Marketing usług turystycznych

• Druk: Warszawa, 2007
• Seria / cykl: TURYSTYKA
• Redakcja naukowa: Andrzej Panasiuk
• Wydawca: Wydawnictwo Naukowe PWN

Podręcznik akademicki skierowany do studentów uczelni wyższych na kierunku Turystyka i rekreacja, na kierunkach ekonomicznych ze specjalnością turystyczną oraz znakomita lektura dla praktyków gospodarczych zajmujących się organizacją i marketingiem usług turystycznych.

Książka zawiera kompleksowe ujęcie koncepcji marketingowej, uwzględniające specyfikę sektora usług turystycznych, a w tym:
* podstawy teoretyczne i terminologię,
* funkcjonowanie marketingu usług turystycznych z uwzględnieniem zachowań konsumenckich,
* działalność marketingową na docelowym rynku,
* badania marketingowe w turystyce,
* analizę wybranych strategii marketingowych w turystyce.

Do głównych zalet podręcznika należą:
* dostosowanie do programów nauczania,
* logiczna struktura i jasność wykładu,
* liczne przykłady z polskiej praktyki gospodarczej,
* słowniczek podstawowych terminów,
* bogata bibliografia,
* indeks rzeczowy.

Zespół autorski tworzą: Małgorzata Januszewska, Daria Jaremen, Maja Jedlińska, Agnieszka Lewandowska, Beata Meyer, Dawid Milewski, Aleksander Panasiuk, Adam Pawlicz, Daniel Szostak i Anna Tokarz. Są to pracownicy naukowi i wykładowcy Katedry Zarządzania Turystyką Uniwersytetu Szczecińskiego oraz Katedry Marketingu i Zarządzania Gospodarką Turystyczną Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu.


Treść książki jest identyczna z treścią książki o numerze ISBN 83-01-14517-X

• Kategorie:
  1. Ebooki i Audiobooki »
  2. Ebooki »
  3. Ekonomia, biznes
• Redakcja: Andrzej Panasiuk
• Język wydania: polski
• ISBN: 978-83-01-16864-3
• ISBN druku: 978-83-01-15296-3
• Liczba stron: 216

WSTĘP Aleksander Panasiuk	9
ROZDZIAŁ 1. KONCEPCJA MARKETINGU USŁUG Aleksander Panasiuk	13
	1.1. Istota, zasady i cele marketingu	13
	1.2. Obszary badawcze marketingu usług	15
	1.3. Usługa jako produkt	17
	1.4. Koncepcje marketingu usług	19
	Pytania i zadania	22
	Literatura zalecana	23
ROZDZIAŁ 2. RYNEK USŁUG TURYSTYCZNYCH	24
	2.1. Istota rynku usług turystycznych Dawid Milewski	24
	2.2. Podmioty rynku usług turystycznych Dawid Milewski	33
	2.3. Mechanizm rynkowy w turystyce Dawid Milewski	38
	2.4. Orientacje rynkowe Dawid Milewski, Aleksander Panasiuk	41
	Pytania i zadania	44
	Literatura zalecana	44
ROZDZIAŁ 3. ZACHOWANIE KLIENTA NA RYNKU USŁUG TURYSTYCZNYCH Maja Jedlińska	45
	3.1. Konsumenci usług turystycznych	46
	3.2. Proces zakupu	51
	3.2. Kryteria i procedury segmentacji rynku	56
	Pytania i zadania	61
	Literatura zalecana	61
ROZDZIAŁ 4. KONCEPCJA MARKETINGOWA W TURYSTYCE	62
	4.1. Przesłanki zastosowania marketingu w turystyce Aleksander Panasiuk	62
	4.2. Marketing mix w turystyce Aleksander Panasiuk	65
	4.3. Marketing terytorialny w turystyce Beata Meyer	70
	Pytania i zadania	73
	Literatura zalecana	73
ROZDZIAŁ 5. PRODUKT NA RYNKU USŁUG TURYSTYCZNYCH	74
	5.1. Istota produktu turystycznego Agnieszka Lewandowska	74
	5.2. Usługa turystyczna jako produkt Agnieszka Lewandowska	77
	5.3. Rodzaje produktów turystycznych Agnieszka Lewandowska	79
	5.4. Cykl życia produktu turystycznego Agnieszka Lewandowska	82
	5.5. Jakość usług turystycznych Agnieszka Lewandowska, Aleksander Panasiuk	86
	5.6. Marka turystyczna Agnieszka Lewandowska, Aleksander Panasiuk	88
	Pytania i zadania	91
	Literatura zalecana	92
ROZDZIAŁ 6. CENA USŁUG TURYSTYCZNYCH	93
	6.1. Istota i rodzaje cen w turystyce Aleksander Panasiuk, Adam Pawlicz	93
	6.2. Koncepcje ustalania cen w turystyce Aleksander Panasiuk, Adam Pawlicz	95
	6.3. Strategie cenowe w turystyce Adam Pawlicz	99
	Pytania i zadania	104
	Literatura zalecana	107
ROZDZIAŁ 7. DYSTRYBUCJA USŁUG TURYSTYCZNYCH Daniel Szostak	106
	7.1. Pojęcie dystrybucji usług turystycznych	106
	7.2. Kanały dystrybucji w turystyce	107
	7.3. System dystrybucji usług turystycznych	110
	7.4. Dystrybucja a sprzedaż usług turystycznych	113
	7.5. Rola lokalizacji w dystrybucji turystycznej	114
	7.6. Nowoczesne kanały dystrybucji usług turystycznych	115
	Pytania i zadania	120
	Literatura zalecana	121
ROZDZIAŁ 8. PROMOCJA USŁUG TURYSTYCZNYCH Daria Jaremen	122
	8.1. System komunikacji z rynkiem w turystyce	122
	8.2. Reklama usług turystycznych	128
	8.3. Sprzedaż osobista usług turystycznych	130
	8.4. Instrumenty promocji uzupełniającej	136
	8.5. Public relations w turystyce	140
	Pytania i zadania	145
	Literatura zalecana	145
ROZDZIAŁ 9. PERSONEL TURYSTYCZNY Anna Tokarz	146
	9.1. Rola personelu w marketingu turystycznym	146
	9.2. Pracownicy odpowiedzialni za cele marketingowe w turystyce	154
	9.3. Instrumenty marketingowej polityki personalnej w turystyce	156
	Pytania i zadania	163
	Literatura zalecana	163
ROZDZIAŁ 10. BADANIA MARKETINGOWE NA RYNKU USŁUG TURYSTYCZNYCH Małgorzata Januszewska	164
	10.1. Istota badań marketingowych	164
	10.2. Źródła informacji wykorzystywane w badaniach	170
	10.3. Metody i techniki badań marketingowych	176
	Pytania i zadania	180
	Literatura zalecana	180
ROZDZIAŁ 11. STRATEGIE RYNKOWE W TURYSTYCE Daniel Szostak	181
	11.1. Istota i klasyfikacja strategii rynkowych	181
	11.2. Rodzaje strategii rynkowych w turystyce	184
	11.3. Podstawowe rodzaje strategii marketingowych w turystyce	190
	11.4. Strategie rynkowe obszaru turystycznego	196
	Pytania i zadania	199
	Literatura zalecana	200
BIBLIOGRAFIA	201
SŁOWNICZEK Daniel Szostak	207
INDEKS RZECZOWY Anna Tokarz	213