
Pomiar kapitału klienta w kontekście kreowania wartości przedsiębiorstwa
Cena produktu
Cena okładkowa – rynkowa cena produktu, często jest drukowana przez wydawcę na książce.
Najniższa cena z 30 dni – najniższa cena sprzedaży produktu w księgarni z ostatnich 30 dni, obowiązująca przed zmianą ceny.
Wszystkie ceny, łącznie z ceną sprzedaży, zawierają podatek VAT.
Koszty dostawy
Odbiór w punkcie
Dostawa na adres
Czas oczekiwania na zamówienia = realizacja + dostawa przez przewoźnika
Zobacz więcejeBook
73,32 zł
Szczegóły produktu
- Data wydania
- 1 sty 2015
- Format pliku
- eBook (pdf)
- Autor/Redaktor
- Wiesława Caputa
- Wydawca
- CeDeWu
Więcej informacji
| EAN | 9788375566628 |
|---|---|
| SKU | 300152820 |
| Liczba stron | 175 |
| Data wydania | 1 sty 2015 |
| Multiformat | eBook |
| Język | polski |
| Format pliku | eBook (pdf) |
| Format pliku elektronicznego | eBook |
| Autor/Redaktor | Wiesława Caputa |
| Wydawca | CeDeWu |
Pomiar kapitału klienta w kontekście kreowania wartości przedsiębiorstwa
Spis treści
Wstęp 7
Rozdział 1
Pomiar wartości klienta jako ogniwo procesu zarządzania kapitałem klientów 13
1.1. Od jakości produkcji do zarządzania kapitałem klienta 13
1.2. Istota i modele zarządzania kapitałem klienta 20
1.3. Metodologiczne aspekty pomiaru kapitału klienta 30
1.3.1. Przesłanki pomiaru kapitału klienta 30
1.3.2. Przedmiot, kryteria i obszary pomiaru kapitału klienta 32
1.3.3. Pomiar kapitału klienta - ujęcie modelowe 36
Rozdział 2
Wybrane metody retro- i prospektywnej oceny kapitału klienta 41
2.1. Typologia metod pomiaru kapitału klienta 41
2.2. Szacowanie wartości klientów na bazie danych historycznych 43
2.3. Prospektywna ocena wartości klienta i kapitału klientów 61
2.3.1. Jednowymiarowe koncepcje wartości CLV 69
2.3.2. Wielowymiarowe koncepcja wartości klienta CLV 77
Rozdział 3
Determinanty i ocena potencjału cross-sellingu 83
3.1. Sprzedaż krzyżowa - istota i korzyści 83
3.2. Czynniki determinujące potencjał sprzedaży krzyżowej 86
3.3. Ocena potencjału cross-sellingu klienta 98
Rozdział 4
Determinanty i ocena potencjału zasobowego klienta 101
4.1. Pojęcie potencjału referencyjnego 101
4.2. Ocena potencjału referencyjnego klienta i jego kluczowe determinanty 102
4.3. Potencjał informacyjny klienta - pojęcie, znaczenie, problemy wyceny 110
Rozdział 5
Wartość klienta i metody jej pomiaru w praktyce przedsiębiorstw 121
5.1. Cele i hipotezy badań 121
5.2. Metodyka prowadzonych badań 123
5.3. Determinanty wartości klienta w świetle badań 125
5.4. Wartość klienta, jako megakryterium segmentacji klientów 131
5.5. Ocena wartości klienta w centrach dystrybucji wartości 138
Podsumowanie 155
Bibliografia 163
Spis tabel 171
Spis rysunków 173
Pomiar kapitału klienta: Klucz do skutecznej kreacji wartości
W świecie, gdzie klient staje się centralnym zasobem przedsiębiorstwa, umiejętność precyzyjnego pomiaru jego wartości jest niezbędna do osiągnięcia sukcesu. Ta książka odkrywa nowoczesne metody oceny potencjału klienta, pokazując, jak aktywnie uczestniczyć w rynku i kreować wartość na każdym etapie współpracy. Rekomendujemy lekturę, która zainspiruje Cię do strategicznego rozwoju i efektywnego zarządzania relacjami z klientami.
Po jakie produkty jeszcze warto sięgnąć:
- Procesy rozwojowe przedsiębiorstw we współczesnej gospodarce: Ta książka ukazuje, jak przedsiębiorstwa muszą adaptować się do dynamicznych zmian rynkowych, wdrażając innowacyjne procesy rozwojowe. To niezbędne lektura dla każdego, kto chce zrozumieć trendy i wyzwania współczesnego zarządzania w gospodarce.
- Metody badania jakości usług w procesie zarządzania rynkiem ubezpiecze: Poznaj skuteczne narzędzia i metody oceny jakości usług ubezpieczeniowych, które pomogą poprawić satysfakcję klientów i konkurencyjność firmy. Książka jest idealna dla specjalistów dążących do doskonalenia swoich usług ubezpieczeniowych.
- Zarządzanie reputacją przedsiębiorstwa. Budowa i odbudowa zaufania: Dowiedz się, jak budować i utrzymywać silną reputację firmy, która stanowi klucz do długotrwałego sukcesu na rynku. Praktyczne wskazówki pomogą Ci zyskać i odzyskać zaufanie interesariuszy.
- Modele biznesu wobec wyzwań współczesnego zarządzania: Ta publikacja pokazuje, jak konfigurować i dostosowywać modele biznesowe, aby sprostać dynamicznym zmianom otoczenia rynkowego. To niezbędne źródło wiedzy dla menedżerów i przedsiębiorców.
- Uwarunkowania innowacyjności przedsiębiorstw przemysłu spożywczego w k: Poznaj czynniki wpływające na innowacyjność w branży spożywczej, ze szczególnym naciskiem na otwarte innowacje. Książka jest świetnym przewodnikiem dla badaczy i praktyków z tego sektora.
- Instrumenty zarządzania jako odpowiedź na uwarunkowania zewnętrzne oto: Zdobądź wiedzę na temat narzędzi i strategii, które pomagają organizacjom skutecznie reagować na zmieniające się warunki otoczenia. Idealna pozycja dla menedżerów i liderów organizacji.
- Kompetencje kadry kierowniczej w przedsiębiorstwach wysokich technolog: Odkryj kluczowe kompetencje potrzebne liderom w branży wysokich technologii i dowiedz się, jak je rozwijać, aby zniwelować luki kompetencyjne. To cenne źródło dla menedżerów i specjalistów HR.
- Efektywność oddziału banku detalicznego jako czynnik przewagi konkurencyjnej: Poznaj innowacyjną metodę oceny efektywności banków detalicznych, która wspiera zarządzanie i konkurencyjność. Idealna dla praktyków sektora finansowego i naukowców.
- Zarządzanie procesami biznesowymi przedsiębiorstwa – organizacja i dig: Ta książka pokazuje, jak zarządzać procesami w nowoczesnych, zmiennych organizacjach, wykorzystując najnowsze technologie i metody. To must-have dla menedżerów i specjalistów od zarządzania procesami.
- Zarządzanie i optymalizacja procesów logistycznych we współczesnych tr: Dowiedz się, jak poprawić efektywność przepływu towarów i zarządzać łańcuchem dostaw w dynamicznym środowisku. Praktyczne wskazówki dla logistyków i menedżerów operacyjnych.
Pomiar kapitału klienta w kontekście kreowania wartości przedsiębiorstwa
Cena produktu
Cena okładkowa – rynkowa cena produktu, często jest drukowana przez wydawcę na książce.
Najniższa cena z 30 dni – najniższa cena sprzedaży produktu w księgarni z ostatnich 30 dni, obowiązująca przed zmianą ceny.
Wszystkie ceny, łącznie z ceną sprzedaży, zawierają podatek VAT.