MENU
Książki po angielsku
  1. Strona główna
  2. Książki
  3. Publikacje akademickie
  4. Nauki ekonomiczne
  5. Marketing
  6. Klient ma zawsze rację

Klient ma zawsze rację

(Miękka)

Reklamacja to prezent

0.00  [ 0 ocen]
Dodaj recenzję
Rozwiń szczegóły »
Produkt niedostępny
Dodaj do schowka
Zarezerwuj i odbierz w księgarni stacjonarnej PWN

Klient ma zawsze rację

Jeden niezadowolony klient powie o tym średnio dziewięciu innym osobom.
Dlaczego odpowiednie reakcje na reklamację są tak ważne i jak mogą wpłynąć na reputację całej firmy?
Jak umiejętnie i skutecznie mówić "nie", aby nie urazić klienta?
Jak zareagować, gdy niezadowolony klient straci cierpliwość i zacznie krzyczeć?
Jak spowodować, aby zgłaszający reklamację poczuł się klientem, a nie petentem?
Na te pytania znajdziesz odpowiedź w tej książce. Najpotężniejszym narzędziem w zdobywaniu rynku jest bowiem dobra opinia klientów. Przyciągamy klienta do firmy, jeśli profesjonalnie podchodzimy do jego zgłoszeń reklamacyjnych.

Koszt pozyskania nowego klienta jest ponad pięć razy większy niż zatrzymania obecnego.
Klient ma zawsze rację to lektura dla każdego przedsiębiorcy i menadżera, któremu zależy na budowaniu dobrych i długotrwałych relacji z klientem oraz na kreowaniu wizerunku przyjaznej firmy.

  • Sposób dostarczenia produktu fizycznego
    Sposoby i terminy dostawy:
    • Kurier DPD - dostawa 1 dzień roboczy
    • Punkty odbioru DPD - dostawa 1 dzień roboczy
    • InPost Paczkomaty 24/7 - dostawa 1 dzień roboczy
    • ORLEN Paczka - dostawa 1 dzień roboczy
    • Odbiór w Punktach Poczta, Żabka - dostawa 2 dni robocze
    • Pocztex (dostawa do domu lub pracy) - dostawa 2 dni robocze
    • Odbiór osobisty w księgarni PWN - dostawa 2-3 dni robocze
    Ważne informacje:
    Czas oczekiwania na zamówiony towar = czas wysyłki produktu + dostawa przez przewoźnika
    • Całkowity czas oczekiwania na realizację zamówienia jest sumą czasu wysyłki podanej na stronie każdego produktu oraz czasu potrzebnego przewoźnikowi na dostarczenie paczki. Podane terminy dotyczą zawsze dni roboczych (od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni wolnych od pracy).
    • Wysyłkę zamówień prowadzimy jedynie na terenie Polski.
    • Dostawa do Księgarni PWN, punktów ORLEN Paczka, stacji Orlen, sklepów Żabka oraz Paczkomatów InPost nie jest realizowana dla zamówień z płatnością przy odbiorze.
    • Cena towaru na fakturze VAT jest podwyższona o ewentualny koszt transportu.
    • W przypadku zamówienia kilku towarów koszt przesyłki wybranej przez Klienta zostanie podzielony i przyporządkowany proporcjonalnie do cen kupionych produktów.
    • Produkty dostępne w PRZEDSPRZEDAŻY wysyłane są po dacie premiery wydawniczej.
NAZWA I FORMAT
OPIS
ROZMIAR

Przeczytaj fragment

Słowa kluczowe: książka Ekonomia Biznes

Inni Klienci oglądali również

- 32 %
12,91 zł
19,00 zł
do koszyka

Maigret i sobotni klient
Człowiek, który przychodzi do biura komisarza Maigreta od kilku już tygodni, za każdym razem decyduje się odejść bez słowa. Wreszcie jednak odwiedza Maigreta w jego domu. I tam opowie mu swoją historię życia - dziwna i zaksakującą.Bo Leona...
51,90 zł
do koszyka

Raz i na zawsze Tom 1
Sekrety z mrocznej przeszłości zagrażają przyszłości Wielkiej Brytanii. Moc kryjąca się w odnalezionej pochwie Excalibura może sprawić, że wypełni się mroczna przepowiednia i król Artur powstanie z martwych. Emerytowana łowczyni potworów,...
- 29 %
33,15 zł
46,99 zł
do koszyka

Kobieta zawsze młoda. Jak nie przeoczyć szansy na realizację własnych marzeń
ENTUZJASTKA ZDROWEGO STYLU ŻYCIA, KTÓREJ HISTORIA I DOKONANIA ZAINSPIROWAŁY DO ZMIANY TYSIĄCE LUDZI! Irena Wielocha, która influencerką została po 65. urodzinach, a trzy lata później zadebiutowała jako modelka, pokazuje, że młodość to stan umysłu, a ...
- 34 %
28,44 zł
42,90 zł
do koszyka

Przyjaciółki na zawsze
Ciepła i mądra opowieść, która mówi: pokochaj siebie taką, jaką jesteś! Kontynuacja Prawdziwych przyjaciółek i Najlepszych przyjaciółek – cudownych opowieści o dorastaniu do kochania siebie za to, kim się jest. Sara jest w ósmej klasie, a życie nigdy...
- 30 %
27,85 zł
39,90 zł
do koszyka

Ryszard Czajkowski Podróżnik od zawsze
Książka Ryszard Czajkowski. Podróżnik od zawsze jest fascynującym zapisem życia pełnego pasji, w którym szeroko podjęte podróże były motorem napędowym wielu działań i wyborów. Oddajmy głos bohaterowi tej opowieści:
- 33 %
20,13 zł
29,90 zł
do koszyka

W ZOO zawsze jest wesoło
Książka o niebo lepsza niż komiks! Opowiada kilka wciągających historii, a tekstu jest w niej jeszcze mniej niż w komiksie, w dodatku zawiera mnóstwo interesujących zgadywanek. Każda strona to zabawna ilustracja i na każdej tyle się dzieje, że t...
56,90 zł
do koszyka

Raz i na zawsze Tom 2
Nieumarły król Brytyjczyków się nie poddaje. Na Bridgette i Duncana spadają nowe kłopoty - z brytyjskiej Biblioteki Narodowej ginie starożytny manuskrypt, a z zaświatów powracają kolejne mityczne postaci.
- 25 %
48,47 zł
64,90 zł
do koszyka

Raz i na zawsze Tom 3 Sroczy sejmik
W kolejnym rozdziale docenionej przez krytyków i nominowanej do nagród Eisnera i Hugo serii, Bridgette, Duncan i Rose muszą znaleźć sposób, aby być o krok przed Arturem i Merlinem, i nie pozwolić tajemnicom wyjść na jaw. Ale to cza...
- 25 %
29,90 zł
39,99 zł
do koszyka

Paddington ma rację
Wielki powrót misia Paddingtona.Młodszy kolega Kubusia Puchatka przybywa z mrocznych zakątków Peru! Mały zagubiony miś trafił do państwa Brown i na dobre się zadomowił. Jaki będzie jego pierwszy dzień w normalnej angielskiej szkole? Czy b...

Recenzje

Nikt nie dodał jeszcze recenzji. Bądź pierwszy!