Kultura biznesu. Normy i formy

• Druk: Warszawa, 2020
• Autor: Irena Kamińska-Radomska
• Wydawca: Wydawnictwo Naukowe PWN

Od pierwszego wydania Kultury biznesu minęło prawie 10 lat. Choć podstawowe zasady zachowań ludzkich w sytuacjach służbowych nie uległy zmianie, to jednak konieczna jest aktualizacja uwzględniająca współczesne zachowania w świecie biznesu. W nowym wydaniu omówione zostały m.in. najczęściej popełniane błędy w oficjalnej korespondencji mailowej, zagadnienia związane z komunikowaniem się w mediach społecznościowych, różnice kulturowe w których trzeba pamiętać, szczególnie w kontaktach międzynarodowych. Przykłady zawarte w książce dotyczą przede wszystkim sytuacji służbowych. Odwołania do sfery towarzyskiej znalazły się jednak wszędzie tam, gdzie wymagała tego konfrontacja sytuacji służbowych i prywatnych. Publikacja ma charakter normatywny, choć niektóre zagadnienia o większym znaczeniu kulturowym niepozbawione są podejścia opisowego, co pozostawia Czytelnika z własnymi wyborami odpowiednich zachowań w zależności od sytuacji, w której się znajdzie.

Wyróżnienie w kategorii Książka dla trenera 2020 w konkursie Polskiego Towarzystwa Trenerów Biznesu:

• Kategorie:
  1. Ebooki i Audiobooki »
  2. Ebooki »
  3. Poradniki
• Język wydania: polski
• ISBN: 978-83-01-21057-1
• ISBN druku: 978-83-01-21038-0
• Liczba stron: 384

Słowo od autora  7
Wstęp 9
	Kultura biznesu i kultura na co dzień 9
	Fundamenty kultury w biznesie 13
	Zasady kontra naturalne zachowanie 15
Zwykła grzeczność 17
	Komplementy 19
	Krytyka 20
	Asertywność i nietakt 22
	Zwolnienie pracownika 23
	Rozmowa kwalifikacyjna 25
	Obsługa klienta w sklepie, w punkcie usługowym 27
	Standardy dobrego asystenta 28
	Kultura na drodze 30
	Podczas lotu 33
	Podróż pociągiem 36
	Grzeczność przy uprawianiu sportu 38
	Szlifowanie manier 43
	Quiz ze zwykłej grzeczności 47
Komunikacja międzyludzka 49
	Profesjonalna autoprezentacja 51
	Prezentacja osób 70
	Tytułowanie w rozmowie 73
	Zapamiętywanie imion i nazwisk 75
	Wizytówki 78
	Komunikacja niewerbalna 86
	Komunikacja werbalna i dbałość o piękno języka 92
	Intonacja 94
	Słuchanie 97
	Rozmowy telefoniczne 103
	Prezenty 117
	Quiz z komunikacji 126
Korespondencja 129
	Rodzaje korespondencji służbowej 132
	Układ stałych elementów korespondencji 142
	Zasady prowadzenia korespondencji służbowej 151
	Reklamacje w korespondencji 153
	Koperty i papier firmowy 155
	Quiz z korespondencji 156
Precedencja 159
	Zasady precedencji, czyli pierwszeństwa 161
	Precedencja w sytuacjach służbowych 162
	Quiz z precedencji 181
Wizerunek 183
	Ubiór służbowy mężczyzny i kobiety 186
	Garderoba biznesmena 189
	Garderoba bizneswoman 220
	Dress code, czyli dostosowanie stroju do okazji 232
	Quiz z wizerunku 245
Przyjęcia 247
	Przyjęcia na stojąco 249
	Przyjęcia przy stole 272
	Zaproszenie gościa do restauracji 318
	Przyjęcia herbatkowe 324
	Przyjęcia ogrodowe 326
	Quiz z przyjęć 329
Wystąpienia publiczne i organizacja spotkań 331
	Błędy mówcy 333
	Radzenie sobie w trudnych sytuacjach 335
	Radzenie sobie z tremą 337
	Najlepszy mówca 337
	Przygotowanie treści wystąpienia 338
	Organizacja spotkań 340
	Negocjacje 356
	Quiz z wystąpień publicznych i organizacji spotkań służbowych 365
Jak osiągnąć sukces na arenie międzynarodowej 367
	Systematyka różnic kulturowych 371
	Konsekwencje wynikające z nieznajomości różnic kulturowych 377
	Przyjmowanie zagranicznych gości 379
	Polska w kontekście różnic kulturowych 380
	Quiz z różnic kulturowych 382
Literatura 384