Odkryj się
Po omówieniu takich tematów jak praca zespołowa, przywództwo, czy też zwiększanie zaangażowania pracowników oraz organizacja zebrań, Patrick Lencioni – ceniony specjalista ds. zarządzania, konsultant, mówca i autor bestsellerów z listy „New York Timesa” – zainteresował się swoim własnym rzemiosłem: konsultingiem i usługami.
Odkryj się to niezwykła historia konsultanta, który rozpaczliwie próbuje zintegrować dwie firmy o zupełnie odmiennym podejściu do klienta. Jedna z firm polega na całkowitej transparentności postępowania i zaprezentowaniu bezbronności wobec klienta, druga skupia się na udowodnieniu swoich kompetencji, wiedzy i biegłości eksperckiej. W trakcie zarządzania procesem fuzji konsultant zmuszony jest pobrać nauki, które zmienią jego życie, choć zaakceptowanie ich nie przyjdzie mu łatwo.
Gdy kolega powiedział mi, że Michael Casey odchodzi z Lighthouse, a firma jest na sprzedaż [konkurencyjna Firma], wpadłem w ekstazę. Wreszcie ich wykończyliśmy, pomyślałem. Gdy potem dowiedziałem się, że opuszcza firmę, aby „spędzić więcej czasu z rodziną” mina mi trochę zrzedła, ale nie za bardzo. Spędzanie czasu z rodziną było najczęstszą przykrywką dla kiepskich wyników. Moje szczęście nie trwało długo…
~ fragment książki
Podobnie jak w innych książkach Lencioni zapoznaje czytelnika z różnymi koncepcjami w sposób przystępny i wciągający. W niniejszej pozycji opisuje trzy lęki, które powodują, że usługodawcy – konsultanci, akwizytorzy, doradcy finansowi, i wielu innych profesjonalistów zajmujący się długoterminową obsługą klienta – sami nieświadomie torpedują swoje wysiłki, aby zbudować zaufanie i lojalność klienta. Jak zwykle Lencioni proponuje też praktyczne podejście, które pomoże nam owe lęki przezwyciężyć.
Pozostaw ego za drzwiami, usiądź wygodnie i przeczytaj Nagość. Książkę czyta się tak przyjemnie, że możesz skończyć ją za jednym posiedzeniem, ale jej przesłanie zapamiętasz na wieki.
- Ken Blanchard, współautor Jednominutowego menedżera
Na własnej skórze doświadczyłem, jak działa metoda nagich usług i mogę z pełną odpowiedzialnością stwierdzić, że ta książka zmieni sposób, w jaki patrzycie na obsługę klienta. Moim marzeniem jest, aby każdy z moich kontrahentów przeczytał tę pozycję i zastosował się do jej rad.
- J. Miles Reiter, prezes i dyrektor zarządzajacy Driscoll’s
Lencioni napisał absolutnie niezbędny podręcznik o tym, jak budować związki w biznesie (i życiu prywatnym) które są szczere, owocne i trwałe. Odkryj się to książka, która musisz przeczytać.
- Andy Lorenzen, starszy menedżer, pion zarządzania talentami w organizacji, Chick-fil-A, Inc.
Przesłanie Lencioniego na temat bezbronności jest naprawdę strzałem w dziesiątkę. Nie wyobrażam sobie żadnego usługodawcy, który nie skorzystałby z lekcji zawartych w tej wnikliwej książce.
- Tony Bingham, prezes i dyrektor zarządzający, American Society for Training & Development (ASTD)
Patrick Lencioni jest według „New York Timesa” świetnie sprzedającym się autorem książek biznesowych. Napisał ich osiem, w tym Pięć dysfunkcji pracy zespołowej oraz The Three Signs of a Miserable Job. Jako założyciel i prezes firmy The Table Group, Patrick doradza kadrze kierowniczej szeregu organizacji, począwszy od wiodących firm z listy 500 magazynu „Fortune”, poprzez firmy dopiero rozpoczynające działalność, na organizacjach non-profit i kościołach skończywszy. Poza pisaniem książek, Patrick publikuje również w „Harvard Business Review”, „The Wall Street Journal”, „Fortune”, „Business Week” oraz „USA Today”.
-
Kategorie:
-
Książki »
-
Audiobooki na CD »
-
Ekonomia, Biznes
-
Język wydania:
polski
-
ISBN:
9788377460856
-
EAN:
9788377460856
-
Liczba stron:
1
-
Wymiary:
13.5x19.0cm
-
Waga:
0.07kg
-
Nośniki:
-
#1: Odkryj się
(CD MP3)
-
1. Karty na stół (04:24)
-
2. Okropny awans (03:45)
-
3. O autorze (02:05)
-
4. Nagość w szerszym zastosowaniu (01:28)
-
5. Drugie podejście (11:23)
-
6. O mnie (02:22)
-
7. Naprzód (07:38)
-
8. Drugi lęk (08:25)
-
9. Konsekwencja (05:03)
-
10. Pytania i odpowiedzi (08:56)
-
11. Przyspieszenie (04:33)
-
12. O pochodzeniu modelu nagości (03:04)
-
13. Opatrunek (02:45)
-
14. Niebezpieczeństwo (07:21)
-
15. Jazda próbna (07:27)
-
16. Przedstawienie argumentów (02:43)
-
17. Przygotowanie świadka (04:01)
-
18. Rozprawa (10:04)
-
19. Zdefiniowanie nagich usług (06:08)
-
20. Rada (03:18)
-
21. Pokonanie trzech lęków (20:57)
-
22. Oczekiwania (03:21)
-
23. Cios poniżej pasa (04:46)
-
24. Popis (03:48)
-
25. Kontakt (03:22)
-
26. Do rzeczy (04:22)
-
27. Co podpowiada serce (03:59)
-
28. Terapia wstrząsowa (12:08)
-
29. Porada (03:59)
-
30. Przestępstwo (05:45)
-
31. Odkrycie (06:22)
-
32. Rezygnacja (05:49)
-
33. Podstęp (02:02)
-
34. Wprowadzenie (05:08)
-
35. Dolewanie oliwy do ognia (06:45)
-
36. Wytrzymałość (03:28)
-
37. Pokora (03:02)
-
38. Pierwszy lęk (14:10)
-
39. Szybkie czytanie (06:14)
-
40. Odwet (02:48)
-
41. Przetwarzanie (05:27)
-
42. Trzeci lęk (16:06)
-
43. Bałagan (03:10)
-
44. Zdanie relacji (04:55)
-
45. Gorzka pigułka (04:44)
-
46. Gratis (07:25)
-
47. Krzyżowy ogień pytań (10:15)
-
48. Dalsze wyjaśnienia (04:50)
-
49. Wrogowie (01:12)
-
50. Wszystkie chwyty dozwolone (10:32)
-
51. Opowieści (08:35)
-
52. Narada (03:07)
