Klient ma zawsze rację
Reklamacja to prezent
Autor:
Janelle Barlow,
Claus Moller
Jeden niezadowolony klient powie o tym średnio dziewięciu innym osobom.Dlaczego odpowiednie reakcje na reklamację są tak ważne i jak mogą wpłynąć na reputację całej firmy?Jak umiejętnie...
więcej »