Satysfakcja klienta w branży bankowości mobilnej w Pakistanie
Bankowość mobilna zaznaczyła tę dekadę jako najnowsze osiągnięcie technologiczne w sektorze finansowym. Motywem przyjęcia tej technologii jest zapewnienie klientom łatwości użytkowania i szybkich usług bankowych u ich drzwi. Pojawienie się Internetu doprowadziło do rozwoju handlu mobilnego. Umożliwił on klientom prowadzenie działalności bankowej za pomocą mobilnych urządzeń telekomunikacyjnych. Kraje rozwijające się, takie jak Pakistan, przyjęły ostatnio tę technologię, co umożliwiło przeprowadzenie badań, prognozując czynniki decydujące o jej przyjęciu. Badanie obejmuje pięć czynników decydujących o przyjęciu technologii: czynnik organizacyjny, technologiczny, strategiczny, funkcjonalny i ekonomiczny. Celem badania jest określenie, który z tych czynników postrzega się jako istotny z punktu widzenia satysfakcji klienta.