Doskonalenie zarządzania procesami biznesowymi w organizacji z wykorzystaniem modeli dojrzałości i technologii informacyjno-komunikacyjnych

• Druk: Katowice, 2013
• Autor: Krzysztof Kania
• Wydawca: Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach

W organizacji, dla której procesy są osią działania, problem doskonalenia i usprawniania procesów oraz problem dopasowania biznes-ICT zawsze występują łącznie. Niniejsza praca jest zatem próbą spojrzenia na organizację procesową jednocześnie z dwóch perspektyw: doskonalenia procesów i zarządzania nimi oraz dopasowania informatyki do potrzeb biznesowych. Z tej syntezy wyłania się teza główna pracy: Sformalizowanie i połączenie wiedzy o doskonaleniu procesów, zawartej w modelach dojrzałości, z wiedzą o technologiach informacyjno-komunikacyjnych stanowi podstawę do metodycznego i wspólnego – przez menedżerów i informatyków – rozwiązywania problemów doskonalenia procesów i zarządzania nim oraz dopasowania biznes-ICT. Celem głównym pracy jest zatem rozwiązanie wybranych problemów komunikacji i wymiany wiedzy występujących na styku sfery ICT i sfery biznesu, poprzez opracowanie metodyki budowy i wykorzystania inteligentnego środowiska wspomagającego usprawnianie procesów biznesowych oraz dopasowanie do nich ICT, na podstawie modeli dojrzałości.

• Kategorie:
  1. Ebooki i Audiobooki »
  2. Ebooki »
  3. Ekonomia, biznes
• Język wydania: polski
• ISBN: 978-83-7875-077-2
• ISBN druku: 978-83-7875-077-2
• Liczba stron: 319

WSTĘP	9

1. ZARZĄDZANIE PROCESAMI I ORGANIZACJA PROCESOWA	19

1.1. Istota i charakterystyka procesów biznesowych	20
1.1.1. Pojęcie procesu biznesowego	20
1.1.2. Charakterystyka procesów biznesowych	22
1.2. Zarządzanie procesami biznesowymi	26
1.2.1. Ewolucja koncepcji zarządzania procesami	26
1.2.2. Zarządzanie w cyklu życia procesu biznesowego	31
1.2.3. Dynamiczne zarządzanie procesami biznesowymi	39
1.3. Transformacja organizacji tradycyjnej do organizacji procesowej	41
1.3.1. Podejście procesowe w zarządzaniu	43
1.3.2. Potrzeba doskonalenia procesów i zarządzania nimi	45
1.3.3. Charakterystyka organizacji procesowej	49
1.3.4. Korzyści podejścia procesowego	52
1.3.5. Czynniki sukcesu wdrażania podejścia procesowego w organizacji	56
1.3.6. Trudności wdrażania podejścia procesowego	61
1.3.7. Ocena wdrożenia podejścia procesowego	63
1.4. Rola ICT w dynamicznym zarządzaniu procesami	65
1.4.1. Potrzeba wykorzystania ICT w podejściu procesowym	66
1.4.2. Rozwiązania ICT w dynamicznym zarządzaniu procesami	68
1.4.3. Potrzeba zarządzania informatyką w podejściu procesowym	72

2. MODELE DOJRZAŁOŚCI W DOSKONALENIU ZARZĄDZANIA PROCESAMI BIZNESOWYMI	75

2.1. Geneza i istota modeli dojrzałości	75
2.1.1. Powstanie modeli dojrzałości	76
2.1.2. Korzyści wykorzystania modeli dojrzałości	81
2.1.3. Potrzeba osiągania dojrzałości procesowej	83
2.1.4. Ocena dojrzałości procesowej	85
2.1.5. Krytyka modeli dojrzałości	87
2.2. Model dojrzałości procesów biznesowych – BPMM	89
2.2.1. Struktura BPMM	91
2.2.2. Wykorzystanie BPMM w organizacji	94
2.3. Modele dojrzałości na tle innych podejść projakościowych	96
2.3.1. Total Quality Management	96
2.3.2. Normy ISO	97
2.3.3. Lean Six Sigma	99
2.3.4. Współzależność podejść projakościowych	101
2.3.5. Trudności informatycznego wsparcia realizacji programów projakościowych	106
2.4. Podstawy metodologiczne tworzenia modeli dojrzałości	109
2.4.1. Uzupełnienie i/lub modyfikacja modelu referencyjnego	112
2.4.2. Budowanie nowego modelu	113

3. DOPASOWANIE TECHNOLOGII KOMUNIKACYJNYCH I INFORMACYJNYCH DO POTRZEB BIZNESU W ORGANIZACJI PROCESOWEJ	121

3.1. Problem dopasowania biznes-ICT	122
3.1.1. Istota dopasowania biznes-ICT	122
3.1.2. Potrzeba dopasowania biznes-ICT	126
3.2. Modele dopasowania ICT do potrzeb organizacji procesowej	128
3.2.1. Model dopasowania strategicznego Hendersona i Venkatramana	129
3.2.2. Architektura korporacyjna	133
3.2.3. Podejście COBIT	138
3.2.4. Dobór rozwiązań informatycznych do wymagań biznesu	140
3.3. Ocena dopasowania ICT do wymagań organizacji procesowej	143
3.3.1. Model dojrzałości dopasowania strategicznego Luftmana	145
3.3.2. Model dojrzałości dopasowania Instytutu Gartnera	148
3.4. Trudności dopasowania biznes-ICT w organizacji procesowej	149
3.4.1. Krytyczne czynniki sukcesu wprowadzania rozwiązań informatycznych do organizacji procesowej	150
3.4.2. Czynniki sprzyjające osiąganiu dopasowania biznes-ICT	152
3.4.3. Modele dojrzałości jako narzędzia doboru rozwiązań ICT	157

4. METODYKA DOSKONALENIA ZARZĄDZANIA PROCESAMI Z WYKORZYSTANIEM MODELI DOJRZAŁOŚCI I SYSTEMU EKSPERTOWEGO	163

4.1. Założenia metodyki i środowiska doskonalenia procesów oraz osiągania dopasowania biznes-ICT z wykorzystaniem metod sztucznej inteligencji	164
4.1.1. Założenia konstrukcji, działania i wykorzystania środowiska IBPIF	164
4.1.2. Metodyka budowy i wykorzystania środowiska IBPIF	169
4.1.3. Przepływy informacyjne i mechanizm działania środowiska IBPIF	174
4.1.4. Składowe IBPIF	178
4.1.5. Zakres wnioskowania	182
4.1.6. Ilościowy pomiar dopasowania	184
4.2. Weryfikacja metodyki na przykładzie procesów wspierających dydaktykę w szkole wyższej	185
4.2.1. Uwarunkowania inicjatyw projakościowych w uczelniach wyższych	186
4.2.2. Założenia budowy modelu dojrzałości procesów wsparcia dydaktyki	190
4.2.3. Weryfikacja modelu dojrzałości procesów wsparcia dydaktyki	193
4.2.4. Weryfikacja działania środowiska IBPIF	195
4.3. Kierunki rozwoju metodyki i środowiska	203
4.3.1. Połączenie modeli dojrzałości i wiedzy o ICT z ontologią organizacji	204
4.3.2. Udostępnienie IBPIF w portalu doskonalenia procesów	205

ZAKOŃCZENIE	209

Aneks	213

A1. Model dojrzałości procesów wsparcia dydaktyki	215
A1.1. Ogólny opis poziomów dojrzałości	216
A1.2. Szczegółowy opis modelu	218
A2. Przegląd współczesnych ICT wspomagających dynamiczne zarządzanie i realizację procesów biznesowych	239
A2.1. Zarządzanie danymi i metadanymi w organizacji procesowej	240
A2.1.1 Procesowe hurtownie danych	242
A2.1.2  Portale korporacyjne	243
A2.1.3. Zarządzanie danymi kluczowymi	247
A2.1.4. Przetwarzanie strumieni zdarzeń	249
A2.2. Systemy zarządzania procesami biznesowymi	254
A2.2.1. Zadania BPMS	254
A2.2.2. Architektura BPMS	256
A2.3. Procesowo zorientowane systemy Business Intelligence	258
A2.4. Technologie Web 2.0 i aplikacje społecznościowe w zarządzaniu procesami biznesowymi	264
A2.4.1. Korzyści wykorzystania technologii Web 2.0 w zarządzaniu procesami	265
A2.4.2. Warunki wykorzystania technologii Web 2.0 w zarządzaniu procesami	267
A2.5. Wykorzystanie architektury usługowej w zarządzaniu procesami biznesowymi	269
A2.6. Aplikacje semantyczne w systemach zarządzania procesami biznesowymi	272
A3. Szczegółowy opis składników IBPIF	278
A3.1. Bazy wiedzy	278
A3.2. Reguły dodatkowe	283
A3.3. Bazy faktów	285
A3.4. Aplikacje wspomagające	285

Literatura	289
Spis rysunków	315
Spis tabel	319