Standardy etyczne obsługi klientów w ocenie obecnych i przyszłych doradców bankowych

• Druk: Łódź, 2020
• Autor: Krzysztof Świeszczak
• Wydawca: Wydawnictwo Uniwersytetu Łódzkiego

W książce zidentyfikowano czynniki determinujące poszanowanie standardów etycznych, a następnie przeanalizowano różnice w sposobie postrzegania tych uwarunkowań przez obecnych i przyszłych doradców bankowych. Przeprowadzone badania pozwoliły wyodrębnić następujące zmienne: obawę przed pogorszeniem sytuacji zawodowej na rynku pracy, obawę przed marginalizacją pozycji w zespole, przekonanie o nieprzestrzeganiu standardów etycznych przez doradców bankowych, skłonność do bezwarunkowego przestrzegania standardów etycznych w relacjach z klientem, a także skłonność do przerzucania na klienta odpowiedzialności za podejmowane decyzje finansowe. Wnioski płynące z analiz mogą stać się podstawą do refleksji nad programami studiów uczelni wyższych oraz szkoleń dla pracowników instytucji bankowych, co powinno przyczynić się do wzmacniania poszanowania postaw etycznych w sektorze bankowym.

• Kategorie:
  1. Ebooki i Audiobooki »
  2. Ebooki »
  3. Ekonomia, biznes
• Język wydania: polski
• ISBN: 978-83-8142-888-0
• ISBN druku: 978-83-8142-887-3
• Liczba stron: 218

Pobierz spis treści»

Wstęp	9

Rozdział 1. Działalność gospodarcza w perspektywie etycznej	13
1.	Działalność gospodarcza i jej kontekst etyczny	14
2.	Wartości etyczne a wartości gospodarcze	15
3.	Dominujące ujęcia etyki biznesu w działalności gospodarczej	17
4.	Płaszczyzny etyki biznesu	20
4.1.	Koncepcja trzech poziomów etyki biznesu	21
4.1.1.	Mikroetyka	21
4.1.2.	Makroetyka	22
4.1.3.	Etyka molarna	22
4.2.	Koncepcja czterech poziomów etyki biznesu	23
4.2.1.	Poziom podstawowy	23
4.2.2.	Poziom centralny	24
4.2.3.	Poziom systemu gospodarczego	24
4.2.4.	Poziom globalny	24
4.3.	Koncepcja pięciu poziomów etyki biznesu	25
4.3.1.	Poziom indywidualny	25
4.3.2.	Poziom organizacyjny	26
4.3.3.	Poziom branżowy	26
4.3.4.	Poziom społeczny	26
4.3.5.	Poziom międzynarodowy	27
4.4.	Relacje pomiędzy płaszczyznami etyki biznesu 	27
Podsumowanie	28

Rozdział 2. Ład aksjonormatywny w gospodarce rynkowej	31
1.	Wolność gospodarcza a poczucie odpowiedzialności społecznej	33
2.	Społeczna odpowiedzialność biznesu (CSR) wobec interesariuszy (stakeholders)	34
2.1.	Istota społecznej odpowiedzialności biznesu – perspektywa profitowa i stricte społeczna	37
3.	Typologia interesariuszy – podstawowe kryteria	41
4.	Stakeholders a shareholders	47
5.	Ewolucja CSR – w kierunku zrównoważonego rozwoju i poprawy jakości życia interesariuszy 	49
Podsumowanie	52

Rozdział 3. Kluczowe przesłanki instytucjonalizacji i instrumentalizacji wartości etycznych w działalności gospodarczej	55
1.	Misja, wizja i cele organizacji	56
2.	Polityka compliance	60
3.	Programy etyczne w działalności gospodarczej – dominujące rozwiązania	62
3.1.	Kodeksy etyczne	64
3.2.	Przedmiotowe a podmiotowe rozwiązania kodeksowe	67
3.3.	Audyt etyczny	69
4.	Instrumentalizacja wartości etycznych na użytek marketingu komunikacyjnego	72
Podsumowanie	75

Rozdział 4. Banki jako instytucje zaufania społecznego	77
1.	Ogólne zasady etyczne w sektorze bankowym	78
2.	Otoczenie i interesariusze sektora bankowego	79
3.	Komunikacja społeczna banków 	83
3.1.	Model informowania	85
3.2.	Model odpowiadania	85
3.3.	Model angażowania	86
4.	Kondycja sektora bankowego z perspektywy globalnego kryzysu finansowego	86
5.	Kondycja sektora bankowego z perspektywy globalnego kryzysu zaufania	90
6.	Przesłanki zaufania do banków jako instytucji zaufania społecznego  	92
7.	Komponenty zaufania społecznego banku	94
7.1.	Prawodawstwo z zakresu bankowości	95
7.2.	Licencja bankowa	96
7.3.	Zastrzeżenie nazwy oraz działalności	97
7.4.	Fundusze własne, adekwatność kapitałowa oraz zarządzanie ryzykiem	97
7.5.	Tajemnica bankowa	99
7.6.	Transparentność działalności banku	99
7.7.	Nadzór nad sektorem bankowym sprawowany przez Komisję Nadzoru Finansowego	100
7.8.	Bankowość centralna i Narodowy Bank Polski	101
7.9.	Gwarantowanie depozytów przez Bankowy Fundusz Gwarancyjny	102
8.	Społeczna krytyka współczesnych banków i ich pracowników	102
Podsumowanie	105

Rozdział 5. Rola doradców bankowych w systemie usług finansowych	107
1.	Status doradcy bankowego	108
2.	Specyfika pracy doradcy bankowego – kontekst etyczny	111
3.	Wiodące mechanizmy socjalizacyjne doradców bankowych 	117
3.1.	Rola socjalizacji pierwotnej i wtórnej w procesie nabywania wrażliwości i kompetencji etycznych	119
3.2.	Rola mechanizmu „uczenia się” w procesie nabywania kompetencji etycznych doradców  bankowych	123
3.2.1.	Nabywanie kompetencji etycznych w procesie edukacji przyszłych doradców bankowych – wiodące dylematy i deficyty	124
3.2.2.	Nabywanie kompetencji etycznych przez aktualnych doradców bankowych – wiodące dylematy i deficyty	128
4.	Praca doradców bankowych w perspektywie zachowań ingracjacyjnych	129
Podsumowanie 	131

Rozdział 6. Metodyczne założenia badań własnych 	133
1.	Cel i przedmiot badań oraz podstawowe problemy badawcze	133
2.	Hipotezy  badawcze	135
3.	Uzasadnienie zastosowanych metod i technik badawczych 	136
4.	Narzędzia badawcze	137
5.	Charakterystyka badanych grup respondentów	140

Rozdział 7. Uwarunkowania postaw etycznych doradców bankowych	147
1.	Obawa przed pogorszeniem sytuacji zawodowej na rynku pracy	147
2.	Obawa przed marginalizacją pozycji w zespole	154
3.	Przekonanie o nieprzestrzeganiu standardów etycznych przez doradców bankowych	162
4.	Skłonność do bezwarunkowego przestrzegania standardów etycznych w relacjach z klientem	171
5.	Skłonność do przerzucania na klienta odpowiedzialności za podejmowane decyzje finansowe	178
6.	Różnice w znaczeniu zidentyfikowanych uwarunkowań dla przyszłych doradców bankowych oraz doradców bankowych	186
Podsumowanie 	189

Zakończenie	191
Bibliografia	195
Spis rysunków	213
Spis tabel	217