E-marketing terytorialny. Teoria i praktyka

• Druk: Lublin, 2017
• Autor: Ewelina Kancik-Kołtun
• Wydawca: UMCS

Niniejsza publikacja powstała jako efekt moich zainteresowań i badań – przeprowadzonych na przestrzeni kilku lat – dotyczących problemów elektronicznej administracji samorządowej oraz partycypacji obywateli w społeczeństwie informacyjnym. Pomimo coraz częstszego stosowania przez jednostki samorządu terytorialnego i administrację publiczną dobrych praktyk zarządzania, dostrzegam, że rzadko badany jest poziom akceptacji, zadowolenia i zrozumienia u ich klienta, czyli mieszkańca, turysty, przedsiębiorcy, w związku z nowymi formami komunikowania się z nimi. Jeszcze rzadziej próbuje się poznać jego potrzeby w tym zakresie. Problem polega tym, że dzisiaj brakuje rozpoznania potrzeb społeczności lokalnej, co skutkuje obniżeniem efektywności działań wspomnianych instytucji, a daje się to zaobserwować już w samym Internecie: źle/wadliwie funkcjonujące strony internetowe urzędów utrudniają bądź wręcz blokują mieszkańcom uczestnictwo w lokalnym życiu społecznym a klientom uniemożliwiają korzystanie z elektronicznych usług. Przełamywanie przez samorządy tego rodzaju barier partycypacji, blokowanie otwartości na klienta i na nowe technologie w trzech wymiarach: e-komunikacji, e-informacji i e-promocji to główny temat mojej książki. [Autorka]

• Kategorie:
  1. Ebooki i Audiobooki »
  2. Ebooki »
  3. Polityka
• Język wydania: polski
• ISBN: 978-83-7784-919-4
• ISBN druku: 978-83-7784-919-4
• Liczba stron: 382

Wstęp    9
I. Internet, marketing samorządów i elektroniczna administracja    15
	1.1. Społeczeństwo informacyjne    18
	1.2. Samorząd i marketing terytorialny    26
		1.2.1. Samorząd terytorialny: definicja i jego zadania    26
		1.2.2. Marketing terytorialny: definiowanie i istota    29
		1.2.3. Internetowy marketing terytorialny    44
	1.3. Elektroniczna administracja i proces tworzenia społeczeństwa informacyjnego w Polsce    71
		1.3.1. Unia Europejska i jej wpływ na tworzenie społeczeństwa informacyjnego i e-administracji w Polsce    71
		1.3.2. Definiowanie i zadania e-administracji    80
		1.3.3. Obowiązujące plany i strategie rozwoju społeczeństwa informacyjnego (cyfrowego) i cyfryzacji w Polsce    84
	1.4. Społeczeństwo obywatelskie    95
II. Metodologia badań własnych    105
	2.1. Cel, problemy i metody badań    107
	2.2. Przedmiot i teren badań    122
	2.3. Konceptualizacja i operacjonalizacja    132
	2.4. Czas badań i dobór próby    141
	2.5. Przebieg badań    143
		2.5.1. Pogłębione wywiady z przedstawicielami urzędów    143
		2.5.2. Ankieta internetowa dla klientów urzędów    144
		2.5.3. Zogniskowane wywiady grupowe    151
		2.5.4. Wywiady z mieszkańcami    154
		2.5.5. Analiza narzędzi internetowych    158
III. Strony internetowe: między komunikacją, informacją a promocją    165
	3.1. Strony WWW – wady technologiczne, pozycjonowanie a problemy z komunikacją    166
	3.2. E-komunikacja za pomocą stron internetowych    176
		3.2.1. Podejście urzędów do e-komunikacji    176
		3.2.2. Opinie mieszkańców/klientów o e-komunikacji    184
		3.2.3. Sędziowie kompetentni o e-komunikacji    199
	3.3. E-informacja za pomocą stron internetowych    202
		3.3.1. Podejście urzędów do e-informacji    202
		3.3.2. Opinie mieszkańców/klientów o e-informacji    204
		3.3.3. Sędziowie kompetentni o e-informacji    218
	3.4. E-promocja samorządu terytorialnego za pomocą stron internetowych    220
		3.4.1. Podejście urzędów do e-promocji    220
		3.4.2. Opinie mieszkańców/klientów o e-promocji    224
		3.4.3. Sędziowie kompetentni o e-promocji    236
	3.5. Skuteczność działań e-marketingowych stron WWW    238
	3.6. Strony internetowe: model a rzeczywistość    253
IV. Profile społecznościowe na Facebooku: między komunikacją, informacją a promocją    263
	4.1. Jednostki samorządu terytorialnego i Facebook    264
	4.2. E-komunikacja za pomocą profilu społecznościowego na Facebooku    269
		4.2.1. Podejście urzędów do e-komunikacji    269
		4.2.1. Opinie mieszkańców/klientów o e-komunikacji    274
		4.2.1. Sędziowie kompetentni o e-komunikacji    280
	4.3. E-informacja na profilu społecznościowym Facebook    283
		4.3.1. Podejście urzędów do e-informacji    283
		4.3.2. Opinie mieszkańców/klientów o e-informacji    284
		4.3.3. Sędziowie kompetentni o e-informacji    288
	4.4. E-promocja na Facebooku    291
		4.4.1. Podejście urzędów do e-promocji    291
		4.4.2. Opinie mieszkańców/klientów o e-promocji    292
		4.4.3. Sędziowie kompetentni o e-promocji    295
	4.5. Skuteczność działań e-marketingowych na profilach facebookowych    299
	4.6. Profil społecznościowy urzędów: model a rzeczywistość    322
Zakończenie    329
Wykaz źródeł    333
Aneksy    347
	Aneks I Scenariusz indywidualnych i grupowych wywiadów pogłębionych według kategorii tematycznych    347
	Aneks II Informacja dla klientów urzędów umieszczona na stronach, plakatach i ulotkach    348
	Aneks III Kwestionariusz wywiadu z mieszkańcami    349
	Aneks IV Strony internetowe biorące udział w badaniach    350
	Aneks V Profile społecznościowe urzędów na Facebooku    364
Spis rysunków    375
Spis schematów    377
Spis tabel    379
Spis wykresów    381