Dynamiczne zarządzanie relacjami w kreacji sukcesu przedsiębiorstwa

• Druk: Katowice, 2018
• Autor: Anna Kwiecień
• Wydawca: Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach

Sformułowane cele warunkowały także układ monografii i konwencję przeprowadzanych w niej wywodów. W związku z tym treści zawarte w opracowaniu zostały ujęte w sześć zasadniczych rozdziałów poprzedzonych wstępem i podsumowanych zakończeniem. Omówienie genezy zarządzania relacjami w rozdziale pierwszym pozwala na zakotwiczenie wzorca badania w naukach o zarządzaniu. W rozdziale drugim przedstawiono i usystematyzowano kategorię sukcesu. Omówiono różne sposoby postrzegania sukcesu i wynikające z tego różne typy i jego determinanty. W rozdziale trzecim skoncentrowano uwagę wokół relacji. Rozdział czwarty koncentruje się na kategorii zaufania. W kolejnych punktach zdefiniowano zaufanie, zwracając uwagę na wielość pojęć stosowanych w tym zakresie. Rozdział piąty ma charakter koncepcyjny. Przeprowadzone studia literaturowe i wyprowadzone na ich podstawie wnioski posłużyły jako podstawa do opracowania teoretyczno-opisowego modelu dynamicznego zarządzania relacjami, co stanowiło cel główny niniejszej dysertacji. Treści przedstawione w poprzednich rozdziałach zawierały już rozpoznanie istoty relacji i uwarunkowań występujących na współczesnych rynkach, dlatego w rozdziale piątym podjęto próbę stworzenia koncepcji systemu dynamicznego zarządzania relacjami. Rozdział szósty prezentuje wyniki przeprowadzonych badań empirycznych dotyczących identyfikacji roli relacji w kreacji sukcesu przedsiębiorstwa i przejawów zarządzania relacjami.

• Kategorie:
  1. Ebooki i Audiobooki »
  2. Ebooki »
  3. Ekonomia, biznes
• Język wydania: polski
• ISBN: 978-83-7875-425-1
• ISBN druku: 978-83-7875-424-4
• Liczba stron: 240

Wstęp	7
Rozdział 1
WYŁANIANIE SIĘ TEORII ZARZĄDZANIA RELACJAMI	15
1.1. Ewolucja metod zarządzania	15
1.2. Relacje jako nowoczesny paradygmat zarządzania	18
1.3. Zarządzanie relacjami a teoria chaosu	20
Rozdział 2
DYNAMICZNE ZARZĄDZANIE A SUKCES PRZEDSIĘBIORSTWA	22
2.1. Sukces współczesnych przedsiębiorstw	22
2.1.1. Interpretacja sukcesu przedsiębiorstwa	23
2.1.2. Czynniki sukcesu przedsiębiorstw	25
2.2. Uwarunkowania sukcesu współczesnych przedsiębiorstw	36
2.2.1. Dynamika otoczenia a przedsiębiorstwo	39
2.2.2. Elastyczność jako cecha współczesnych przedsiębiorstw	47
2.3. Podejście procesowe i dynamiczne zarządzanie procesami biznesowymi	51
2.4. Zarządzanie dynamiczne	58
2.5. Kultura elastycznej organizacji	67
Rozdział 3
RELACJE MIĘDZYORGANIZACYJNE W OTOCZENIU	77
3.1. Istota relacji	77
3.1.1. Relacje a współpraca międzyorganizacyjna	78
3.1.2. Intencje nawiązywania relacji	88
3.1.3. Zdolności relacyjne – kluczowe kompetencje	94
3.1.4. Relacje a wartość przedsiębiorstwa	99
3.2. Zarządzanie relacjami	105
3.2.1. Metody zarządzania relacjami	108
3.2.2. Mapowanie interesariuszy jako narzędzie zarządzania relacjami z interesariuszami	115
Rozdział 4
ZAUFANIE JAKO PODSTAWA TWORZENIA RELACJI	122
4.1. Istota zaufania	122
4.1.1. Determinanty zaufania	126
4.1.2. Znaczenie zaufania	128
4.2. Płaszczyzny kreowania zaufania	134
4.2.1. Zaufanie wewnątrz przedsiębiorstwa	134
4.2.2. Zaufanie pomiędzy przedsiębiorstwem a klientem	137
4.2.3. Zaufanie pomiędzy organizacjami w otoczeniu	140
4.3. Zaufanie w kontekście ryzyka	144
4.4. Zarządzanie zaufaniem	146
4.5. Kultura zaufania i jej determinanty	152
Rozdział 5
KONCEPCJA DYNAMICZNEGO ZARZĄDZANIA RELACJAMI	157
5.1. Wpływ otoczenia na funkcjonowanie przedsiębiorstwa	157
5.2. Przygotowanie do wdrożenia nowego modelu zarządzania	159
5.3. Koncepcja modelu dynamicznego zarządzania relacjami	162
Rozdział 6
DIAGNOZA ZARZĄDZANIA RELACJAMI W GRUPIE BADANYCH POLSKICH PRZEDSIĘBIORSTW	173
6.1. Metodyka badań empirycznych	173
6.2. Operacjonalizacja pojęć	174
6.3. Opracowanie narzędzia badawczego	175
6.4. Charakterystyka próby badawczej	178
6.5. Diagnoza stanu zarządzania relacjami w badanej grupie przedsiębiorstw – wyniki badań	180
6.6. Podsumowanie wyników badań	198
Zakończenie	201
Bibliografia	207
Spis rysunków	229
Spis tabel	231
Spis wykresów	233
Załącznik	235