Przywództwo wyższego stopnia. Blanchard o przywództwie i tworzeniu efektywnych organizacji
Tłumaczenie: Adam Bekier 25 lat doświadczeń w pracy nad przywództwem zebranych w jednej niezwykłej książce! Ken Blanchard wywarł ogromny wpływ na
zarządzanie milionami ludzi i firm. Napisany przez niego wraz ze Spencerem Johnsonem, fenomenalny bestseller The One Minute Manager został sprzedany w 13 000 000 egzemplarzy. Liderzy od wielu lat korzystają z wnikliwości, mądrości i praktycznych technik Blancharda. Teraz Blanchard i współpracownicy oferują nowej generacji przywódców przełomowe dzieło Przywództwo wyższego stopnia, w którym zgromadzono wiedzę na temat światowej klasy przywództwa. Czytelnik dowie się, jak wyznaczać cele i wizje w oparciu o trzy "kluczowe dla firmy sprawy" oraz jak sprawić, żeby pracownicy wiedzieli, kim jest lider, dokąd zmierza i jakie wartości będą przyświecać jego działaniu. Możesz być przywódcą wyższego stopnia. Tworząc wydajną organizację możesz doprowadzić pracowników do wielkości. DLA WSZYSTKICH, KTÓRZY CHCĄ BYĆ LEPSZYMI LIDERAMI. W każdej firmie, w każdej organizacji, we wszystkich obszarach życia. WYZNACZANIE WŁAŚCIWYCH CELÓW, DĄŻENIE DO WŁAŚCIWEJ WIZJI. Koncentracja na naprawdę istotnych dla firmy sprawach. OBSŁUGA KLIENTÓW NA WYSOKIM POZIOMIE. Dostarczanie klientom idealnych wrażeń i pozyskiwanie "wielbicieli firmy". POSKROMIENIE EGO: DROGA SŁUŻEBNEGO PRZYWÓDCY. Wysłuchiwanie, chwalenie, wspieranie, prowadzenie i umożliwianie pracownikom osiągania sukcesów. Zespół autorski tworzą: Ken Blanchard, Marjorie Blanchard, Scott Blanchard, Don Carew, Eunice Parisi-Carew, Fred Finch, Susan Fowler, Laurence Hawkins, Judd Hoekstra, Fay Kandarian, Alan Randlph, Jesse Stoner, Drea Zigarmi, Pat Zigarmi.
Wprowadzenie (Ken Blanchard) XIII
Przywództwo na wysokim poziomie XIII
Część pierwsza. WŁAŚCIWY CEL I WIZJA 1
Rozdział 1. Efektywne organizacje (Don Carew, Fay Kandarian, Eunice Parisi-Carew, Jesse Stoner, Ken Blanchard) 3
Właściwy cel: trzy kluczowe sprawy 4
Efektywna organizacja trafia w dziesiątkę za każdym razem 8
Model HPO SCORES TM 9
Kwestionariusz modelu efektywnej organizacji HPO SCORES 12
Rozdział 2. Siła wizji (Jesse Stoner, Ken Blanchard, Drea Zigarmi) 19
Znaczenie wizji 19
Porywająca wizja jako źródło kultury organizacyjnej 20
Wizja jako punkt wyjścia 21
Wizja na wszystkich poziomach organizacji 23
Skuteczne a nieskuteczne zwerbalizowanie wizji 23
Tworzenie skutecznej wizji 24
Urzeczywistnienie wizji 29
Wizja a przywództwo 31
Część druga. ODPOWIEDNIE TRAKTOWANIE KLIENTÓW 33
Rozdział 3. Obsługa klientów na wysokim poziomie (Ken Blanchard, Jesse Stoner, Scott Blanchard) 35
Korzyści zdobywane dzięki klientom 35
Obsługa klientów na wysokim poziomie 37
Wykraczanie poza przyjęte standardy obsługi klienta 48
Zastosowanie teorii w praktyce 50
Pozyskiwanie wielbicieli firmy wymaga pracowników-zapaleńców 53
Część trzecia. ODPOWIEDNIE TRAKTOWANIE PRACOWNIKÓW 55
Rozdział 4. Kluczem jest empowerment (Alan Randolph, Ken Blanchard) 57
Definicja empowermentu 58
Siła empowermentu 59
Negatywny wpływ tradycji firmy na empowerment 60
Władza i potencjał pracowników: przykład z życia wzięty 61
Uczenie się języka empowermentu 62
Trzy klucze do empowermentu 63
Rozdział 5. Przywództwo Sytuacyjne SLII®: koncepcja integrująca (Współzałożyciele The Ken Blanchard Companies) 75
Dostosowanie stylu przywództwa do etapu rozwoju 76
Zmiany etapów rozwoju jednostki zależnie od zadania lub celu 80
Wychodzenie naprzeciw realnym możliwościom jednostki 82
Trzy główne umiejętności przywódcy sytuacyjnego 85
Efektywne przywództwo to proces transformacji 87
Rozdział 6. Samoprzywództwo (self leadership): siła kryjąca się za empowermentem (Susan Fowler, Ken Blanchard, Laurence Hawkins) 89
Wyzwalanie empowermentu u pracowników 90
Tworzenie samoprzywódców poprzez indywidualne uczenie się 91
Trzy główne umiejętności samoprzywódcy 92
Rozdział 7. Współpraca dla wyników (Fred Finch, Ken Blanchard) 101
Skuteczny system ocen pracowniczych 101
Współpraca a system ocen 104
Współpraca jako nieformalny system ocen 119
Rozdział 8. Kluczowe umiejętności w zakresie współpracy dla wyników: jednominutowy menedżer (Ken Blanchard, Fred Finch) 123
Jednominutowe wyznaczanie celów 123
Jednominutowe pochwały 130
Reprymendy a uwagi 134
Czwarty tajnik jednominutowego menedżera 139
Rozdział 9. Sytuacyjne przywództwo zespołowe (Don Carew, Eunice Parisi-Carew, Ken Blanchard) 141
Istota zespołów 141
Przyczyny niepowodzenia zespołów 143
Cechy charakterystyczne efektywnego zespołu 144
Model PERFORM w organizacji 146
Model PERFORM w praktyce 148
Przekonania i postawy w zespole 150
Przywództwo Sytuacyjne SLII® a efektywne zespoły 151
Etapy rozwoju zespołu 151
Prawidłowa diagnoza etapu rozwoju i potrzeb zespołu 157
Style przywództwa zespołowego 157
Dostosowanie stylu przywództwa do etapu rozwoju zespołu 159
Nadzwyczajne efekty pracy zespołowej 163
Rozdział 10. Przywództwo organizacyjne (Pat Zigarmi, Ken Blanchard, Drea Zigarmi, Judd Hoekstra) 165
Waga zarządzania zmianą 165
Złożoność zmian w organizacji 166
Potrzeba wprowadzenia zmian 167
Przewidywalne przyczyny niepowodzenia zmian 167
Zarządzanie procesem zmian 169
Obawy pracowników przed zmianami 170
Style przywództwa organizacyjnego 178
Model Przywództwa Sytuacyjnego SLII® a zmiany 179
Zaangażowanie i wpływ pracowników na planowanie zmian 183
Rozdział 11. Strategie zarządzania zmianą (Pat Zigarmi, Judd Hoekstra) 185
Osiem strategii zarządzania zmianą 185
Strategia pierwsza: zwiększenie możliwości zaangażowania się pracowników i wywierania przez nich wpływu 187
Strategia druga: wyjaśnienie przyczyn wprowadzania zmiany 191
Strategia trzecia: wizualizacja przyszłości 192
Strategia czwarta: metoda prób i błędów jako sposób zsynchronizowania procesu 194
Strategia piąta: stwarzanie możliwości i zachęcanie do działania 199
Strategia szósta: realizacja i promowanie zmiany 201
Strategia siódma: utrwalanie zmiany i rozszerzanie jej zakresu 203
Strategia ósma: poszukiwanie okazji do wprowadzenia nowych zmian 204
Część czwarta. WŁAŚCIWY RODZAJ PRZYWÓDZTWA 207
Rozdział 12. Przywództwo służebne (Ken Blanchard, Scott Blanchard, Drea Zigarmi) 209
Przywództwo służebne – definicja 209
Stosowanie przywództwa służebnego 210
Zachęcanie pracowników do niezależnego myślenia 212
Czynniki wpływające na wydajność pracy 214
Przywództwo służebne to kwestia serca 216
Przywódcy z motywacją a przywódcy z powołaniem 217
Zagrożenie ze strony ego 219
Zadania przywódców służebnych 222
Przywództwo służebne: obowiązek czy wybór 225
Rozdział 13. Kształtowanie własnej wizji przywództwa (Ken Blanchard, Margie Blanchard, Pat Zigarmi) 233
Elementy składowe wizji przywództwa 234
Kształtowanie własnej wizji przywództwa 241
Badanie poziomu gotowości organizacji na zmiany 249
Podziękowania 251
O Autorach 253
Skorowidz 265
