Zyskaj 100zł na zakupy » więcej

Pomiar kapitału klienta w kontekście kreowania wartości przedsiębiorstwa

73,32 zł -4%
76,00 zł
Cena okładkowa
76,00 zł Najniższa cena Najniższa cena z 30 dni przed obniżką

Ostatnie sztuki
Pomiar kapitału klienta w kontekście kreowania wartości przedsiębiorstwa

eBook

73,32 zł

Szczegóły produktu

Data wydania
1 sty 2015
Format pliku
eBook (pdf)
Autor/Redaktor
Wiesława Caputa
Wydawca
CeDeWu

Pomiar kapitału klienta w kontekście kreowania wartości przedsiębiorstwa

We współczesnych procesach kreowania wartości, klient coraz częściej uznawany jest za podstawowy zasób, którego potencjał przesądza o kapitałowym zasileniu przedsiębiorstwa. Wartość tego zasobu, z perspektywy realizacji celów przedsiębiorstwa, wyceniać należy nie tylko poprzez pryzmat bezpośredniego zasilania kapitałowego, będącego efektem nawiązania i rozwijania transakcyjnych relacji z klientem, lecz również potencjału zasobowego, będącego pochodną wiedzy klienta. Taki sposób pomiaru jest wynikiem zmian zachodzących w otoczeniu, które wymusiły konieczność postrzegania klienta nie tylko jako biernego nabywcy produktu, lecz również aktywnego uczestnika rynku, dla którego i przy współudziale którego przedsiębiorstwo kreuje wartość. Książka omawiając problematykę pomiaru wartości klienta w kontekście kreowania wartości przedsiębiorstwa i prezentując wyniki badań empiryczych, adresowana jest zarówno do pracowników naukowych, jak i praktyków zainteresowanych problematyką zarządzania wartością klienta i kreowania relacji z klientami. Publikacja może być również wykorzystana jako podręcznik dla: studentów wydziałów ekonomicznych i wydziałów zarządzania, słuchaczy kursów i studiów podyplomowych, szczególnie z zakresu: marketingu, controllingu i zarządzania wartością klienta.

Spis treści

Wstęp 7

Rozdział 1
Pomiar wartości klienta jako ogniwo procesu zarządzania kapitałem klientów 13
1.1. Od jakości produkcji do zarządzania kapitałem klienta 13
1.2. Istota i modele zarządzania kapitałem klienta 20
1.3. Metodologiczne aspekty pomiaru kapitału klienta 30
1.3.1. Przesłanki pomiaru kapitału klienta 30
1.3.2. Przedmiot, kryteria i obszary pomiaru kapitału klienta 32
1.3.3. Pomiar kapitału klienta - ujęcie modelowe 36

Rozdział 2
Wybrane metody retro- i prospektywnej oceny kapitału klienta 41
2.1. Typologia metod pomiaru kapitału klienta 41
2.2. Szacowanie wartości klientów na bazie danych historycznych 43
2.3. Prospektywna ocena wartości klienta i kapitału klientów 61
2.3.1. Jednowymiarowe koncepcje wartości CLV 69
2.3.2. Wielowymiarowe koncepcja wartości klienta CLV 77

Rozdział 3
Determinanty i ocena potencjału cross-sellingu 83
3.1. Sprzedaż krzyżowa - istota i korzyści 83
3.2. Czynniki determinujące potencjał sprzedaży krzyżowej 86
3.3. Ocena potencjału cross-sellingu klienta 98

Rozdział 4
Determinanty i ocena potencjału zasobowego klienta 101
4.1. Pojęcie potencjału referencyjnego 101
4.2. Ocena potencjału referencyjnego klienta i jego kluczowe determinanty 102
4.3. Potencjał informacyjny klienta - pojęcie, znaczenie, problemy wyceny 110

Rozdział 5
Wartość klienta i metody jej pomiaru w praktyce przedsiębiorstw 121
5.1. Cele i hipotezy badań 121
5.2. Metodyka prowadzonych badań 123
5.3. Determinanty wartości klienta w świetle badań 125
5.4. Wartość klienta, jako megakryterium segmentacji klientów 131
5.5. Ocena wartości klienta w centrach dystrybucji wartości 138

Podsumowanie 155
Bibliografia 163
Spis tabel 171
Spis rysunków 173

 

Recenzje (0)

Zainspiruj się kategoriami tego produktu

Książki tego autora
Książki tego wydawnictwa

Pomiar kapitału klienta: Klucz do skutecznej kreacji wartości

W świecie, gdzie klient staje się centralnym zasobem przedsiębiorstwa, umiejętność precyzyjnego pomiaru jego wartości jest niezbędna do osiągnięcia sukcesu. Ta książka odkrywa nowoczesne metody oceny potencjału klienta, pokazując, jak aktywnie uczestniczyć w rynku i kreować wartość na każdym etapie współpracy. Rekomendujemy lekturę, która zainspiruje Cię do strategicznego rozwoju i efektywnego zarządzania relacjami z klientami.

Po jakie produkty jeszcze warto sięgnąć:

  1. Procesy rozwojowe przedsiębiorstw we współczesnej gospodarce: Ta książka ukazuje, jak przedsiębiorstwa muszą adaptować się do dynamicznych zmian rynkowych, wdrażając innowacyjne procesy rozwojowe. To niezbędne lektura dla każdego, kto chce zrozumieć trendy i wyzwania współczesnego zarządzania w gospodarce.
  2. Metody badania jakości usług w procesie zarządzania rynkiem ubezpiecze: Poznaj skuteczne narzędzia i metody oceny jakości usług ubezpieczeniowych, które pomogą poprawić satysfakcję klientów i konkurencyjność firmy. Książka jest idealna dla specjalistów dążących do doskonalenia swoich usług ubezpieczeniowych.
  3. Zarządzanie reputacją przedsiębiorstwa. Budowa i odbudowa zaufania: Dowiedz się, jak budować i utrzymywać silną reputację firmy, która stanowi klucz do długotrwałego sukcesu na rynku. Praktyczne wskazówki pomogą Ci zyskać i odzyskać zaufanie interesariuszy.
  4. Modele biznesu wobec wyzwań współczesnego zarządzania: Ta publikacja pokazuje, jak konfigurować i dostosowywać modele biznesowe, aby sprostać dynamicznym zmianom otoczenia rynkowego. To niezbędne źródło wiedzy dla menedżerów i przedsiębiorców.
  5. Uwarunkowania innowacyjności przedsiębiorstw przemysłu spożywczego w k: Poznaj czynniki wpływające na innowacyjność w branży spożywczej, ze szczególnym naciskiem na otwarte innowacje. Książka jest świetnym przewodnikiem dla badaczy i praktyków z tego sektora.
  6. Instrumenty zarządzania jako odpowiedź na uwarunkowania zewnętrzne oto: Zdobądź wiedzę na temat narzędzi i strategii, które pomagają organizacjom skutecznie reagować na zmieniające się warunki otoczenia. Idealna pozycja dla menedżerów i liderów organizacji.
  7. Kompetencje kadry kierowniczej w przedsiębiorstwach wysokich technolog: Odkryj kluczowe kompetencje potrzebne liderom w branży wysokich technologii i dowiedz się, jak je rozwijać, aby zniwelować luki kompetencyjne. To cenne źródło dla menedżerów i specjalistów HR.
  8. Efektywność oddziału banku detalicznego jako czynnik przewagi konkurencyjnej: Poznaj innowacyjną metodę oceny efektywności banków detalicznych, która wspiera zarządzanie i konkurencyjność. Idealna dla praktyków sektora finansowego i naukowców.
  9. Zarządzanie procesami biznesowymi przedsiębiorstwa – organizacja i dig: Ta książka pokazuje, jak zarządzać procesami w nowoczesnych, zmiennych organizacjach, wykorzystując najnowsze technologie i metody. To must-have dla menedżerów i specjalistów od zarządzania procesami.
  10. Zarządzanie i optymalizacja procesów logistycznych we współczesnych tr: Dowiedz się, jak poprawić efektywność przepływu towarów i zarządzać łańcuchem dostaw w dynamicznym środowisku. Praktyczne wskazówki dla logistyków i menedżerów operacyjnych.

Pomiar kapitału klienta w kontekście kreowania wartości przedsiębiorstwa

73,32 zł -4%
76,00 zł
Cena okładkowa
76,00 zł Najniższa cena Najniższa cena z 30 dni przed obniżką