Zaufanie w zarządzaniu

Obecna rzeczywistość gospodarcza wymusza na przedsiębiorstwach konieczność współpracy w strategicznych, często bardzo kosztownych i ryzykownych obszarach działalności, takich jak np. badania i rozwój. Jednocześnie zadania delegowane na pracowników są coraz bardziej złożone, a wiedza i informacja są główną wartością organizacji, czego przykładem może być działalność firm consultingowych. Wszystkie te aspekty wymagają od przedsiębiorstw uwzględnienia tak ważnego czynnika, jakim jest zaufanie. Autorka wnikliwie analizuje takie aspekty zaufania w zarządzaniu, jak: - zaufanie w teoriach zarządzania zasobami ludzkimi, -zarządzania wiedzą oraz zarządzania kryzysem, - zarządzanie i kreowanie zaufania w zarządzaniu przedsiębiorstwem, -zaufanie w relacjach między współpracownikami, - podwładnymi i przełożonymi, - zaufanie między partnerami biznesowymi oraz między firmą i jej klientami. Teorie przedstawione w książce poparte są badaniami przeprowadzonymi na grupie polskich przedsiębiorstw. Książka adresowana jest do osób zajmujących się badaniami kapitału ludzkiego, menedżerów i specjalistów z zakresu zarządzania i socjologii zarządzania. Może być wykorzystana również w procesie dydaktycznym na uczelniach wyższych do przedmiotu - zarządzanie zaufaniem.

Spis treści

Wstęp 7 ROZDZIAŁ 1. Orientacja na zaufanie w teoriach zarządzania przedsiębiorstwem 13 1.1. Interdyscyplinarny charakter badań nad zaufaniem 13 1.2. Badania nad zaufaniem w wybranych teoriach zarządzania 23 1.2.1. Zaufanie w teorii zarządzania zasobami ludzkimi 23 1.2.2. Zaufanie w teorii zarządzania wiedzą 32 1.2.3. Zaufanie w teorii zarządzania kryzysem 44 ROZDZIAŁ 2. Zarządzanie zaufaniem w przedsiębiorstwie 49 2.1. Złożoność zaufania jako przedmiot zarządzania 49 2.1.1. Różnorodność zaufania 49 2.1.2. Wieloaspektowość opisu zaufania 53 2.2. Procesy zarządzania zaufaniem 57 2.2.1. Zarządzanie procesem kreowania zaufania 57 2.2.2. Konsekwencje utraty zaufania 67 2.2.3. Zarządzanie procesem odbudowy zaufania 70 ROZDZIAŁ 3. Zarządzanie zaufaniem w relacjach wewnętrznych i zewnętrznych przedsiębiorstwa 74 3.1. Relacje zaufania w przedsiębiorstwie 74 3.1.1. Zaufanie organizacyjne 74 3.1.2. Zaufanie między podwładnymi a przełożonymi 82 3.1.3. Zaufanie między współpracownikami 95 3.2. Zaufanie w relacjach przedsiębiorstwa z otoczeniem 98 3.2.1. Zaufanie w relacjach z partnerami biznesowymi 98 3.2.2. Zaufanie w relacjach z klientami 106 3.2.3. Zaufanie społeczne 112 ROZDZIAŁ 4. Orientacja na zaufanie w przedsiębiorstwach i jej wpływ na wyniki 117 4.1. Metodologiczne założenia badań orientacji przedsiębiorstwa na zaufanie 117 4.1.1. Założenia do badań 117 4.1.2. Metody pozyskiwania wiedzy o zaufaniu 118 4.1.3. Metody gromadzenia danych o zaufaniu 123 4.1.4. Metoda oceny poziomu orientacji na zaufanie 125 4.2. Orientacja na zaufanie w wybranych polskich przedsiębiorstwach 132 4.2.1. Przedmiot i zakres prowadzonych badań empirycznych 132 4.2.2. Orientacja menedżerów i przedsiębiorstw na kreowanie zaufania 135 4.2.3. Wpływ orientacji na zaufanie na wyniki przedsiębiorstw 141 4.3. Kierunki dalszych badań nad zaufaniem 157 Podsumowanie 162 Bibliografia 168 Spis rysunków 193 Spis tabel 194