Certyfikaty produktowe i systemowe na rynku B2B

• Druk: Łódź, 2016
• Autor: Anna Wronka
• Wydawca: Wydawnictwo Uniwersytetu Łódzkiego

Złożoność i zmienność mikro- i makrootoczenia to kluczowe czynniki, które coraz częściej wymuszają stosowanie innych niż typowe nośników informacji w komunikacji na rynku B2B. W praktyce gospodarczej zarówno produktowe, jak i systemowe certyfikaty w sposób wiarygodny stanowią o jakości oferty, a także coraz częściej są integralnym elementem strategii rozwoju współczesnych podmiotów przemysłowych. Prezentowana monografia jest ciekawym i kompleksowym studium literaturowo-badawczym, w którym na podstawie pogłębionej analizy światowej literatury przedmiotu oraz wyników badań empirycznych wykazano istotną rolę certyfikatów w kontekście zachodzących dwustronnych procesów przepływu szeroko rozumianej informacji i w ramach budowania relacji w łańcuchach dostaw. Ponadto w książce poddano analizie aktualne dane z zakresu globalnej certyfikacji oraz wyznaczono kierunki jej dalszego rozwoju.
Ze względu na wysokie walory merytoryczne, poznawcze i aplikacyjne publikacja stanowi cenną pozycję, która może zainteresować pracowników naukowych, doktorantów, studentów kierunków ekonomicznych i technicznych, słuchaczy studiów podyplomowych i MBA, jak również menedżerów i specjalistów z zakresu praktyki gospodarczej zajmujących się problematyką jakości, a w szczególności certyfikacji, na rynku B2B.

• Kategorie:
  1. Ebooki i Audiobooki »
  2. Ebooki »
  3. Ekonomia, biznes
• Język wydania: polski
• ISBN: 978-83-8088-575-2
• ISBN druku: 978-83-8088-574-5
• Liczba stron: 264

Pobierz spis treści»

Wstęp 	9

Rozdział 1. Jakość produktów i jej znaczenie na rynku	13
1.1.	Ewolucja pojęcia jakości i próby jej definicji	13
1.1.1.	Geneza problematyki jakości	13
1.1.2.	Istota współczesnego rozumienia pojęcia jakości	18
1.2.	Czynniki wpływające na jakość produktów	22
1.2.1.	Cechy jakościowe produktu	22
1.2.2.	Koncepcja struktury produktu – próba umiejscowienia cech jakościowych	24
1.2.3.	Jakość usług i czynniki ją tworzące	27
1.2.4.	Proces postrzegania jakości wyrobów i usług	30
1.3.	Jakość jako wyróżnik konkurencyjności	36
1.3.1.	Pojęcie konkurencyjności	36
1.3.2.	Strategie konkurowania	37
1.3.3.	Konkurowanie jakością	45

Rozdział 2. Wyróżniki komunikacji rynkowej	53
2.1.	Istota komunikacji	53
2.1.1.	Pojęcie komunikacji	53
2.1.2.	Modele komunikacji	55
2.1.3.	Procesowo-znaczeniowy wymiar komunikacji 	61
2.2.	Komunikacja rynkowa	65
2.2.1.	Proces komunikacji rynkowej 	65
2.2.2.	Etapy budowania strategii komunikacji rynkowej	67
2.3.	Źródła informacji o jakości w procesie komunikacji na rynku B2B	74
2.3.1.	Charakterystyka rynku B2B	74
2.3.2.	Proces zakupu dóbr przemysłowych	75
2.3.3.	Nośniki komunikacji na rynku B2B	80

Rozdział 3. Certyfikaty systemowe i produktowe jako szczególny rodzaj znaków w komunikacji rynkowej	89
3.1.	Uwarunkowania normatywne jakości i certyfikacji w Polsce 	89
3.1.1.	Ocena zgodności – dyrektywy nowego podejścia	90
3.1.2.	Ustawodawstwo krajowe z zakresu zarządzania jakością	93
3.2.	Certyfikaty produktowe jako nośniki informacji o jakości wyrobu na rynku B2B	102
3.2.1.	Założenia certyfikacji produktów	104
3.2.2.	Modele certyfikacji produktów	105
3.2.3.	Oznaczenie CE jako przykład obligatoryjnego certyfikatu produktowego	109
3.2.4.	Dobrowolne certyfikaty produktowe i ich znaczenie w procesie komunikacji na rynku B2B	114
3.2.5.	Marka jako nośnik informacji o jakości	129
3.3.	Certyfikaty systemów zarządzania jako nośniki informacji o jakości na rynku B2B	134
3.3.1.	Normatywne założenia systemów zarządzania jakością, środowiskowego oraz bezpieczeństwa i higieny pracy 	134
3.3.2.	Procedura certyfikacji systemowej	142
3.3.3.	Kierunki rozwoju certyfikacji systemów w Polsce i na świecie	147
3.4.	Znaczenie certyfikatów w relacjach z dostawcami	182
3.4.1.	Założenia marketingu relacyjnego	182
3.4.2.	Relacje z dostawcami w ramach łańcucha dostaw	184
3.4.3.	Znaczenie jakości w procesie zakupu dobra przemysłowego	193

Rozdział 4. Studia przypadków 	201
4.1.	Studium przypadku A	201
4.2.	Studium przypadku B	204
4.3.	Studium przypadku C	207
4.4.	Studium przypadku D	209
4.5.	Studium przypadku E	213
4.6.	Studium przypadku F	216
4.7.	Studium przypadku G	218
4.8.	Studium przypadku H	221
4.9.	Podsumowanie wyników przeprowadzonych badań – studia przypadków	223

Rozdział 5. Modelowa propozycja komunikacji jakości oferty na rynku B2B	229

Zakończenie	235
Bibliografia	239
Spis tabel	259
Spis rysunków	261
Spis wykresów	263