowej	148
	Reklamacje w korespondencji	150
	Koperty i papier firmowy	152
	Quiz z korespondencji	153

Precedencja	155

	Zasady precedencji, czyli pierwszeństwa	157
	Precedencja w sytuacjach służbowych	158
	Quiz z precedencji	177

Wizerunek	179

	Ubiór służbowy mężczyzny i kobiety	182
	Garderoba biznesmena	185
	Garderoba bizneswoman	216
	Dress code, czyli dostosowanie stroju do okazji	228
	Quiz z wizerunku	241

Przyjęcia	243

	Przyjęcia na stojąco	245
	Przyjęcia przy stole	268
	Zaproszenie gościa do restauracji	313
	Przyjęcia herbatkowe	318
	Przyjęcia ogrodowe	320
	Quiz z przyjęć	323

Wystąpienia publiczne i organizacja spotkań	327

	Błędy mówcy	329
	Radzenie sobie w trudnych sytuacjach	331
	Radzenie sobie z tremą	333
	Najlepszy mówca	333
	Przygotowanie treści wystąpienia	334
	Organizacja spotkań	336
	Negocjacje	352
	Quiz z wystąpień publicznych i organizacji spotkań służbowych	361

Jak osiągnąć sukces na arenie międzynarodowej	363

	Systematyka różnic kulturowych	367
	Konsekwencje wynikające z nieznajomości różnic kulturowych	372
	Przyjmowanie zagranicznych gości	375
	Polska w kontekście różnic kulturowych	376
	Quiz z różnic kulturowych	377

Literatura	379