Rozwiązywanie konfliktów

• Druk: Gdańsk, 2014
• Autor: Fredric Bohm, Stefan Laurell
• Wydawca: BL Info

ROZWIĄZYWANIE KONFLIKTÓW to poradnik przeznaczony przede wszystkim dla pracodawców i kadry kierowniczej. Zawarte w nim rady pomogą Ci poruszać się w sferze skomplikowanych relacji między pracownikami. Znajdziesz tu wskazówki w zakresie tego, jak radzić sobie z konfliktami w miejscu pracy. W książce wyjaśniamy, jakie są przyczyny i powiązania konfliktów w miejscu pracy oraz w jaki sposób konflikty eskalują i do czego mogą doprowadzić. Przedstawiamy konkretne środki zaradcze i kroki, które należy podjąć, aby skłonić zwaśnione strony do zakończenia sporu i podjęcia konstruktywnych działań. Dowiesz się także, jak zapobiegać konfliktom.

• Kategorie:
  1. Ebooki i Audiobooki »
  2. Ebooki »
  3. Ebooki popularnonaukowe i specjalistyczne »
  4. Psychologia
  1. Ebooki i Audiobooki »
  2. Ebooki »
  3. Ekonomia, biznes
• Język wydania: polski
• ISBN: 978-83-89537-88-1
• Liczba stron: 114

Przedmowa	7
Zagrożenia i możliwości– pożyteczne i niepożyteczne konflikty	9
Trzy możliwe rezultaty	9
100% prawdopodobieństwa 	12
Prymitywne reakcje we współczesnym świecie 13
Brzydkie zagrania dają łatwe zwycięstwo 16
Łatwe zwycięstwo	18
Konflikty w miejscu pracy – przyczyny i powiązania	20
Co się za tym kryje?	21
Problemy w komunikowaniu się	25
Powiązania międzyludzkie	29
Natura konfliktu – co naprawdę robią ludzie, kiedy się kłócą	33
Zachowanie sprzyjające konfliktom	36
Strategie rozwiązywania konfliktów	42
Pięć najważniejszych strategii	45
Czy mam interweniować?	54
Sposób postępowania	56
Analiza konfliktu – klucz do uporania się z konfliktem	59
Przeanalizuj konflikt	61
Wyznacz sobie konkretny cel	62
Zidentyfikuj strony konfliktu	65
Informuj strony konfliktu	66
Indywidualne rozmowy ze stronami konfliktu 67
Podsumuj wynik	74
Pomyśl o środkach zaradczych	75
Dlaczego nie przestaną? – czynniki podtrzymujące	76
Unikanie	77
Zachowanie marginesu bezpieczeństwa	79
Sojusze	81
Prestiż	83
Reguła eskalacji	85
Teoria progów	85
Czynniki komunikacyjne	86
Środki zaradcze – jak doprowadzić do porozumienia?	88
Zmotywuj strony konfliktu	89
Szukaj kompromisów	91
Zachęć strony do spróbowania	94
Zmień nastawienie stron	96
Doprowadź do zamiany ról	99
Pozwól stronom dać upust złości	100
Zapobiegaj czytaniu w myślach	102
Rozróżniaj pomiędzy osobą a zachowaniem	103
Dmuchaj na zimne – o zapobieganiu konfliktom 105
Pięć sposobów na przeciwdziałanie	107
Zakończenie	111
Zebrane rady	112