Zachowania klientów indywidualnych w procesie zakupu usługi ubezpieczeniowej

• Druk: 2013
• Autor: Beata Nowotarska-Romaniak
• Wydawca: Wolters Kluwer Polska SA

Książka stanowi kompleksowe opracowanie problematyki zachowań klientów indywidualnych w warunkach stale zmieniającego się rynku usług ubezpieczeniowych. Dogłębne poznanie tych zachowań i wpływających na nie czynników jest dla zakładów ubezpieczeń warunkiem koniecznym do opracowania skutecznych działań marketingowych, które mają na celu odróżnienie produktów od ofert konkurencji, zdobycie i utrzymanie klienta, a tym samym umocnienie pozycji na rynku.

Autorka w monografii:


prezentuje charakterystykę rynku ubezpieczeniowego, regulacje prawne oraz specyfikę usługi ubezpieczeniowej,
identyfikuje potrzeby klientów indywidualnych na polskim rynku ubezpieczeniowym oraz wykorzystywane przez nich źródła informacji,
charakteryzuje postępowanie klientów na poszczególnych etapach procesu decyzyjnego, wyodrębnia segmenty rynku usług ubezpieczeniowych oraz grupy typologiczne klientów indywidualnych według ich zachowań,
wdraża nowe metody oceny działań marketingowych wpływających na postępowanie klientów. Omówione w publikacji zagadnienia zostały opracowane na podstawie krytycznej analizy literatury przedmiotu oraz badań bezpośrednich przeprowadzonych w latach 2011–2012 w województwie śląskim.




Adresaci:


Książka jest adresowana do kadry menedżerskiej instytucji ubezpieczeniowych i zakładów ubezpieczeń, studentów kierunków ekonomicznych oraz wszystkich osób zajmujących się badaniami zachowań konsumentów.

• Kategorie:
  1. Ebooki i Audiobooki »
  2. Ebooki »
  3. Prawo
• Język wydania: polski
• ISBN: 978-83-264-6052-4
• ISBN druku: 978-83-264-4331-2
• EAN: 9788326460524
• Liczba stron: 220

Wykaz ważniejszych skrótów 
 str. 9

Wstęp 
 str. 11

Rozdział I. Rozwój i funkcjonowanie rynku usług ubezpieczeniowych 
 str. 21

1. Istota i charakterystyka rynku ubezpieczeniowego 
 str. 21

2. Specyfika usług ubezpieczeniowych i ich klasyfikacja 
 str. 29

3. Rynek usług ubezpieczeniowych w Polsce - ewolucja podstaw prawnych 
 str. 43

4. Rynek usług ubezpieczeniowych w Polsce - instytucje i charakterystyka 
 str. 51

Rozdział II. Zachowania klientów na rynku usług ubezpieczeniowych - ujęcie teoretyczne 
 str. 65

1. Konsumenci, nabywcy i klienci na rynku - przegląd definicji i stanowisk teoretycznych 
 str. 65

2. Istota i charakterystyka zachowań klientów na rynku usług ubezpieczeniowych 
 str. 75

3. Uwarunkowania i czynniki zachowań klientów na rynku usług ubezpieczeniowych 
 str. 79

4. Potrzeby klientów na rynku usług ubezpieczeniowych w świetle teorii potrzeb i teorii wyboru konsumenta 
 str. 88

5. Proces podejmowania decyzji o zakupie i ich rodzaje w świetle teorii asymetrii informacji na rynku usług ubezpieczeniowych 
 str. 97

6. Lojalność klientów na rynku usług ubezpieczeniowych 
 str. 106

Rozdział III. Metodyczne aspekty badań zachowań klientów indywidualnych na rynku usług ubezpieczeniowych 
 str. 115

1. Cele i zakres badań zachowań klientów na rynku usług ubezpieczeniowych 
 str. 115

2. Źródła informacji o zachowaniach klientów indywidualnych 
 str. 116

3. Metody badań klientów indywidualnych na rynku usług ubezpieczeniowych 
 str. 121

4. Charakterystyka i organizacja badań zachowań klientów indywidualnych na rynku usług ubezpieczeniowych 
 str. 126

Rozdział IV. Zachowania klientów indywidualnych na rynku usług ubezpieczeniowych 
 str. 134

1. Świadomość ubezpieczeniowa jako podstawowy warunek potrzeby ubezpieczenia 
 str. 134

2. Czynniki warunkujące zachowania klientów indywidualnych na rynku usług ubezpieczeniowych 
 str. 139

3. Decyzje klientów o zakupie usługi ubezpieczeniowej 
 str. 145

4. Zaspokojenie potrzeb ubezpieczeniowych przez klientów 
 str. 154

Rozdział V. Typologia klientów indywidualnych na rynku usług ubezpieczeniowych według zachowań rynkowych 
 str. 160

1. Metody typologii klientów indywidualnych na rynku usług ubezpieczeniowych 
 str. 160

2. Typy klientów na rynku usług ubezpieczeniowych 
 str. 167

3. Segmentacja rynku usług ubezpieczeniowych 
 str. 171

4. Kierunki wykorzystywania wiedzy o zachowaniach klientów w działalności marketingowej zakładów ubezpieczeń 
 str. 177

Zakończenie 
 str. 183

Załącznik. Kwestionariusz ankiety 
 str. 191

Spis ilustracji 
 str. 201

Spis tabel 
 str. 203

Bibliografia 
 str. 205

Akty prawne 
 str. 215

Strony internetowe 
 str. 217