Zarządzanie zasobami ludzkimi w organizacji zorientowanej procesowo
Jednym najsilniej rozwijających się nurtów teorii i praktyki zarządzania jest Business Process Management – BPM. Koncentracja na procesach biznesowych stała się koniecznością w organizacjach, które osiągając większe rozmiary, przestały je kontrolować i doskonalić. W efekcie rozwinęło się również zainteresowanie procesem wspomagającym oraz przekonanie o konieczności metodycznego, spójnego z innymi procesami w organizacji projektowania ich i doskonalenia. Jednorazowe akcje i przedsięwzięcia generują wysokie koszty, a ich skutki nie utrwalają pożądanych zmian, dlatego współczesne doskonalenie organizacji powinno odbywać się jednocześnie poprzez procesy biznesowe i wspomagające.
Prezentowana książka odwołuje się do współczesnej roli procesów personalnych w organizacji w perspektywie koncepcji BPM oraz podstaw ich kształtowania w duchu koncepcji Human Resource Management. Zaproponowane modelowe ujęcie zarządzania zasobami ludzkimi łączy doświadczenia oraz potrzeby współczesnych organizacji, które dostrzegły konieczność procesowego przeorientowania.
Wstęp 7
1. Teoretyczne podstawy zarządzania zasobami ludzkimi w organizacji zorientowanej procesowo 21
1.1. Źródła reorientacji procesowej organizacji 21
1.2. Współczesne podejście do zarządzania procesami w organizacji 28
1.3. Ewoluowanie struktur organizacyjnych – funkcjonalne i procesowe koncepcje struktury organizacyjnej 32
1.4. Zarządzanie zasobami ludzkimi w perspektywie zmian w organizacji i w zarządzaniu 37
2. Modelowe ujęcie zarządzania zasobami ludzkimi w organizacji zorientowanej procesowo 41
2.1. Przesłanki modelowego ujęcia zarządzania zasobami ludzkimi 41
2.2. Wyznaczanie celów zarządzania zasobami ludzkimi 44
2.3. Kształtowanie warunków organizacyjnych i personalnych dla zarządzania zasobami ludzkimi 50
2.4. Doskonalenie zarządzania zasobami ludzkimi w organizacji procesowej 54
2.5. Ocena dojrzałości procesów 60
2.6. Uczestnictwo i odpowiedzialność w procesach personalnych 67
3. Metodyczne aspekty badań 75
3.1. Problemy, cele oraz założenia badawcze 75
3.2. Zakres prowadzonych badań 78
3.3. Zastosowane metody badań. 80
3.4. Dobór przedsiębiorstw objętych studiami przypadków 81
4. Analiza podejścia procesowego w zarządzaniu zasobami ludzkimi – studia przypadków 89
4.1. Model organizacji procesowej 89
4.1.1. Kształtowanie modelu organizacyjnego 89
4.1.2. Procesy i role jako podstawowe elementy modelu organizacji procesowej 92
Studium przypadku: Kształtowanie ról w Ericsson Sp. z.o.o. 105
4.2. Model kompetencji 108
4.2.1. Podejście systemowe do kształtowania kompetencji 108
4.2.2. Modelowanie kompetencji w organizacji zorientowanej procesowo 113
4.2.3. Proces oceny kompetencji 117
Studium przypadku: Rola wartości i kompetencji w rozwijaniu pracowników CEDC International 118
4.3. Model wynagradzania 121
4.3.1. Rola mierników procesów w ocenie wyników pracy 121
Studium przypadku: Model wynagradzania pracowników oraz jego następstwa procesowe w Grupie Azoty S.A. 123
4.3.2. Powiązanie wyników pracy i oceny kompetencji w wynagradzaniu 129
Studium przypadku: Performance Management w firmie T-Mobile Polska 129
4.3.3. Kształtowanie wynagrodzenia podstawowego 136
4.4. Model procesów personalnych 140
4.4.1. Modele i standardy procesów personalnych 140
Studium przypadku: Siły napędowe i zasady zarządzania w procesie rozwijania pracowników w Banku BGŻ BNP Paribas S.A. 150
Studium przypadku: Standaryzacja procesu rozwoju pracowników w PHZ „Baltona” S.A. 154
4.4.2. Hierarchia i architektura procesów 158
Studium przypadku: Modelowanie procesów personalnych w Newag S.A. 161
Studium przypadku: Proces zarządzania zasobami ludzkimi w Grupie Azoty S.A. 173
4.4.3. Projektowanie i dokumentowanie procesów 182
Studium przypadku: Dokumentowanie procesu rekrutacji pracowników w Poczcie Polskiej S.A. 188
5. Podsumowanie badań oraz wnioski dotyczące podejścia procesowego w zarządzaniu zasobami ludzkimi 209
5.1. Kształtowanie kultury organizacji procesowej 209
5.2. Modelowanie zarządzania zasobami ludzkimi w organizacji zorientowanej procesowo 216
Zakończenie 223
Bibliografia 225
Spis tabel 233
Spis rysunków 235
