Logistyka usług

• Druk: Warszawa, 2017
• Autor: prof. Elżbieta Gołembska, Marcin Gołembski, Zbigniew Bentyn
• Wydawca: Wydawnictwo Naukowe PWN

Fenomen gwałtownego rozwoju usług w XXI w. pojawił się w gospodarce światowej równolegle z kreowaniem nowoczesnej logistyki w przedsiębiorstwach jako ogniwach międzynarodowego łańcucha dostaw. W książce przedstawiono, na podstawie najnowszych wyników badań empirycznych oraz w kontekście literatury przedmiotu, takie metody i techniki zarządzania logistycznego usługami, które warunkują uzyskanie przewagi konkurencji na rynkach globalnych.
Publikacja jest nowatorskim podejściem do międzynarodowej wymiany usług i przepływów gospodarczych. Szczególną wagę przypisano hybrydyzacji usług masowych specjalistycznych oraz centrów usług wspólnych, a także nowoczesnej infrastrukturze, niezbędnej do logistycznej obsługi usług. Książka przeznaczona jest zarówno dla pracowników naukowych, doktorantów oraz studentów, jak i dla menedżerów w praktyce gospodarczej.
Książka może stanowić znaczącą pozycję w literaturze, wnosząc nowe elementy poznawcze i metodyczne zarówno do teorii, jak i do praktycznych wdrożeniowych aspektów logistyki. (…) Dzięki swoim walorom poznawczym, nawiązującym szeroko do najnowszych światowych trendów i standardów w dziedzinie globalizacji i internacjonalizacji usług związanych ściśle z rozwojem i globalizacją procesów logistycznych oraz wzrastającą rolą biznesu międzynarodowego zyska duży rezonans w nauce oraz przyczyni się do wzbogacenia i urealnienia internacjonalizacji procesu kształcenia akademickiego w polskich uczelniach. Podstawową grupę odbiorców powinni stanowić studenci kierunków ekonomicznych, zwłaszcza logistyki, a także zarządzania i ekonomii. Publikacja może również zainteresować praktyków - menedżerów odpowiedzialnych za doskonalenie i sprawną realizację procesów logistycznych w sferze transportu, magazynowania, funkcjonowania sieci gospodarczych, obsługi klienta, produkcji, handlu zagranicznego.
Z recenzji prof. zw. dra hab. Piotra Blaika
prof. dr hab. Elżbieta Gołembska - kierownik Katedry Logistyki Międzynarodowej, Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu
dr Zbigniew Bentyn - adiunkt w Katedrze Logistyki Międzynarodowej, Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu
dr Marcin Gołembski - adiunkt w Katedrze Zarządzania i Analizy Zasobów Przedsiębiorstwa, Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu

• Kategorie:
  1. Ebooki i Audiobooki »
  2. Ebooki »
  3. Ekonomia, biznes
• Język wydania: polski
• ISBN: 978-83-01-19104-7
• ISBN druku: 978-83-01-19093-4
• Liczba stron: 174

Wstęp    7
ROZDZIAŁ 1. Internacjonalizacja jako nowy paradygmat logistyki w usługach  9
	1.1. Determinanty współczesnych zadań produkcji i dystrybucji usług	 9
		1.1.1. Wzrastająca rola internacjonalizacji działalności usługowej 	 11
		1.1.2. Zwiększający się proces dywersyfikacji w produkcji usług  15
		1.1.3. Gwałtowny wzrost popytu na e-usługi  18
	1.2. Ważniejsze kryteria klasyfikacji usług  	 19
		1.2.1. Świadczenia usług a ich cechy – kryterium pierwsze 	 19
		1.2.2. Wielkość i zakres świadczenia usług – kryterium drugie 	20
		1.2.3. Międzynarodowa wymiana usług a międzynarodowa migracja czynników wytwórczych – kryterium trzecie  22
	1.3. Znaczenie infrastruktury komunikacyjnej w świadczeniu usług	 27
ROZDZIAŁ 2. Stopień hybrydyzacji usług  37
	2.1. Atrybuty logistyczne usługi   37
		2.1.1. Badania cech usług  	 41
	2.2. Niematerialność usług i jej konsekwencje 46
		2.2.1. Pomiar jakości usług   47
		2.2.2. Transport w usługach  48
		2.2.3. Magazynowanie w usługach  50
	2.3. Elementy łańcucha wartości w procesie świadczenia usług 	56
ROZDZIAŁ 3. Ewolucja logistycznej obsługi usług masowych 66
	3.1. Rola logistyki w obsłudze usług masowych 66
	3.2. Ocena działalności logistycznej w firmach świadczących usługi masowe, wyniki badań  76
	3.3. Strategiczne i operacyjne metody zarządzania logistyką w usługach 	 85
ROZDZIAŁ 4. Operacjonalizacja logistyczna usług specjalistycznych 93
	4.1. Cele i zasady operacjonalizacji usług w praktyce przedsiębiorstw 	 93
	4.2. Wyniki badań operacjonalizacji usług w praktyce przedsiębiorstw	101
	4.3. Czynniki stymulujące i ograniczające operacjonalizację usług 	113
		4.3.1. Wyposażenie techniczne ułatwiające świadczenie usługi 	114
		4.3.2. Środowisko świadczenia usługi  	118
ROZDZIAŁ 5. Centra Usług Wspólnych jako przykład internacjonalizacji działalności usługowej   123
	5.1. Istota, rola i zadania CUW   123
		5.1.1. Typy i rodzaje CUW   131
	5.2. Przykłady funkcjonowania CUW – stan obecny, perspektywy, uwarunkowania 132
		5.2.1. Rodzaje procesów realizowanych w CUW  137
	5.3. Ważniejsze kierunki rozwoju CUW w nowoczesnej gospodarce  138
ROZDZIAŁ 6. Logistyczne podstawy modelowania usług w XXI wieku 140
	6.1. Standaryzacja czy uniwersalizacja usług?	 140
		6.1.1. Zasoby i materiały wykorzystywane w procesie usługowym 	 144
		6.1.2. Gospodarowanie zapasami  145
		6.1.3. Dostępna infrastruktura logistyczna 	 148
		6.1.4. Logistyczny system informacji  	 150
	6.2. Zakres podmiotowy i przestrzenny modelowania usług 156
	6.3. Ważniejsze zasady modelowania logistyki w usługach 161
Bibliografia  	166
Spis rysunków i wykresów 	 170
Spis tabel   173