Digital Business i E-Commerce Management

• Druk: Warszawa, 2016
• Autor: Dave Chaffey
• Wydawca: Wydawnictwo Naukowe PWN

Kompleksowe wprowadzenie do teorii i praktyki e-biznesu.
Książka pokazuje jakie strategie i działania są potrzebne do rozwoju i utrzymania e-biznesu.
Autor łączy myślenie akademickie i praktykę zawodową.
Książka obejmuje wszystkie aspekty e-biznesu - strategię, marketing, zarządzanie łańcuchem dostaw.
- Planowanie i realizacja strategii e-commerce dla wszystkich typów organizacji
- Najnowsze narzędzia i techniki marketingowe - wyszukiwarki, treści, social media marketing
- Urządzenia mobilne i stacjonarne
- Case studies i wywiady pokazujące jak dzięki skutecznej strategii firmy odniosły sukces

• Kategorie:
  1. Ebooki i Audiobooki »
  2. Ebooki »
  3. Ekonomia, biznes
• Język wydania: polski
• ISBN: 978-83-01-18919-8
• ISBN druku: 978-83-01-18361-5
• Liczba stron: 666

Przedmowa XIV
Objaśnienia XXV
Informacje o autorze XXVII
Podziękowania XXVIII
Rynek marketingu internetowego w Polsce XXXII
Marketingowiec specjalista, dziś to już za mało XXXIV
W poszukiwaniu klientów idealnych XXXVI

Część 1 Wprowadzenie 1

1 Biznes cyfrowy i e-handel – wprowadzenie 3
Efekty kształcenia 3
Zagadnienia związane z zarządzaniem 3
Powiązania z innymi rozdziałami 3
Wprowadzenie 4
Wpływ komunikacji elektronicznej na tradycyjne firmy 6
	Inbound marketing 6
	Marketing w mediach społecznościowych 7
		Najnowsze trendy: Wykorzystanie mediów społecznościowych 7
	Studium przypadku 1.1 Model biznesowy Facebooka 8
Handel mobilny 12
	Najnowsze trendy: Korzystanie z sieci na urządzeniach mobilnych 12
Na czym polega różnica między biznesem cyfrowym a e-handlem? 13
	Definicja e-handlu 13
		Najnowsze trendy: Wskaźniki wzrostu e-handlu 14
	Definicja biznesu cyfrowego 15
	Intranety i ekstranety 15
	Różne typy rozwiązań e-handlu z zakresu sprzedaży 17
		Marketing cyfrowy 18
		Najnowsze trendy: Wykorzystanie sieci społecznościowych 19
	Opcje pozwalające firmom docierać do odbiorców w internecie 19
		Opcje dotyczące mediów typu „owned”, „earned” i „paid” 19
		Sześć najważniejszych rodzajów kanałów mediów 20
		Web 2.0 i treści generowane przez użytkowników 24
		Zarządzanie łańcuchem dostaw 25
	Transakcje e-handlu – modele biznesowe i konsumenckie 25
		Definicja e-administracji 26
Możliwości, jakie niesie ze sobą biznes cyfrowy 29
	Czynniki wspierające przyjęcie technologii cyfrowej 30
		Czynniki sprzyjające dot. kosztów/wydajności 30
		Czynniki sprzyjające dot. konkurencyjności 30
Zagrożenia i bariery dot. przyjęcia się technologii w biznesie 32
	Ocena możliwości organizacji z zakresu biznesu cyfrowego 32
	Czynniki wspierające przyjęcie technologii konsumenckich 33
Bariery utrudniające przyjęcie się technologii internetowych wśród klientów 34
	Studium przypadku 1.2 eBay – największy e-biznes na świecie? 34
Podsumowanie 37
Ćwiczenia 38
Bibliografia 39
Łącza internetowe 40

2 E-handel – analiza rynku 41
Efekty kształcenia 41
Zagadnienia związane z zarządzaniem 41
Powiązania z innymi rozdziałami 41
Wprowadzenie 42
	Modele biznesowe i modele przychodów dla e-handlu 42
Analiza rynków internetowych 42
	Elastyczność strategiczna 46
	Proces analizowania rynków internetowych 46
Lokalizacja handlu na rynku 53
	Analiza struktur kanałów rynkowych 53
	Lokalizacja handlu na rynku 55
	Znaczenie wielokanałowych modeli rynkowych 55
	Komercyjne ustalenia dla transakcji 56
	Różne typy stron pośredniczących i wpływających na klientów online 57
	Podsumowanie typów pośredników 58
	Znaczenie wyszukiwarek 58
Modele biznesowe w e-handlu 58
	Modele przychodów 61
	Wydawcy internetowi i modele przychodów z wykorzystaniem pośredników 62
		Obliczanie przychodów dla firmy internetowej 63
Koncentracja na Start-upy internetowe 66
	Ocena modeli działalności online 66
	Wycena start-upów internetowych 67
		1 Koncepcja 67
		2 Innowacje 67
		3 Realizacja 67
		4 Ruch 68
		5 Finansowanie 68
		6 Profil 68
		Przykłady niepowodzeń w branży e-handlu 68
	Studium przypadku 2.1 i-to-i – globalny rynek dla start-upów 69
Przyczyny upadków firm internetowych 70
Podsumowanie 73
Ćwiczenia 74
Bibliografia 74
Łącza internetowe 75

3 Zarządzanie infrastrukturą biznesu cyfrowego 77
Efekty kształcenia 77
Zagadnienia związane z zarządzaniem 77
Powiązania z innymi rozdziałami 77
Wprowadzenie 78
	Obsługa poszerzającej się oferty platform technologicznych biznesu cyfrowego 83
		Komputer stacjonarny, laptop, notebook 83
		Telefony komórkowe i tablety 83
		Najnowsze trendy: Korzystanie z sieci na urządzeniach mobilnych 83
	Inne platformy sprzętowe 86
	Rzeczywistość rozszerzona 88
Elementy infrastruktury biznesu cyfrowego 89
Krótkie wprowadzenie do technologii internetowych 90
Zagadnienia związane z zarządzaniem w kontekście tworzenia nowych usług cyfrowych dla klientów 91
	Wybór nazwy domeny 91
	Adres URL 91
	Rejestracja nazwy domeny 92
	Zarządzanie infrastrukturą sprzętową i oprogramowania 93
		Warstwa II – Oprogramowanie 93
	Zarządzanie infrastrukturą aplikacji biznesu cyfrowego 93
Koncentracja na Usługi internetowe, architektura
SaaS i architektura oparta na usługach (SOA) 96
	Korzyści płynące z używania usług internetowych 96
	Interfejsy programowania aplikacji (API) 96
	Wyzwania związane z wdrażaniem SaaS 97
	Chmura obliczeniowa 98
		Przykłady usług internetowych działających w chmurze 100
		Wirtualizacja 101
		Architektura zorientowana na usługi (SOA) 102
	Wybór dostawcy usług hostingowych 103
	Zarządzanie jakością usług podczas wyboru dostawców usług hostingowych i usług w chmurze 103
Połączenia stosowane przez ISP 103
	Zagadnienia związane z zarządzaniem relacjami z ISP i dostawcami usług hostingowych 103
	Szybkość dostępu 104
	Dostępność 106
	Umowy o gwarantowanym poziomie świadczenia usług 107
	Bezpieczeństwo 107
Zarządzanie wewnętrzną komunikacją cyfrową za pośrednictwem intranetów i ekstranetów 107
	Zastosowania intranetu 107
	Zastosowania ekstranetu 110
	Promowanie korzystania z intranetów i ekstranetów 113
	IPTV (telewizja internetowa) 114
	VoIP 114
	Widgety 115
Standardy dot. prezentacji w internecie oraz wymiany danych 115
	Przykłady zastosowania języka XML 115
	Standardy Semantic Web 117
	Mikroformaty 117
Koncentracja na Zarządzanie internetem 118
	Zasada neutralności sieci 118
	ICANN (The Internet Corporation for Assigned
	Names and Numbers, www.icann.org) 120
	Internet Society (www.isoc.org) 120
	Internet Engineering Task Force (IETF, www.ietf.org) 120
	World Wide Web Consortium (www.w3.org) 120
	Telecommunications Information Networking
	Architecture Consortium (TINA-C, www.tinac.com) 121
	Jak firmy mogą wpływać na standardy internetowe lub przejmować nad nimi kontrolę? 121
	Oprogramowanie typu Open Source 121
Studium przypadku 3.1 Innowacje w Google 123
Podsumowanie 125
Ćwiczenia 125
Bibliografia 126
Łącza internetowe 127

4 Środowisko elektroniczne 129
Efekty kształcenia 129
Zagadnienia związane z zarządzaniem 129
Powiązania z innymi rozdziałami 129
Wprowadzenie 130
Czynniki społeczne i prawne 133
	Czynniki regulujące przyswajanie usług e-handlu 133
		Rozumienie wymagań użytkowników w zakresie dostępu 134
		Konsumenci, na których wpłynęło użytkowanie sieci 135
		Motywacja do korzystania z usług internetowych 135
		Nabyte w sieci 138
		Zapotrzebowanie firm na usługi e-biznesowe 138
		Profile B2B 139
		Przyjęcie biznesu cyfrowego przez firmy 139
	Prywatność i zaufanie do e-handlu 139
		Prawo w zakresie ochrony prywatności 141
		Dlaczego dane osobowe przedstawiają wartość dla biznesu internetowego 141
		Prawo antyspamowe 147
		Przepisy w zakresie prywatności i komunikacji elektronicznej 147
		Przepisy w zakresie prywatności i łączności elektronicznej na świecie 147
	Inne przepisy z zakresu handlu elektronicznego 152
		1 Wprowadzanie na rynek firmy e-handlowej 152
		2 Zawieranie umowy elektronicznej (przepisy z zakresu umów i sprzedaży na odległość) 154
		3 Dokonywanie i przyjmowanie opłaty 155
		4 Poświadczanie umów zawartych przez internet 155
		5 Ryzyko związane z pocztą elektroniczną 155
		6 Ochrona własności intelektualnej 155
		7 Reklamy w internecie 156
		8 Ochrona danych 156
Kwestie środowiskowe i ekologiczne związane z korzystaniem z internetu 156
Kwestie podatkowe 158
	Jurysdykcja podatkowa 158
	Prawodawstwo ograniczające swobody 159
Czynniki ekonomiczne i konkurencyjność 160
	Studium przypadku 4.1 Konsekwencje globalizacji dla postaw konsumenckich 162
	Znaczenie e-handlu dla międzynarodowego handlu B2B 163
Czynniki polityczne 165
	Zarządzanie internetem 166
E-administracja 166
Ocena innowacji i technologii 167
	Strategie identyfikowania nowych technologii 170
Podsumowanie 172
Ćwiczenia 173
Bibliografia 174
Łącza internetowe 175

Część 2 Strategia i zastosowania 177

5 Strategia biznesu cyfrowego 179
Efekty kształcenia 179
Zagadnienia związane z zarządzaniem 179
Powiązania z innymi rozdziałami 179
Wprowadzenie 180
	Rozwój firm społecznościowych 180
Czym jest strategia biznesu cyfrowego? 184
	Konieczność przyjęcia strategii biznesu cyfrowego 185
	Strategie dot. kanałów cyfrowych 186
	Modele procesu tworzenia strategii dla biznesu cyfrowego 189
Analiza strategiczna 192
	Analiza zasobów i procesów 193
		Modele etapów opracowywania biznesu cyfrowego 193
		Analiza portfolio aplikacji 195
		Analiza organizacyjna i SWOT systemów IT 196
		Zasoby ludzkie i finansowe 197
	Analiza środowiska konkurencyjnego 198
		Analiza popytu 199
	Ocena zagrożeń ze strony konkurencji 199
		Zagrożenia ze strony konkurencji 199
		Zagrożenia z zakresu sprzedaży 201
		Zagrożenia z zakresu kupna 202
	Konkuperacja 202
	Analiza konkurencji 203
		Mapowanie przewagi dzięki zasobom 203
Cele strategiczne 203
	Definiowanie wizji i misji 203
	Jak biznes cyfrowy może tworzyć wartość biznesową? 207
	Studium przypadku 5.1 Debenhams tworzy wartość poprzez handel mobilny 208
	Wyznaczanie celów 209
		Udział przychodów ze sprzedaży internetowej 211
		Modelowanie konwersji dla e-handlu z zakresu sprzedaży 211
	Studium przypadku 5.2 Określanie udziału internetu w przychodach firmy Sandvik Steel 213
		Wykorzystanie zrównoważonej karty wyników do wyznaczania celów 216
Definicja strategii 217
	Wybór opcji strategii biznesu cyfrowego 217
	Decyzja 1: Priorytety dot. kanałów biznesu cyfrowego 218
		Dywersyfikacja platform cyfrowych 220
	Decyzja 2: Strategie rozwoju produktu i rynku 220
	Decyzja 3: Strategie pozycjonowania i odróżniania się 224
	Decyzja 4: Modele biznesowe, modele usług i przychodów 225
	Decyzja 5: Restrukturyzacja rynku 228
	Decyzja 6: Możliwości z zakresu zarządzania łańcuchem dostaw 228
	Decyzja 7: Możliwości wewnętrzne z zakresu zarządzania wiedzą 230
	Decyzja 8: Pozyskiwanie i możliwości organizacyjne 232
Wdrażanie strategii 232
	Nieskuteczne strategie biznesu cyfrowego 233
	Wdrażanie strategii biznesu cyfrowego – czynniki sukcesu dla małych i średnich firm 234
	Studium przypadku 5.3 Boo hoo – wnioski z porażki największego europejskiego start-upu 234
Koncentracja na Dostosowywanie i wpływ strategii biznesu cyfrowego 237
	Elementy strategii dot. systemów IT 238
	Ocena inwestycji 240
		Decyzje co do tego, w które aplikacje biznesowe inwestować 240
		Paradoks produktywności 241
Podsumowanie 242
Ćwiczenia 243
Bibliografia 244
Łącza internetowe 246

6 Zarządzanie łańcuchem dostaw 247
	Efekty kształcenia 247
	Zagadnienia związane z zarządzaniem 247
	Powiązania z innymi rozdziałami 247
	Wprowadzenie 248
		Problemy związane z zarządzaniem łańcuchem dostaw 251
	Czym jest zarządzanie łańcuchem dostaw? 252
		Wykorzystanie technologii w zarządzaniu łańcuchem dostaw – przykład 253
		Prosty model łańcucha dostaw 255
		Studium przypadku 6.1 Shell Chemicals przekształca łańcuchy dostaw swoich klientów 259
		Czym jest logistyka? 263
		Modele łańcuchów dostaw opartych o system push oraz o system pull 265
	Koncentracja na Łańcuch wartości 266
		Restrukturyzacja wewnętrznego łańcucha wartości 267
		Strumień wartości 268
		Analiza łańcucha wartości 268
		Sieci wartości 270
		Zmierzanie w kierunku organizacji wirtualnej 272
	Opcje restrukturyzacji łańcucha dostaw 273
Korzystanie z biznesu cyfrowego do restrukturyzacji łańcucha dostaw 275
	Możliwości i standardy technologiczne w zarządzaniu łańcuchem dostaw 275
	Wskaźniki przyjęcia aplikacji biznesu cyfrowego 277
		Korzyści z elektronicznego zarządzania łańcuchem dostaw 277
	Studium przypadku 6.2 Argos korzysta z elektronicznego systemu zarządzania łańcuchem dostaw celem zwiększenia wygody klientów 278
		Zarządzanie górną częścią łańcucha dostaw przy pomocy systemów informatycznych 280
		RFID i Internet rzeczy 280
	Zarządzanie dolną częścią łańcucha dostaw wspierane przez systemy informatyczne 281
	Zarządzanie logistyką dostaw 282
	Infrastruktura systemów informatycznych na potrzeby zarządzania łańcuchem dostaw 284
Wdrażanie zarządzania łańcuchem dostaw 285
	Standaryzacja i wymiana danych 285
	Strategia zarządzania łańcuchem dostaw 285
Wyznaczanie celów i zarządzanie wynikami w ramach e-SCM 287
	Zarządzanie partnerstwami 288
	Zarządzanie globalną dystrybucją 290
	Studium przypadku 6.3 RFID: śledzenie obiektów nabiera tempa 291
Podsumowanie 293
Ćwiczenia 293
Bibliografia 294
Łącza internetowe 296

7 E-zaopatrzenie 297
Efekty kształcenia 297
Zagadnienia związane z zarządzaniem 297
Powiązania z innymi rozdziałami 297
Wprowadzenie 298
Czym jest e-zaopatrzenie? 299
	Zrozumienie procesu zaopatrzenia 300
	Rodzaje zaopatrzenia 301
	Uczestnicy w różnych rodzajach e-zaopatrzenia 303
Czynniki wspierające e-zaopatrzenie 304
	Korzyści związane ze stosowaniem e-zaopatrzenia 305
	Studium przypadku 7.1 Cambridge Consultants obniżają koszty dzięki e-zaopatrzeniu 306
Koncentracja na Szacowanie kosztów e-zaopatrzenia 307
	Wpływ niższych kosztów na rentowność 308
Bariery i zagrożenia związane z przyjęciem e-zaopatrzenia 309
Wdrażanie e-zaopatrzenia 310
	Integrowanie systemu firmowego z systemem dostawcy 312
Koncentracja na Serwisy B2B 314
	Dlaczego tak dużo serwisów B2B poniosło porażkę? 315
	Powody ograniczonego przyjęcia e-serwisów handlowych 316
	Od podmiotów neutralnych do prywatnych giełd B2B 316
	Studium przypadku 7.2 Covisint – typowa historia serwisu B2B? 317
	Typy serwisów 318
Przyszłość e-zaopatrzenia 319
Podsumowanie 319
Ćwiczenia 320
Bibliografia 321
Łącza internetowe 322

8 Marketing cyfrowy 323
Efekty kształcenia 323
Zagadnienia związane z zarządzaniem 323
Powiązania z innymi rozdziałami 323
Wprowadzenie 324
	Struktura rozdziału 325
Czym jest biznes cyfrowy? 328
	Definicja marketingu 328
	Definicja biznesu cyfrowego 330
		Inbound marketing 331
		Marketing treści 331
Planowanie marketingu cyfrowego 333
	Czy konieczny jest osobny plan marketingu cyfrowego? 334
Analiza sytuacyjna 335
	Analiza popytu wśród klientów 336
		Analiza jakościowa klienta 340
	Analiza konkurencji 340
	Analiza pośredników i czynników wpływu 342
	Wewnętrzny audyt marketingowy 343
Wyznaczanie celów 343
	Studium przypadku 8.1 Ewolucja dochodów internetowych easyJet 346
Strategia 349
	Pozycjonowanie na rynku i pozycjonowanie produktu 350
	Strategie dotyczące rynku docelowego 351
		Strategia treści 356
Koncentracja na Charakterystyka komunikacji w mediach cyfrowych 357
	1 Interaktywność 357
	2 Analityka 358
	3 Indywidualizacja 358
	4 Integracja 359
	5 Restrukturyzacja branży 361
	6 Niezależność lokalizacji 362
Taktyka 362
	Produkt 364
	Studium przypadku 8.2 Dell bliżej swoich klientów w sieci 366
	Cena 369
	Miejsce 373
	Promocja 374
	Ludzie, proces oraz świadectwo materialne 376
Koncentracja na Budowanie marki w sieci 376
	Tożsamość marki 377
	Znaczenie pozycji marki online 379
Działania 379
Kontrola 381
Podsumowanie 381
Ćwiczenia 382
Bibliografia 383
Łącza internetowe 384

9 Zarządzanie relacjami z klientami 385
Efekty kształcenia 385
Zagadnienia związane z zarządzaniem 385
Powiązania z innymi rozdziałami 385
Wprowadzenie 386
	Zastosowania marketingowe rozwiązań CRM 387
Czym jest e-CRM? 391
	Od e-CRM do społecznościowych CRM 391
	Korzyści z rozwiązań e-CRM 392
	Strategia angażowania klientów 393
	Marketing za przyzwoleniem 393
	Profilowanie klientów 395
Marketing konwersji 395
Proces zakupowy online 398
	Różnice w zachowaniach kupujących na rynkach docelowych 399
	Różnice w zachowaniach kupujących w modelu B2B i modelu B2C 399
	Wpływy na zakupy 400
	Wskaźnik Net Promoter Score 401
Zarządzanie pozyskiwaniem klientów 402
Koncentracja na Komunikacja marketingowa na potrzeby pozyskiwania klientów, w tym marketing w wyszukiwarkach, PR online, partnerstwa online, reklamy interaktywne, marketing mailowy i marketing w mediach społecznościowych 403
Charakterystyka interaktywnej komunikacji marketingowej 403
	1 Odejście od formy typu push do formy typu pull 403
	2 Od monologu do dialogu 403
	3 Od komunikacji w modelu „jeden do wielu” do komunikacji w modelu „jeden do wybranych” i „jeden do jednego” 404
	4 Od komunikacji w modelu „jeden do wielu” do komunikacji „wielu do wielu” 404
	5 Od modelu „lean-back” do modelu „lean-forward” 404
	6 Medium zmienia charakter standardowych narzędzi komunikacji marketingowej, takich jak reklamy 404
	7 Wzrost liczby pośredników w komunikacji 405
	8 Integracja pozostaje ważna 405
Ocena skuteczności komunikacji marketingowej 405
Komunikacja marketingowa online 408
	1 Marketing w wyszukiwarkach (SEM) 408
	2 PR online 415
Koncentracja na Media społecznościowe i strategia społecznościowych rozwiązań CRM 417
	3 Partnerstwa online 426
	4 Reklamy interaktywne 427
	5 Marketing mailowy 430
	Marketing w mediach społecznościowych 435
Zarządzanie zatrzymywaniem klientów 436
	Personalizacja i masowe dostosowywanie 438
	Wdrażanie personalizacji 439
	Ekstranety 439
	Wiadomości e-mail typu opt-in 440
	Techniki zarządzania aktywnością klientów i wartością 441
	Modelowanie wartości w całym okresie 442
Koncentracja na Doskonała jakość usług z zakresu e-handlu 444
Poprawa jakości obsługi online 445
	Elementy namacalne 445
	Niezawodność 446
	Responsywność 446
	Wiarygodność 446
	Empatia 447
Rozwój relacji z klientami 448
	Zaawansowane techniki segmentacji i kierowania online 449
	Wczuj się, reaguj, dostosowuj – zapewnianie odpowiedniej komunikacji elektronicznej dzięki monitorowaniu zachowań klientów 451
	Analiza RFM (Recency – niedawność, Frequency – częstotliwość, Monetary value – wartość) 451
Rozwiązania technologiczne na potrzeby CRM 455
	Rodzaje aplikacji CRM 456
	Integracja z systemami zaplecza 456
	Wybór rozwiązań od jednego dostawcy lub kilku rozwiązań od różnych dostawców 457
	Jakość danych 458
	Studium przypadku 9.1 Tesco.com poszerza ofertę produktów i korzysta z komunikacji wyzwalanej do wspierania CRM 458
Podsumowanie 461
Ćwiczenia 461
Bibliografia 463
Materiały dodatkowe 465
Łącza internetowe 466

Część 3 Wdrażanie 467

10 Zarządzanie zmianą 468
Efekty kształcenia 468
Zagadnienia związane z zarządzaniem 468
Powiązania z innymi rozdziałami 468
Wprowadzenie 469
Wyzwania związane z przechodzeniem na biznes cyfrowy 472
	Wyzwania w ramach wprowadzenia rozwiązań e-handlu z zakresu sprzedaży 473
Różne typy zmian w biznesie 478
	Zarządzanie procesami biznesowymi 478
	Radykalna zmiana w zakresie procesów 479
	Studium przypadku 10.1 Zarządzanie procesem: upraszczanie skomplikowanego biznesu 481
Planowanie zmiany 483
	Konieczność ram organizacyjnych zarządzania projektem? 483
	Plan i kalendarz projektu w ramach systemu biznesu cyfrowego 485
	Prototypowanie 489
	Programowanie zwinne 489
Wymagania w zakresie zasobów ludzkich 490
	Zatrzymywanie personelu 490
	Outsourcing 492
Zmiany w strukturach organizacyjnych 493
Strategie w ramach zarządzania zmianą 496
	Udział kierownictwa wyższego szczebla 496
	Modele osiągania zmiany 497
	Kultura organizacyjna 499
Koncentracja na Zarządzanie wiedzą 500
	Czym jest wiedza? 501
	Cele zarządzania wiedzą 502
	Wdrażanie zarządzania wiedzą 503
	Technologie do wdrażania zarządzania wiedzą 504
	Wykorzystywanie strategii zarządzania wiedzą opartych na współpracy 505
	Studium przypadku 10.2 Wykorzystanie narzędzi do współpracy we wspieraniu zarządzania wiedzą w firmie Janssen-Cilag Australia 506
W stronę biznesu społecznościowego 508
	Czym jest biznes społecznościowy? 509
Zarządzanie ryzykiem 509
Podsumowanie 510
Ćwiczenia 511
Bibliografia 512
Łącza internetowe 514

11 Analiza i projektowanie 515
Efekty kształcenia 515
Zagadnienia związane z zarządzaniem 515
Powiązania z innymi rozdziałami 515
Wprowadzenie 516
Analiza projektów technologii cyfrowej 519
Modelowanie procesów 520
	Mapowanie procesów 520
	Analiza zadań i dekompozycja zadań 521
	Zależności między procesami 522
	Zarządzanie przepływem pracy 522
	Schematy przepływu procesów 523
	Analiza nakładów i czasu 524
	Diagramy sieciowe 526
	Model łańcucha procesów sterowanych zdarzeniami (EPC) 527
	Weryfikacja nowego modelu procesów 529
Modelowanie danych 529
	1 Identyfikowanie jednostek 529
	2 Określanie atrybutów jednostek 529
	3 Określenie związków między jednostkami 529
	Big Data i hurtownie danych 531
Projekt biznesu cyfrowego 534
	Projekt architektury systemów biznesu cyfrowego 534
	Koncentracja na Projekt strony zorientowanej na użytkownika 536
		Użyteczność 541
		Dokonywanie oceny projektów 541
	Analiza przypadków użycia 542
		Analiza persony i scenariusza 542
		Etapy w analizie przypadków użycia 545
	Projektowanie architektury informacji 548
		Card sorting 549
		Schematy (blueprinty) 550
		Szkielety projektów 550
	Ukierunkowanie na klienta 553
	Elementy projektu witryny 556
		Projekt i struktura witryny 556
		Projekt strony 559
		Projekt zawartości witryny 560
	Projektowanie na urządzenia mobilne 561
		Opcja projektowania witryny mobilnej A. Prosta witryna mobilna 561
		Opcja projektowania witryny mobilnej B. Screen scraping 561
		Opcja projektowania witryny mobilnej C. Projekt responsywny 562
		Opcja projektowania witryny mobilnej D. HTML5 563
		Opcja projektowania witryny mobilnej E. Projektowanie adaptacyjne 565
	Dostępność sieci 565
	Studium przypadku 11.1 Dostarczanie efektywnych doświadczeń online na rynkach lokalnych 568
Koncentracja na Zabezpieczenia stosowane w biznesie cyfrowym 571
	Postępowanie z wirusami komputerowymi 576
		Rodzaje wirusów 576
		Ochrona komputerów przed wirusami 577
	Kontrolowanie korzystania z usług informatycznych 578
	Monitorowanie komunikacji drogą elektroniczną 579
		Ustawodawstwo w zakresie monitorowania działań pracowników 581
	Zarządzanie pocztą elektroniczną 582
		1 Minimalizowanie liczby wiadomości będących spamem (niepożądanych wiadomości) 582
		2 Ograniczanie do minimum wewnętrznych wiadomości biznesowych 584
		3 Ograniczanie do minimum zewnętrznych wiadomości biznesowych 585
		4 Ograniczanie do minimum prywatnych wiadomości e-mail (od znajomych i rodziny) 585
	Hakerstwo 586
		Ochrona systemów komputerowych przed hakerami 587
	Bezpieczne transakcje e-handlowe 587
		Zasady bezpiecznych systemów 588
	Strategie opracowywania bezpiecznych systemów 588
		Certyfikaty cyfrowe 588
		Podpisy cyfrowe 589
		Infrastruktura klucza publicznego (PKI) a urzędy certyfikacji (CA) 589
		Wirtualne sieci prywatne 589
	Bieżące podejścia do kwestii bezpieczeństwa e-handlu 590
		Protokół SSL (Secure Sockets Layer) 590
		Urzędy certyfikacji (CA) 590
	Wzbudzenie zaufania u klienta 590
Podsumowanie 591
Ćwiczenia 591
Bibliografia 592
Łącza internetowe 594

12 Wdrażanie i optymalizacja usług z zakresu biznesu cyfrowego 595
Efekty kształcenia 595
Zagadnienia związane z zarządzaniem 595
Powiązania z innymi rozdziałami 595
Wprowadzenie 596
	Optymalizacja usług z zakresu biznesu cyfrowego 597
Alternatywne sposoby pozyskiwania systemów biznesu cyfrowego 600
	Zarządzanie treściami w sieci 601
		Struktury aplikacji internetowych i serwery aplikacji 604
		Systemy zarządzania treścią 605
		Wybór serwerów e-handlu 606
	Testowanie 606
		Proces testowania 606
		Środowiska testowe 607
	Przejście na nowy system 608
		Tworzenie baz danych i migracja danych 609
		Planowanie wdrożenia 609
	Zarządzanie treścią i utrzymywanie jej 609
		Zarządzanie strategią marketingu treści 610
		Częstotliwość i zakres aktualizacji treści i strony 612
		Proces utrzymywania treści i związane z tym obowiązki 613
			Proces rutynowych zmian treści 614
			Częstotliwość aktualizacji treści 615
			Proces przeprowadzania poważnych zmian 616
			Inicjatywy pozwalające na utrzymanie świeżości treści 618
			Zarządzanie treściami w witrynie globalnej 618
	Koncentracja na Analityka sieci: mierzenie i poprawa skuteczności usług z zakresu biznesu cyfrowego 619
		Zasady zarządzania wynikami i ich poprawą 619
		Etap 1: Stworzenie systemu zarządzania wynikami 620
		Etap 2: Definiowanie struktury mierzenia wyników 621
		1 Promocja kanału 622
		2 Zachowanie kupującego w danym kanale 623
		3 Zadowolenie z kanału 623
		4 Efekty interakcji w danym kanale 624
		5 Rentowność kanału 625
		Ocena wielokanałowa 625
	Koncentracja na Pomiar marketingu w mediach społecznościowych 626
		Etap 3: Narzędzia i techniki z zakresu zbierania wskaźników i podsumowywania wyników 627
			Zbieranie danych na temat aktywności odwiedzających 627
			Porównywanie pomarańczy z jabłkami? 628
			Zbieranie danych na temat wyników witryny 628
			Wybór narzędzia do analityki sieci 629
			Testy A/B i testowanie wielowymiarowe 633
			Analiza kliknięć i segmentacja odwiedzających 635
	Planowanie budżetu 637
	Studium przypadku 12.1 Wnioski z kultury wskaźników firmy Amazon 640
Podsumowanie 644
Ćwiczenia 645
Bibliografia 646
Łącza internetowe 647

Słownik pojęć 648