Związek między zarządzaniem skargami a wynikami pracowników w kopalniach Chibuluma i Luanshya w Zambii
Celem badania była analiza relacji pomiędzy zarządzaniem skargami a wynikami pracowników w kopalniach Chibuluma i Luanshya w Zambii. Dane zostały zebrane za pomocą kwestionariusza testowanego czasowo od 132 pracowników związkowych z kopalń Chibuluma i Luanshya na terenie Zagłębia Miedziowego w Zambii. Analizy korelacji i regresji Pearsona zostały wykorzystane do określenia zależności pomiędzy zarządzaniem skargami a wynikami pracowników zrzeszonych w związkach zawodowych. Wyniki korelacji wykazały pozytywny związek pomiędzy efektywnymi praktykami rozwiązywania skarg i zażaleń a wynikami pracowników na poziomie istotności 0,01. Ponadto, badanie wykazało pozytywną korelację na poziomie istotności 0,01 pomiędzy przygotowaniem kierownictwa do rozwiązywania skarg i zażaleń pracowników a wynikami pracowników.