Zarządzanie wartością dla klienta a marketing doświadczeń w instytucjach kultury

• Druk: Łódź, 2020
• Autor: Wioletta Krawiec
• Wydawca: Wydawnictwo Uniwersytetu Łódzkiego

Monografia ma charakter teoretyczno-empiryczny. Dotyczy koncepcji zarządzania wartością dla klienta, która została ukazana przez pryzmat marketingu doświadczeń w działaniach instytucji kultury w Polsce. Książka zawiera diagnozę etapów teoretycznego modelu zarządzania wartością i doświadczeniem klienta na podstawie badań funkcjonowania teatrów i filharmonii w Polsce, analizę porównawczą zestawiającą wartości proponowane przez teatry i filharmonie z oczekiwaniami uczestników kultury, a także omówienie wpływu nurtu marketingu doświadczeń na działania teatrów i filharmonii oraz ich odbiór przez uczestników kultury.
Publikacja jest adresowana przede wszystkim do menedżerów i animatorów kultury oraz pracowników instytucji kultury. Poruszone w niej zagadnienia mogą być też przydatne dla studentów i osób zainteresowanych zarządzaniem wartością dla klienta oraz marketingiem doświadczeń. Monografia stanowi uzupełnienie wiedzy z zakresu marketingu usług, marketingu organizacji non profit czy zarządzania marketingowego w instytucjach kultury.
To bez wątpienia interesujące opracowanie, skłaniające do dyskusji. Być może pozwoli również na poprawę potocznego, niestety nie zawsze pozytywnego, wizerunku marketingu. Dzięki Autorce możemy zobaczyć jego „szlachetniejszą twarz”.
Prof. dr hab. Jacek Otto

• Kategorie:
  1. Ebooki i Audiobooki »
  2. Ebooki »
  3. Ekonomia, biznes
• Język wydania: polski
• ISBN: 978-83-8220-121-5
• ISBN druku: 978-83-8220-120-8
• Liczba stron: 192

Pobierz spis treści»

Wstęp	9

Rozdział 1. Czy tego klient potrzebuje? Czy to klient zauważy? Czy to będzie ważne? Dlaczego nikt tego nie chce? Wartość dla klienta i jej znaczenie w budowaniu strategii instytucji kultury	13
1.1.	Wartość dla klienta w literaturze przedmiotu i na rynku instytucji kultury	13
1.1.1.	Wartość dla klienta w naukach ekonomicznych	13
1.1.2.	Wartość dla klienta i jej miejsce w kulturze	16
1.2.	Alokacja wartości dla klienta w strategii instytucji kultury	17
1.3.	Zarządzanie wartością dla klienta w instytucji kultury – podejście modelowe	20
1.3.1.	Modele zarządzania wartością dla klienta	20
1.3.2.	Model zarządzania wartością dla klienta w instytucjach kultury	23
1.4.	Umiejętność komunikowania wartości dla klienta jako podstawa nawiązywania i podtrzymywania relacji z uczestnikami kultury	26
1.4.1.	Komunikowanie wartości dla klienta – ujęcie ogólne	26
1.4.2.	Komunikacja ze współczesnymi uczestnikami kultury	27

Rozdział 2. Jest super, jesteś śliczny, uwielbiam cię, chcę z tobą żyć… Lubię cię!!! OK!!! Łapa!!! Siła doświadczeń w działaniach marketingowych instytucji kultury	35
2.1.	Doświadczenie w marketingu instytucji kultury	35
2.1.1.	Transfer doświadczeń w działaniach marketingowych	35
2.1.2.	Marketing doświadczeń a budowanie wartości dla klienta	36
2.2.	Inscenizowanie niezapomnianych doświadczeń dla uczestników kultury 	38
2.2.1.	Zrozumieć doświadczenie klienta	38
2.2.2.	Rodzaje doświadczeń oczekiwanych przez klienta	40
2.2.3.	Strategiczne moduły doświadczeń jako sposoby budowania doświadczeń klienta	42
2.3.	Potrzeba doświadczania i współtworzenia doświadczeń przez klientów instytucji kultury	49
2.3.1.	Sposoby identyfikacji i klasyfikacji potrzeb klienta	49
2.3.2.	Współtworzenie doświadczeń z klientem	53
2.4.	Instrumenty wspomagające działania marketingowe instytucji kultury w celu budowania doświadczeń 	55
2.5.	Zarządzanie doświadczeniem klienta w instytucjach kultury	68
2.6.	Modelowe ujęcie zarządzania wartościami i dostarczanymi doświadczeniami z udziałem klienta	78

Rozdział 3. A z czym do ludzi? Jak cię widzi rynek? Jak ma się rynek? Kim oni są? Obraz rynku kultury i instytucji kultury	83
3.1.	Rynek kultury w Polsce	83
3.1.1.	Instytucja kultury w Polsce w świetle prawa i jej obowiązków – klasyfikacja i cele	83
3.1.2.	Organizatorzy instytucji kultury	85
3.1.3.	Struktura rynku kultury w Polsce	88
3.2.	Uczestnictwo w kulturze w świetle rynkowych zmian postrzegania konsumenta	98
3.2.1.	Kultura, jej typy oraz zarządzanie w kulturze	98
3.2.2.	Wąskie i szerokie ujęcie uczestnictwa w kulturze – od widza i odbiorcy do uczestnika kultury	100
3.2.3.	Typologia uczestników kultury	103
3.3.	Nowe zjawiska na rynku instytucji kultury	114

Rozdział 4. Tak to wygląda? To jest super?! Chodźmy tam! Tego bym się nie spodziewał! Zobacz! Zarządzanie wartością i doświadczeniem klienta instytucji teatralnych i filharmonii w Polsce w świetle badań empirycznych	119
4.1.	Metodyka badań empirycznych oraz charakterystyka prób badanych	119
4.2.	Uczestnik wydarzeń kulturalnych oraz jego oczekiwania wobec oferowanych mu przez teatry i filharmonie wartości i doświadczeń – perspektywa klienta	126
4.2.1.	Oczekiwania klientów teatru i filharmonii wobec wartości doświadczanych	126
4.2.2.	Działania marketingowe teatrów i filharmonii jako wartość dodana dla uczestników kultury	133
4.2.3.	Narzędzia komunikowania i dystrybuowania wartości dla klienta w teatrach i filharmoniach	137
4.2.4.	Doświadczenia oferowane klientom teatrów i filharmonii oraz poziom ich akceptacji	142
4.3.	Zarządzanie wartością i doświadczeniem klienta w teatrach i filharmoniach – perspektywa menedżera	147
4.3.1.	Doświadczenie jako propozycja wartości dla klienta a strategiczna możliwość ich wprowadzenia w instytucji kultury	147
4.3.2.	Badanie oczekiwań klienta jako podstawa kreowania dla niego wartości i doświadczeń	152
4.3.3.	Zaangażowanie klienta w budowanie wartości i doświadczeń	156
4.3.4.	Oczekiwane przez klientów instytucji kultury korzyści i rodzaje doświadczeń	157
4.3.5.	Elementy budowania i rozwijania doświadczeń w teatrach i filharmoniach	161
4.3.6.	Komunikowanie wartości a wdrażanie doświadczeń	163
4.3.7.	Dostarczana wartość a monitorowanie doświadczeń	168

Zakończenie	171

Bibliografia	177