Marketing we współczesnych procesach tworzenia wartości dla klienta i przedsiębiorstwa

• Druk: Katowice, 2005
• Autor: Maja Szymura-Tyc
• Wydawca: Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach

Dostrzegając występowanie pewnej luki między poglądami badaczy procesów tworzenia wartości a teorią marketingu, w niniejszej monografii podjęto próbę przedstawienia dorobku marketingu na tle szerszych rozważań poświęconych procesom tworzenia wartości prowadzonych na gruncie nauk o zarządzaniu i częściowo ekonomii, tzw. nowej ekonomii instytucjonalnej. Przyjęte w pracy podejście jest próbą spojrzenia na marketing „z zewnątrz” – z perspektywy współczesnych modeli przewagi konkurencyjnej, w szczególności modelu opartego na zasobach i kompetencjach oraz relacjach wiążących przedsiębiorstwo z jego partnerami w systemie lub sieci wartości.

• Kategorie:
  1. Ebooki i Audiobooki »
  2. Ebooki »
  3. Ekonomia, biznes
• Język wydania: polski
• ISBN: 83-7246-319-0
• ISBN druku: 83-7246-319-0
• Liczba stron: 294

WSTĘP	9
CZĘŚĆ I
TWORZENIE I PODZIAŁ WARTOŚCI WE WSPÓŁCZESNYCH MODELACH PRZEWAGI KONKURENCYJNEJ	17
1. Współczesne modele przewagi konkurencyjnej	17
1.1. Model przewagi konkurencyjnej M. Portera	18
1.2. Model przewagi konkurencyjnej opartej na zasobach i kompetencjach	23
1.3. Model międzyorganizacyjnej przewagi konkurencyjnej opartej na relacjach	30
2. Modele łańcucha, systemu i sieci wartości	36
2.1. Proste modele łańcucha wartości	37
2.2. Model łańcucha i systemu wartości M. Portera	41
2.3. Model sieci wartości	46
3. Podział wartości tworzonej przez system i sieć wartości	53
4. Zarządzanie procesem tworzenia i podziału wartości	61

CZĘŚĆ II
MARKETING W PROCESIE TWORZENIA WARTOŚCI DLA KLIENTA	65
1. Wartość dla klienta w teorii marketingu	65
1.1. Kategoria wartości dla klienta i jej atrybuty	66
1.2. Wartość dla klienta w procesie konkurencji	77
2. Marketing jako zarządzanie wartością dla klienta	84
2.1. Procesowe koncepcje marketingu	84
2.2. Zarządzanie wartością dla klienta	90
2.3. Marketing w modelach łańcucha i sieci wartości	93
3. Definiowanie wartości dla klienta	98
3.1. Analiza potrzeb i oczekiwań klientów	100
3.1.1. Nowa rola klientów w definiowaniu wartości	101
3.1.2. Nowe kryteria segmentacji klientów	104
3.1.3. Nowe kryteria wyboru klientów	109
3.2. Analiza zasobów i kompetencji przedsiębiorstwa	112
3.3. Analiza ofert wartości konkurentów	115
3.4. Miejsce i rola przedsiębiorstwa w systemie i sieci wartości	118
4. Kształtowanie wartości dla klienta	120
4.1. Kształtowanie wartości podstawowej	121
4.2. Kształtowanie wartości dodatkowej	122
4.2.1. Dodatkowe funkcje produktu	123
4.2.2. Wzornictwo produktu	124
4.2.3. Komplementarne produkty i usługi	125
4.3. Kształtowanie wartości poszerzonej o obsługę klienta	127
4.4. Kształtowanie wartości opartej na relacjach	130
4.4.1. Marka i wizerunek przedsiębiorstwa	130
4.4.2. Relacje z klientami	133
4.5. Nowe zjawiska w procesie kształtowania wartości	136
4.5.1. Masowa indywidualizacja	136
4.5.2. Systemowość współczesnych produktów i usług	140
4.5.3. Produkty oparte na informacji	141
5. Komunikowanie wartości klientom	144
5.1. Przesłanki komunikowania wartości klientom	144
5.1.1. Informowanie o oferowanej wartości	145
5.1.2. Kształtowanie oczekiwań klientów	146
5.1.3. Kreowanie nowych potrzeb	148
5.2. Zintegrowany system komunikacji marketingowej	149
5.2.1. Integracja zewnętrzna	152
5.2.2. Integracja wewnętrzna	156
5.3. Rola marki w procesie komunikowania wartości	157
5.4. Nowe narzędzia w procesie komunikowania wartości	161
6. Oferowanie wartości klientom	165
6.1. Obsługa klienta jako źródło wartości dla klienta	166
6.1.1. Logistyczna obsługa klienta	167
6.1.2. Transakcyjna obsługa klienta	170
6.2. Kanały marketingowe w procesie oferowania wartości	174
6.3. Zarządzanie kanałami marketingowymi	177
6.3.1. Określenie oczekiwanego poziomu obsługi klienta	177
6.3.2. Określenie działań niezbędnych do obsługi klienta	178
6.3.3. Wybór podmiotów tworzących kanał marketingowy	179
6.3.4. Mechanizmy koordynacji w kanałach marketingowych	181

CZĘŚĆ III
MARKETING W PROCESIE TWORZENIA WARTOŚCI DLA PRZEDSIĘBIORSTWA	189
1. Zasoby i kompetencje marketingowe przedsiębiorstw	189
1.1. Zasoby i kompetencje przedsiębiorstwa – podstawowe definicje	190
1.2. Zasoby marketingowe przedsiębiorstwa	196
1.3. Umiejętności, zdolności i kompetencje marketingowe	204
2. Marketingowe źródła wartości dodanej dla przedsiębiorstwa	213
2.1. Marketingowy kapitał intelektualny	214
2.2. Marka	216
2.3. Relacje z klientami	219
2.4. Relacje w kanałach dystrybucji	220
2.5. Relacje z dostawcami	221
3. Marketingowe źródła wartości rynkowej przedsiębiorstwa	222

ZAKOŃCZENIE	227

ANEKS 1
NOWA EKONOMIA INSTYTUCJONALNA A WSPÓŁCZESNE PARADYGMATY PRZEDSIĘBIORSTWA, RYNKU I KONKURENCJI	239
1. Koszty transakcji i przepływ informacji a granice przedsiębiorstwa	241
1.1. Dolna granica wielkości przedsiębiorstw	242
1.2. Górna granica wielkości przedsiębiorstw	245
1.3. Koszty informacji a wzrost wielkości przedsiębiorstw	247
1.4. Stosunki własności a wzrost wielkości przedsiębiorstw	249
2. Specyfika zasobów i cechy transakcji a forma koordynacji działalności gospodarczej	250
2.1. Zasoby specyficzne i idiosynkretyczne a struktura regulacji	252
2.2. Kryteria wyboru struktur regulacji	253
3. Konkurencja i współdziałanie	257

ANEKS 2
ZARZĄDZANIE WARTOŚCIĄ DLA KLIENTA – PRZYKŁADY	261
1. Benetton	261
1.1. Definiowanie wartości	262
1.2. Kształtowanie wartości	263
1.3. Komunikowanie wartości	266
1.4. Oferowanie wartości	268
2. LPP	269
2.1. Definiowanie wartości	270
2.2. Kształtowanie wartości	271
2.3. Komunikowanie wartości	272
2.4. Oferowanie wartości	272

BIBLIOGRAFIA	275
SPIS RYSUNKÓW	293
SPIS TABEL	294