MENU
Książki po angielsku
  1. Strona główna
  2. Książki
  3. Poradniki
  4. Perswazyjny telemarketing
PWN wspiera profesjonalistów

Perswazyjny telemarketing

(Miękka)

50 narzędzi sprzedaży i obsługi klienta przez telefon do zastosowania od zaraz

0.00  [ 0 ocen ]
 Dodaj recenzję
Rozwiń szczegóły »
Produkt niedostępny
Dodaj do schowka
Zarezerwuj i odbierz w księgarni stacjonarnej PWN

Perswazyjny telemarketing

Dlaczego tylko niektórzy telemarketerzy potrafią zamienić rekord z bazy w regularnego klienta?
Ilu klientów jesteś w stanie pozyskać w ciągu 12 minut?
Jola Rutowicz i MacGyver, czyli o co naprawdę chodzi klientom?
Jak zdobyć trzeci tydzień urlopu (pracując w sprzedaży)?

Jak wydzwonić swój sukces?

Kiedy Aleksander Bell rejestrował w Urzędzie Patentowym swój wynalazek, nikt nie przypuszczał, że ponad sto lat później stanie się on narzędziem prowadzenia większości interesów. Bo też i komunikacja międzyludzka przy użyciu telefonu nie jest najłatwiejszym zadaniem — nie masz możliwości podeprzeć się mową ciała ani czarującym uśmiechem. Nie dasz także rady przekazać informacji w sposób tak zdystansowany i bezosobowy, jak w przypadku e-maila. Czy wiesz jednak, że te pozorne trudności możesz zmienić w zalety? Zastanawiasz się, jak z dwóch minusów zrobić telefoniczny plus?

Pracujesz jako sprzedawca, konsultant lub doradca klienta? Obsługujesz help desk albo infolinię? A może jesteś asystentką działu? Nawet jeśli tylko przez chwilę rozmawiasz z klientami przez telefon, stajesz się "telemarketerem". W żaden sposób nie pomniejsza to wagi Twojej pracy. Wręcz przeciwnie – wyposaża Cię w cały oręż wypracowanych i przetestowanych sposobów zarządzania klientami – zarządzania ich emocjami, bo biznesowe rozmowy telefoniczne polegają na zarządzaniu emocjami Twoich rozmówców.

Dzięki tej książce dowiesz się co robić, gdy klient mówi, że kupuje u konkurencji; co robić, gdy klient twierdzi, że Twoje produkty są drogie; co robić, gdy klient nie rozumie, co do niego mówisz; co robić, gdy odbierasz telefon za kolegę; co robić, gdy klient zaczyna Ci ubliżać. To są szczególne momenty rozmów telefonicznych, w których możesz olśnić klienta… i możesz go też zdenerwować. Możesz elegancko załatwić sprawę i poczuć się jak mistrz sprzedaży albo mistrz obsługi klienta... możesz też załamać się psychicznie na resztę dnia.

  • Kategorie:
    1. Książki »
    2. Poradniki
  • Język wydania: polski
  • ISBN: 9788324629060
  • EAN: 9788324629060
  • Liczba stron: 156
  • Wymiary: 14.0x21.0cm
  • Waga: 0.20kg
  • Sposób dostarczenia produktu fizycznego
    Sposoby i terminy dostawy:
    • Odbiór osobisty w księgarni PWN - dostawa 2-3 dni robocze
    • Odbiór w InPost Paczkomaty 24/7 - dostawa 1 dzień roboczy
    • Kurier pocztowy (dostawa do domu lub pracy) - dostawa 2 dni robocze
    • Odbiór w Punktach Poczta, Żabka - dostawa 2 dni robocze
    • Punkty partnerskie ORLEN Paczka - dostawa 1-2 dni
    • Kurier (DPD) - dostawa 1 dzień roboczy
    Ważne informacje:
    Czas oczekiwania na zamówiony towar = czas wysyłki produktu + dostawa przez przewoźnika
    • Całkowity czas oczekiwania na realizację zamówienia jest sumą czasu wysyłki podanej na stronie każdego produktu oraz czasu potrzebnego przewoźnikowi na dostarczenie paczki. Podane terminy dotyczą zawsze dni roboczych (od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni wolnych od pracy).
    • Wysyłkę zamówień prowadzimy jedynie na terenie Polski.
    • Dostawa do Księgarni PWN, punktów ORLEN Paczka, stacji Orlen, sklepów Żabka oraz Paczkomatów InPost nie jest realizowana dla zamówień z płatnością przy odbiorze.
    • Cena towaru na fakturze VAT jest podwyższona o ewentualny koszt transportu.
    • W przypadku zamówienia kilku towarów koszt przesyłki wybranej przez Klienta zostanie podzielony i przyporządkowany proporcjonalnie do cen kupionych produktów.
    • Produkty dostępne w PRZEDSPRZEDAŻY wysyłane są po dacie premiery wydawniczej.
NAZWA I FORMAT
OPIS
ROZMIAR

Przeczytaj fragment

Słowa kluczowe: książka Ekonomia Biznes

Inni Klienci oglądali również

- 13 %
125,28 zł
144,00 zł
do koszyka

Rośliny w kosmetyce i kosmetologii przeciwstarzeniowej
Nowa, niezwykle cenna publikacja na rynku wydawniczym. Podręcznik adresowany do studentów kierunku kosmetologia, będzie również pomocny w codziennej praktyce dla tej grupy zawodowej.Publikacja składa się z III części. W pierwszej cz...
- 26 %
37,12 zł
49,90 zł
do koszyka

Lucjan Trela
Pięściarski fenomen Lucjana Treli - unikalny na skalę światową - do dziś stanowi niewyczerpane źródło inspiracji do rozważań nad faktycznymi granicami ludzkich możliwości, związanymi z wyczynowym uprawianiem boksu i ścieżkami wiodącymi do ich pr...
44,99 zł
49,99 zł
do koszyka

Tim Cook
Jedni mówią o nim nudziarz, drudzy – geniusz. Kim naprawdę jest Tim Cook? Śmierć Steve’a Jobsa była wielkim ciosem dla jednej z najbardziej innowacyjnych firm wszech czasów. Jobs był nie tylko założycielem i legendarnym dyrektorem generalnym Apple – by...
- 25 %
56,12 zł
75,04 zł
do koszyka

Honda Civic
Bogato ilustrowany fachowy poradnik poświęcony obsłudze i naprawie samochodów Honda Civic, produkowanych od października 1987 do marca 2001 roku, wyposażonych w silniki benzynowe: 1,3 dm3 (75 KM); 1,4 dm3 (90 KM); 1,5 dm3 (90 KM, 114 KM, 115 KM)...
- 35 %
25,89 zł
39,90 zł
do koszyka

Potrzebna cała wioska
Agnieszka Stein jest jedną z najbardziej inspirujących polskich psycholożek i jedną z najchętniej czytanych autorek poradników dla rodziców. Pracując od kilkunastu lat z rodzicami, zjednała sobie liczne grono czytelników i słuchaczy. Jej książki (...
- 31 %
20,51 zł
29,90 zł
do koszyka

Inaczej o inicjatywie
Konfucjusz powiedział, że nawet podróż tysiąca mil zaczyna się od pierwszego kroku. Co jest tym pierwszym krokiem? Inicjatywa. Inicjatywa to decyzja o podjęciu działania, wiara w jego sens i skuteczność. To pierwszy krok do zrobienia czegokolwie...
35,91 zł
39,90 zł
do koszyka

Uliczny ekonomista
Bardziej niż teoretycznych debat pomiędzy ekspertami potrzeba nam dziś dobrych ekonomistów ulicznych zdolnych domagać się od liderów opinii i polityków minimum rozsądku.Fragment książkiJeśli ktoś miałb...
- 35 %
14,89 zł
22,90 zł
do koszyka

Nowe gry i zabawy dla badaczy przyrody w przedszkolu na świetlicy w szkole
Przyroda stwarza wiele możliwości zabawy i sprzyja nabywaniu ważnych doświadczeń. Spacery, wyjścia do lasu lub całodzienne projekty przyrodnicze zapraszają do odkrywania i podziwiania otaczającego świata. Dzieci potrzebują kontaktu z przyrodą i kochają...
44,10 zł
49,00 zł
do koszyka

Przewodnik po fotografii współczesnej
Już dawno temu fotografia przestała być wyłącznie medium służącym do dokładnie tego, co jawi się przed oczami fotografa. Mimo to nadal w fotografiach nieostrych czy też ukazujących fragment postaci pozorne braki techniczne mogą być mylone z brakiem art...

Recenzje

Nikt nie dodał jeszcze recenzji. Bądź pierwszy!