Przyjęcie elektronicznego zarządzania relacjami z klientem
Książka ta została poświęcona przeglądowi literatury na temat koncepcji innowacji i jej przyjęcia. Doszliśmy do wniosku, że proces adaptacji różni się od procesu dyfuzji i ma na celu określenie uwarunkowań relacji biznes-klient. Relacja ta jest oczywiście istotna dla pomyślnego wdrożenia innowacji technologicznej, takiej jak system e-CRM.W tej książce został wyodrębniony wymiar jakości relacji, aby w pełni zrozumieć wpływ czynników adopcyjnych systemu e-CRM na jakość relacji. Wybraliśmy emocjonalne wymiary dla zrozumienia relacji z klientem, "które podkreślają zasadniczą rolę marketingu relacji". Jakość relacji biznesowych jest wielowymiarową koncepcją, która opiera się na satysfakcji, zaufaniu i zaangażowaniu.