Polubowne rozwiązywanie konfliktów w pomocy społecznej. Komunikacja, psychologia konfliktów, negocjacje i mediacje socjalne - Komunikacyjne i psychologiczne aspekty konfliktu

• Druk: Sosnowiec, 2015
• Autor: Adam Zienkiewicz, Anna Kalisz
• Wydawca: Wyższa Szkoła Humanitas

Monografia przedstawia nowatorskie, interdyscyplinarne i kompleksowe ujecie niezwykle istotnej dla pomocy społecznej problematyki polubownego rozwiązywania konfliktów.
Książka jako pierwsza na polskim rynku wydawniczym stanowi bezpośrednie merytoryczne wsparcie pracowników socjalnych, zainteresowanych nowa specjalizacja– mediatora socjalnego.
Regionalny Ośrodek Polityki Społecznej (ROPS) w Katowicach – patronat nad publikacja

Tematyka i treść publikacji podejmuje ważne i złożone zagadnienia, istotne dla praktyki oraz teorii prawa administracyjnego.Twórczy charakter pracy wyróżnia się w ujęciu zagadnienia rozwiązywania konfliktów w pomocy społecznej oraz refleksji teoretycznej ukazującej wagę i złożoność problematyki.Fakt ten należy zapisać na dobro Autorów.
Na pozytywną ocenę naukowo-merytoryczna zasługują przyjęte przez Autorów rozległe, ale wyraźnie określone pole analizy naukowej prowadzonej przy zastosowaniu dojrzałego warsztatu badawczego. Przyjęta przez Autorów treść i konstrukcja pracy świadczy o rozległej wiedzy i znajomości warstwy prawno-normatywnej, instytucjonalnej i funkcjonalnej.
(…) analizowana problematyka ma ważne i doniosłe znaczenie. Należy podkreślić,iż podejście do zagadnień analizowanych w pracy jest oryginalne i wnosi do dyskusji nowe myśli i propozycje.
Fragm. recenzji prof. dr hab. Lidii Zacharko

• Kategorie:
  1. Ebooki i Audiobooki »
  2. Ebooki »
  3. Ebooki popularnonaukowe i specjalistyczne »
  4. Psychologia
• Język wydania: polski
• ISBN: 978-83-64788-05-5
• ISBN druku: 978-83-64788-05-5

Słowo wstępne – prof. dr hab. Stanisław Nitecki   7
Przedmowa (od Autorów)   11

ROZDZIAŁ I. Pomoc społeczna w Polsce – modele polityki społecznej, zasady i regulacje prawne oraz zadania pracownika socjalnego   15
1.1. Pojęcie i krótki rys historyczny pomocy społecznej w Polsce   15
1.2. Aktualna regulacja prawna pomocy społecznej w Polsce   18
1.3. Modele polityki i pomocy społecznej. Zasada subsydiarności  23
1.4. Role i zadania pracownika socjalnego   26

ROZDZIAŁ II. Konflikty i polubowne formy ich rozwiązywania   31
2.1. Pojęcie i podłoże konfliktu 31
2.2. Ogólna klasyfikacja konfliktów i rodzaje konfliktów w pomocy społecznej   41
2.3. ADR – alternatywne (polubowne) formy rozwiązywanie konfliktów i sporów   46

ROZDZIAŁ III. Komunikacyjne i psychologiczne aspekty konfliktu   55
3.1. Wprowadzenie do nauki o teorii komunikacji   55
3.2. Wieloaspektowość komunikacji    59
3.3. Efektywność komunikacji 66
3.4. Dyskurs integracyjny – specyfika komunikacji w negocjacjach kooperacyjnych 
i mediacji  72
3.5. Psychologiczna transformacja personalna w ramach dyskursu integracyjnego   76

ROZDZIAŁ IV. Negocjacje – zagadnienia ogólne  81
4.1. Istota negocjacji   81
4.2. Strategie i techniki negocjacyjne  87
4.3. Cele i kadrowanie w negocjacjach    94
4.4. Przygotowanie i etapy negocjacji   97
4.5. Impas w negocjacjach    101

ROZDZIAŁ V. Mediacja – zagadnienia uniwersalne      105
5.1. Pojęcie i cele mediacji  105 
5.2. Uniwersalne zasady mediacji  110 
5.3. Polskie „Standardy prowadzenia mediacji i postępowania mediatora”  114

ROZDZIAŁ VI. Postępowanie mediacyjne – przebieg, rola mediatora, relacje stron   127
6.1. Rola, zadania i wybór mediatora   127
6.2. Przebieg postępowania mediacyjnego   133
6.3. Obawy stron przed rozwiązywaniem sporów na drodze mediacji  139
6.3.1. Obawy dotyczące postępowania mediacyjnego   141
6.3.2. Obawy dotyczące osoby mediatora   145
6.3.3. Obawy dotyczące samej strony (osobiste) lub strony przeciwnej   147

ROZDZIAŁ VII. Zastosowanie negocjacji w zawodzie pracownika socjalnego   151
7.1. Umowy w pomocy społecznej  151
7.2. Treść kontraktu socjalnego  154
7.3. Wzór kontraktu socjalnego  160

ROZDZIAŁ VIII. Zastosowanie mediacji w zawodzie pracownika socjalnego   173
8.1. Obszary mediacji w pomocy społecznej   173
8.2. Przebieg mediacji socjalnej  175
8.3. Plan wychowawczy   180
8.4. Korzyści płynące z mediacji w pracy socjalnej  183
8.5. Przeciwwskazania do mediacji   186
8.6. Mediacje socjalne a etyka pracy socjalnej   189

ROZDZIAŁ IX. Prawne regulacje negocjacji i mediacji w Polsce   197
9.1. Zastosowanie negocjacji i mediacji w rozwiązywaniu sporów prawnych   197
9.2. Negocjacje i mediacje w sprawach cywilnych  202
9.3. Mediacje w sprawach karnych i nieletnich   207
9.4. Mediacje w zbiorowych sporach z zakresu prawa pracy  216

LITERATURA   221
NOTY O AUTORACH    231