Ustawa o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego, o Rzeczniku Finansowym i o Funduszu Edukacji Finansowej. Komentarz

Komentarz całościowo omawia przepisy ustawy o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego, o Rzeczniku Finansowym i o Funduszu Edukacji Finansowej. Publikacja będzie pomocna przy rozwiązywaniu sporów konsumentów z instytucjami finansowymi (np.: bankami, SKOK-ami, instytucjami płatniczymi, pożyczkowymi, lombardami, pośrednikami kredytowymi, brokerami ubezpieczeniowymi, funduszami inwestycyjnymi oraz emerytalnymi). W książce przeanalizowano m.in.: • wymogi formalne reklamacji, • konsekwencje braku terminowego udzielenia odpowiedzi na reklamację przez podmiot rynku finansowego, • uprawnienia Rzecznika Finansowego, • postępowanie pozasądowe między klientem a podmiotem rynku. Autorami opracowania są radcowie prawni i adwokaci od wielu lat współpracujący z polskimi i zagranicznymi instytucjami rynku finansowego, co gwarantuje praktyczne podejście do prezentowanych zagadnień. Książka będzie przydatna sędziom, adwokatom, radcom prawnym, a także praktykom działającym na rynku finansowym (m.in. pracownikom zakładów ubezpieczeń, banków, brokerom i agentom ubezpieczeniowym) oraz wszystkim konsumentom, którzy chcieliby uzupełnić swoją wiedzę.

Spis treści

Wykaz skrótów | str. 9 Przedmowa | str. 11 Ustawa o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego…, o Rzeczniku Finansowym i o Funduszu Edukacji Finansowej | str. 13 Rozdział 1 Przepisy ogólne | str. 15  Art. 1. [Przedmiot ustawy] | str. 16  Art. 2. [Definicje] | str. 18 Rozdział 2 Rozpatrywanie reklamacji przez podmioty rynku finansowego | str. 39  Art. 3. [Wymogi formalne reklamacji] | str. 40  Art. 4. [Klauzula informacyjna] | str. 45  Art. 5. [Odpowiedź na reklamację] | str. 47  Art. 6. [Termin na udzielenie odpowiedzi] | str. 48  Art. 7. [Opóźnienie w udzieleniu odpowiedzi na reklamację] | str. 50  Art. 8. [Skutki uchybienia terminu] | str. 52  Art. 9. [Zakres odpowiedzi na reklamację] | str. 55  Art. 10. [Pouczenie o prawie do odwołania] | str. 57 Rozdział 3 Rzecznik Finansowy | str. 60  Art. 11. [Tryb obsadzenia organu] | str. 60  Art. 12. [Kadencja Rzecznika Finansowego] | str. 62  Art. 13. [Wymogi względem Rzecznika Finansowego] | str. 62  Art. 14. [Odwołanie Rzecznika Finansowego] | str. 63  Art. 15. [Przesłanki odwołania Rzecznika Finansowego] | str. 64  Art. 16. [Rzecznik Finansowy jako państwowa osoba prawna] | str. 65  Art. 17. [Zadania Rzecznika Finansowego] | str. 65  Art. 18. [Biuro Rzecznika Finansowego] | str. 68  Art. 19. [Zastępcy Rzecznika] | str. 68  Art. 19a. [Dyrektor generalny Biura Rzecznika] | str. 69  Art. 20. [Opłaty na finansowanie działalności Rzecznika Finansowego] | str. 70  Art. 20a. [Ustalenie i weryfikacja wysokości opłat] | str. 73  Art. 20b. [Korekta deklaracji] | str. 75  Art. 21. [Plan finansowy] | str. 76  Art. 21a. [Fundusze własne Rzecznika] | str. 76  Art. 21b. [Obniżenie opłaty na finansowanie działalności Rzecznika Finansowego] | str. 77  Art. 22. [Odpowiednie stosowanie przepisów o służbie cywilnej] | str. 78  Art. 23. [Zakazy dotyczące Rzecznika Finansowego] | str. 78  Art. 24. [Tryb podejmowania czynności przez Rzecznika Finansowego] | str. 79  Art. 25. [Uprawnienia Rzecznika Finansowego] | str. 80  Art. 26. [Rzecznik Finansowy jako podmiot postępowania cywilnego] | str. 81  Art. 26a. [Rzecznik Finansowy w postępowaniu grupowym] | str. 83  Art. 27. [Działania Rzecznika Finansowego po zbadaniu sprawy] | str. 83  Art. 28. [Istotny dla sprawy pogląd] | str. 84  Art. 29. (uchylony) | str. 85  Art. 30. [Obowiązek przekazania wzorca umowy] | str. 85  Art. 31. [Obowiązek przekazania dokumentów] | str. 86  Art. 32. [Kary pieniężne] | str. 87  Art. 32a. [Informacje prawnie chronione] | str. 88  Art. 33. [Sprawozdanie dotyczące rozpatrywania reklamacji] | str. 89  Art. 34. [Sprawozdanie Rzecznika Finansowego] | str. 90 Rozdział 4 Pozasądowe postępowanie w sprawie rozwiązywania sporów między klientem a podmiotem rynku finansowego | str. 91  Art. 35. [Istota postępowania] | str. 91  Art. 35a. [Odesłanie] | str. 100  Art. 35b. [Osoba prowadząca postępowanie] | str. 103  Art. 36. [Przebieg postępowania] | str. 109  Art. 37. [Obligatoryjny udział w postępowaniu] | str. 126  Art. 38. [Opłata za wszczęcie postępowania] | str. 128  Art. 39. [Czynności w ramach postępowania] | str. 132  Art. 39a. [Tajemnica postępowania] | str. 141  Art. 40. [Opinia] | str. 146  Art. 41. [Protokół] | str. 151  Art. 42. [Obowiązek sprawozdawczości] | str. 154  Art. 43. [Delegacja ustawowa] | str. 155 Rozdział 4a (uchylony) | str. 157  Art. 43a–43e. (uchylone) | str. 157 Rozdział 4b  Fundusz Edukacji Finansowej i Rada Edukacji Finansowej | str. 159  Art. 43f. [Powołanie Funduszu Edukacji Finansowej] | str. 159  Art. 43g. [Przychody Funduszu Edukacji Finansowej] | str. 161  Art. 43h. [Przeznaczenie środków Funduszu Edukacji Finansowej] | str. 165  Art. 43ha. [Dysponent Funduszu Edukacji Finansowej] | str. 166  Art. 43hb. [Dotacje w nadmiernej wysokości, dotacje nienależne, dotacje wydatkowane niezgodnie z przeznaczeniem] | str. 168  Art. 43hc. [Podstawa udzielania dotacji celowych] | str. 169  Art. 43i. [Rozliczanie środków otrzymanych z tytułu kar pieniężnych; pożyczka z Budżetu Państwa] | str. 170  Art. 43j. [Rada Edukacji Finansowej] | str. 171  Art. 43k. [Skład i zasady działania Rady Edukacji Finansowej] | str. 172 Rozdział 5 Przepisy zmieniające | str. 174  Art. 44. [Zmiana ustawy o wynagrodzeniu osób zajmujących kierownicze stanowiska państwowe] | str. 174  Art. 45. [Zmiana ustawy o podatku dochodowym od osób prawnych] | str. 174  Art. 46. [Zmiana ustawy – Prawo bankowe] | str. 174  Art. 47. [Zmiana ustawy o Sądzie Najwyższym] | str. 174  Art. 48. [Zmiana ustawy o działalności ubezpieczeniowej] | str. 174  Art. 49. [Zmiana ustawy o nadzorze ubezpieczeniowym i emerytalnym oraz Rzeczniku Ubezpieczonych] | str. 175  Art. 50. [Zmiana ustawy o kosztach sądowych w sprawach cywilnych] | str. 175  Art. 51. [Zmiana ustawy o obrocie instrumentami finansowymi] | str. 175  Art. 52. [Zmiana ustawy o nadzorze nad rynkiem finansowym] | str. 175  Art. 53. [Zmiana ustawy o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym] | str. 175 Rozdział 6 Przepisy dostosowujące, przejściowe i przepis końcowy | str. 177  Art. 54. [Rzecznik Ubezpieczonych] | str. 177  Art. 55. [Biuro Rzecznika Ubezpieczonych] | str. 180  Art. 56. [Plan finansowy Biura Rzecznika Ubezpieczonych] | str. 181  Art. 57. [Postępowania wszczęte i niezakończone przed dniem wejścia w życie ustawy] | str. 181  Art. 58. [Wnioski złożone do Sądu Najwyższego przed dniem wejścia w życie ustawy] | str. 182  Art. 59. [Mienie Skarbu Państwa będące we władaniu Rzecznika Ubezpieczonych] | str. 183  Art. 60. [Należności i zobowiązania Rzecznika Ubezpieczonych] | str. 183  Art. 61. [Pracownicy Biura Rzecznika Ubezpieczonych] | str. 183  Art. 62. [Pełnomocnik Prezesa Rady Ministrów do spraw przekształcenia Biura Rzecznika Ubezpieczonych w Biuro Rzecznika Finansowego] | str. 184  Art. 63. [Utrzymanie w mocy aktów wykonawczych] | str. 185  Art. 64. [Wejście w życie ustawy] | str. 186 Autorzy | str. 187