Relacje sieci handlu detalicznego z klientami i dostawcami na tle uwarunkowań globalnych i lokalnych

• Druk: Katowice, 2015
• Autor: Katarzyna Bilińska-Reformat
• Wydawca: Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach

W pracy wyróżniono dwie części: teoretyczną oraz empiryczną (chociaż podział ten jest nieostry). Rozdziały pierwszy i drugi mają charakter teoretyczny (i opisowy), zaś rozdziały trzeci i czwarty mają charakter empiryczny. W rozdziale pierwszym zaprezentowano podstawowe pojęcia związane z relacjami podmiotów gospodarujących, a w drugim skupiono się na zagadnieniach związanych z sieciami handlu detalicznego oraz ich relacjami z otoczeniem. W rozdziale trzecim opisano teoretyczne ujęcia procesów globalizacyjnych ze szczególnym uwzględnieniem sfery handlu oraz dokonano identyfikacji czynników lokalnych i globalnych wpływających na kształtowanie relacji z dostawcami i klientami. W rozdziale czwartym zaprezentowano wyniki empirycznych badań własnych autorki prowadzonych w latach 2006-2013, dotyczących kształtowania relacji sieci z klientami i dostawcami.

• Kategorie:
  1. Ebooki i Audiobooki »
  2. Ebooki »
  3. Ekonomia, biznes
• Język wydania: polski
• ISBN: 978-83-7875-233-2
• ISBN druku: 978-83-7875-233-2
• Liczba stron: 261

Wstęp	7
1. Relacje podmiotów gospodarujących w ujęciach teoretycznych	21
1.1. Istota i cechy relacji	21
1.2. Klasyfikacja relacji i ich składowe	35
1.3. Relacje w teorii marketingu i zarządzania	47
1.3.1. Koncepcja marketingu relacyjnego i jej rozwój	47
1.3.2. Koncepcja relacji w zarządzaniu		61
1.4. Podsumowanie	70
2. Sieci handlu detalicznego i ich relacje z otoczeniem	72
2.1. Organizacja sieciowa jako dominująca struktura we współczesnej gospodarce a kategoria sieci handlu detalicznego	73
2.2. Struktura podmiotowa sieci handlu detalicznego	85
2.2.1. Międzynarodowe sieci handlu detalicznego		85
2.2.2. Krajowe sieci handlu detalicznego	92
2.3. Charakterystyka klientów docelowych i ich relacje z sieciami handlu detalicznego	96
2.4. Charakterystyka dostawców i ich relacje z sieciami handlu detalicznego	111
2.5. Podsumowanie	124
3. Uwarunkowania globalne i lokalne działalności sieci handlowych w Polsce	126
3.1. Wpływ „nowej globalizacji” na kształtowanie relacji sieci handlu detalicznego	126
3.2. Orientacja na lokalne warunki działania sieci handlu detalicznego		148
3.3. Wpływ uwarunkowań globalnych i lokalnych na klientów sieci handlowych i zachowania strategiczne sieci	154
3.3.1. Wpływ uwarunkowań globalnych i lokalnych na zachowania klientów sieci detalicznych – wyniki badań 		157
3.3.2. Działania strategiczne sieci handlowych w zakresie marketingu relacji 	170
3.4. Podsumowanie 	181
4. Relacje sieci handlu detalicznego z klientami i dostawcami w świetle wyników badań 	183
4.1. Ogólne założenia prowadzonych badań bezpośrednich klientów i dostawców sieci handlowych	183
4.2. Relacje sieci handlu detalicznego z ich klientami w świetle badań 	184
4.2.1. Metodyka badań 	184
4.2.2. Relacje klientów z placówkami handlowymi i ich determinanty w świetle wyników badań	188
4.2.3. Model czynników kształtowania skłonności klientów do tworzenia relacji z siecią handlową	194
4.3. Relacje sieci handlu detalicznego z ich dostawcami	195
4.3.1. Metodyka badania relacji sieci handlowych z dostawcami	195
4.3.2. Wyniki badań dostawców sieci handlowych	198
4.3.3. Identyfikacja działań związanych ze współpracą i kształtowaniem relacji z dostawcami – case research	204
4.4. Model teoretyczno-opisowy relacji sieci handlowych z klientami i dostawcami	214
4.5. Podsumowanie	217
Zakończenie	219
Bibliografia	225
Spis rysunków	241
Spis tabel	242
Aneks		245