Innowacyjna bankowość internetowa. Bank Web 2.0

• Druk: 2012
• Autor: Elżbieta Guzek, Emil Ślązak
• Wydawca: Wolters Kluwer Polska SA

Książka jest pierwszą publikacją na rynku wydawniczym w Polsce, która zawiera tak kompleksową i wszechstronną analizę nowego wymiaru funkcjonowania bankowości internetowej w ramach tzw. modelu Web 2.0. Autorzy książki przedstawiają najistotniejsze uwarunkowania i mechanizmy wdrożeń różnorodnych innowacji internetowych Web 2.0. Wskazują na ich duże znaczenie dla rozwoju konkurencyjności banków w warstwie społecznej, aplikacyjnej i technologicznej. Na podstawie obszernych źródeł bibliografi cznych oraz licznych przykładów ze światowej i krajowej praktyki bankowej ukazują wpływ sukcesu rynkowego takich serwisów, jak Wikipedia, Google, Twitter, Facebook czy YouTube na proces transformacji modelu funkcjonowania współczesnej bankowości internetowej w wymiarze Banku Web 2.0. Jestem przekonany, że książka spotka się z dużym zainteresowaniem Czytelników, przede wszystkim studentów kierunków ekonomicznych, a także pracowników banków . Prof. dr hab. Andrzej Gospodarowicz Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu To ważna pozycja w polskiej literaturze ekonomicznej. Opisuje praktyczne możliwości wykorzystania potencjału bankowości internetowej i założeń CRM w nowym modelu biznesowym opartym na Web 2.0 . Prof. dr hab. Jacek Grzywacz Szkoła Główna Handlowa w Warszawie

• Kategorie:
  1. Ebooki i Audiobooki »
  2. Ebooki »
  3. Prawo
• Język wydania: polski
• ISBN: 978-83-264-5280-2
• ISBN druku: 978-83-264-3815-8
• Liczba stron: 224

O autorach 	  7
Wprowadzenie 	  9
1. Bankowość internetowa - istota i kierunki rozwoju 	  15
1. 1. Koncepcja bankowości internetowej 	  15
1. 2. Przesłanki rozwoju internetowych usług bankowych  	  23
1. 3. Proces ewolucji bankowości internetowej  	  31
1. 4. Modelowe etapy rozwoju bankowości internetowej  	  33
 2. Determinanty popytowe bankowości internetowej 	  37
2. 1. Uwarunkowania rozwoju bankowości internetowej na świecie  	  37
2. 2. Determinanty socjologiczne  	  40
2. 3. Determinanty behawioralne  	  47
2. 4. Profil klienta bankowości internetowej w świetle badań empirycznych 	  54
3. Koncepcja Internetu w modelu Web 2. 0  	  57
3. 1. Web 2. 0 jako nowy wymiar Internetu  	  57
3. 2. Megatrendy w rozwoju Internetu 	  64
3. 3. Uwarunkowania technologiczne Web 2. 0  	  67
3. 4. Uwarunkowania ekonomiczne Web 2. 0  	  68
3. 5. Uwarunkowania instytucjonalno-prawne Web 2. 0 	  69
3. 6. Uwarunkowania społeczno-demograficzne Web 2. 0  	  72
3. 6. 1. Segmentacja behawioralna i psychograficzna 	  72
3. 6. 2. Profil prosumenta  	  73
3. 6. 3. Pokolenia X, Y i Z a klienci bankowości internetowej  	  75
4. Aplikacje Web 2. 0 w bankowości internetowej  	  82
4. 1. Bankowość internetowa kreowana przez klientów (user-generated banking) 	  82
4. 2. Aplikacje społecznościowe (social software) w bankowości internetowej 	   87
4. 2. 1. Istota aplikacji społecznościowych  	  87
4. 2. 2. Blog banking (bloggig)  	  90
4. 2. 3. Mikroblogi (mikroblogging) 	  95
4. 2. 4. Bankowe fora dyskusyjne (Internet forum)  	  99
4. 2. 5. Strony internetowe wiki  	  102
4. 2. 6. Serwisy otwartej innowacji (crowdsourcing)  	  106
4. 2. 7. Syndykacja internetowa (Web syndication)  	  111
4. 2. 8. Podkasty (podcasting)  	  115
4. 2. 9. Widżety (Web widgets)  	  118
4. 2. 10. Folksonomia i chmurki tagów (tag clouds)  	  119
4. 2. 11. Zakładki społecznościowe (social bookmarking)  	  123
4. 2. 12. Serwisy społecznościowe (Facebook, YouTube banking)  	  126
4. 2. 13. Pełna wirtualizacja banku Web 2. 0  	  140
4. 3. Nowy paradygmat relacji banku z klientami - model diamentu  	  143
5. Bankowość internetowa Web 2. 0 - aspekty technologiczne  	  147
5. 1. Istota "architektury uczestnictwa"  	  147
5. 2. Hybrydowa witryna internetowa (mash-up)  	  150
5. 3. Aplikacje RIA (Rich Internet Application)  	  154
5. 4. Metody organizacji interfejsu użytkownika serwisu bankowego 	  157
5. 4. 1. Personalizacja serwisu obsługi  	  157
5. 4. 2. Agregacja kont (account aggregation)  	  161
5. 4. 3. Formularze interaktywne (Web application)  	  164
5. 4. 4. Komunikatory internetowe typu Skype  	  166
5. 4. 5. Internetowe serwisy rekomendujące  	  168
5. 4. 6. Serwisy finansów osobistych - PFM (Personal Finance Management)  	  178
5. 5. Finanse społecznościowe dla pokoleń Y i Z 	  182
5. 6. Usługi społecznościowe dla pokolenia baby boomers  	  186
Zakończenie  	  195
Aneks. Wybrane definicje pojęcia bankowości elektronicznej  	  199
Bibliografia 	  203
Indeks 	  217