Tworzenie wartości dla klienta z perspektywy konsumentów i przedsiębiorstw

• Druk: Warszawa, 2014
• Autor: Beata Stępień, Henryk Mruk
• Wydawca: PWE

Książka obejmuje wiedzę o tworzeniu, komunikowaniu i dostarczaniu wartości dla klienta, pokazaną zarówno od strony przedsiębiorstwa, jak i klienta. Autorzy przedstawili:

•istotę wartości i jej postrzeganie z perspektywy rynku międzynarodowego;
•tworzenie wartości dla klienta z punktu widzenia przedsiębiorstw międzynarodowych;
•wartość i system zarządzania wartością dla klienta w świetle badań;
•opinie konsumentów o działalności marketingowej polskich i międzynarodowych przedsiębiorstw;
•kreowanie i zarządzanie wartością na rynku mebli dla klientów instytucjonalnych;
•wartość dla pacjenta na rynku farmaceutycznym;
•wartość na rynku produktów kosmetycznych;
•wartość na rynku produktów żywnościowych.


Książka jest przeznaczona dla specjalistów w dziedzinie: marketingu, handlu międzynarodowego, zarządzania, może też być przydatna dla studentów kierunków ekonomicznych.

• Kategorie:
  1. Ebooki i Audiobooki »
  2. Ebooki »
  3. Ekonomia, biznes
• Język wydania: polski
• ISBN: 978-83-208-2168-0
• ISBN druku: 978-83-208-2144-4
• Liczba stron: 240

Wstęp

 

1. Wartość — jej istota i postrzeganie z perspektywy rynku międzynarodowego 
1.1. Koncepcja marketingu — zmiana paradygmatu 
1.2. Istota i znaczenie wartości w ofercie przedsiębiorstwa 
1.3. Proces zakupu a wartość dla klienta 
1.4. Sposoby tworzenia wartości dla konsumenta 
1.5. Obszary kreowania wartości dla klienta 
1.6. Wartość dla klienta a elementy marketingu 
1.7. Sposoby dodawania wartości dla klienta

 

2. Tworzenie wartości dla klienta z perspektywy przedsiębiorstw międzynarodowych 
2.1. Strategie przedsiębiorstw międzynarodowych — pomiędzy standaryzacją, adaptacją a zachowaniami izomorficznymi 
2.2. Charakterystyka rynku goszczącego a kształt systemu zarządzania wartością dla klienta 
2.3. Wewnętrzne cechy korporacji międzynarodowych wpływające na stopień standaryzacji/adaptacji CVM

 

3. Zakres, przedmiot i metodyka badań pierwotnych dotyczących zarządzania wartością dla klienta 
3.1. Cele, przedmiot i zakres badań 
3.2. Zastosowane metody i narzędzia badawcze 
3.3. Charakterystyka badanych podmiotów 
3.3.1. Konsumenci 
3.3.2. Podmioty uczestniczące w ankiecie internetowej

 

4. Postrzeganie wartości i systemu zarządzania wartością dla klienta przez polskich odbiorców — wyniki badań 
4.1. Postrzeganie wartości przez polskiego klienta — wyniki badań ankietowych 
4.1.1. Postrzeganie wartości przez kobiety i mężczyzn 
4.1.2. Postrzeganie wartości przez konsumentów w różnym wieku 
4.1.3. Postrzeganie wartości a wykształcenie konsumentów 
4.2. Ocena klientów dotycząca współpracy z przedsiębiorstwami i wpływu działań marketingowych na wartość 
4.2.1. Ocena wpływu działalności marketingowej na wartość przez kobiety i mężczyzn 
4.2.2. Ocena wpływu działalności marketingowej na wartość przez różne grupy wiekowe 
4.2.3. Ocena wpływu działalności marketingowej a wykształcenie respondentów

 

5. Opinie konsumentów na temat działalności marketingowej przedsiębiorstw polskich i międzynarodowych 
5.1. Kto lepiej tworzy i oferuje wartość dla klienta — wyniki badań 
5.1.1. Opinie kobiet i mężczyzn na temat tworzenia wartości w przedsiębiorstwach polskich i międzynarodowych 
5.1.2. Tworzenie wartości w przedsiębiorstwach polskich i międzynarodowych w opiniach osób w różnym wieku 
5.1.3. Opinie na temat tworzenia wartości w przedsiębiorstwach polskich i międzynarodowych — podział ze względu na wykształcenie 
5.2. Opinie konsumentów na temat współpracy z przedsiębiorstwami w kreowaniu dla nich wartości

 

6. Czym jest wartość i jak jest tworzona — wyniki badań przedsiębiorstw 
6.1. Czym jest wartość — opinie przedsiębiorstw 
6.2. Sposób obsługi klienta i charakter gromadzonych o nim informacji — wyniki badań 
6.3. Procedura kreacji i oceny tworzonej wartości dla klienta w przedsiębiorstwach — wyniki badań 
6.4. Pożądane zmiany w polityce marketingowej — opinie przedsiębiorstw

 

7. CVM a charakterystyka klientów i branż ankietowanych przedsiębiorstw 
7.1. Jacy są i czego oczekują nasi klienci — opinie ankietowanych przedsiębiorstw 
7. 2. Charakter konkurencji w opinii badanych przedsiębiorstw — wybrane aspekty 
7.2.1. Występowanie nieuczciwej konkurencji w opinii badanych przedsiębiorstw 
7.2.2. Podmioty stosujące nieuczciwą konkurencję w opinii ankietowanych 
7.2.3. Charakter nieuczciwej konkurencji według ankietowanych podmiotów 
7.2.4. Podejście do klientów zagranicznych w opinii ankietowanych podmiotów

 

8. Kreowanie i zarządzanie wartością na rynku mebli w sferze B2B 
8.1. Cechy rynku instytucjonalnego 
8.2. Różnorodność powiązań a wartość na rynku instytucjonalnym 
8.3. Wartość tworzona przez przedstawicieli handlowych 
8.4. Wartość dla segmentu i wartość indywidualizowana 
8.5. Proces decyzyjny na rynku instytucjonalnym a wartość 
8.6. Relacje sposobem tworzenia wartości 
8.7. Dostarczanie wartości 
8.8. Zaufanie jako wartość na rynku B2B

 

9. Wartość dla pacjenta na rynku farmaceutycznym 
9.1. Cechy szczególne rynku farmaceutycznego 
9.2. Wartość w ofercie producentów oraz hurtowni farmaceutycznych 
9.3. Tworzenie, komunikowanie i dostarczanie wartości dla pacjenta na poziomie aptek 
9.4. Wartość z perspektywy macierzy Ansoffa 
9.5. Opieka farmaceutyczna formą wartości dla pacjenta 
9.6. Potrzeby pacjentów a oferowanie wartości 
9.7. Wartość tworzona we wnętrzu apteki i w kontaktach z pacjentem

 

10. Wartość na rynku produktów kosmetycznych 
10.1. Makrotrendy zachowań konsumentów a wartość 
10.2. Wartość w kanałach dystrybucji produktów kosmetycznych 
10.3. Szanse i bariery w aktywności konsumentów — substytucja kosmetyków 
10.4. Wartość wzmacniana oddziaływaniem na zmysły 
10.5. Przełamywanie schematów źródłem wartości 
10.6. Szkolenia elementem tworzenia wartości 
10.7. Wartość w przekroju elementów marketingu

 

11. Wartość na rynku produktów żywnościowych 
11.1. Wydatki na żywność — kierunki rozwoju 
11.2. Bariery w strategiach wchodzenia na nowe rynki z produktami żywnościowymi 
11.3. Opakowanie a wartość produktów żywnościowych 
11.4. Komunikowanie wartości na rynku żywności 
11.4.1. Reklama w komunikowaniu wartości 
11.4.2. Promocja sprzedaży a wartość 
11.4.3. Promocja wartości za pomocą pozostałych narzędzi

 

Podsumowanie

 

Bibliografia