Kapitał klienta w środowisku wirtualnym

• Druk: Warszawa, 2020
• Autor: Wiesława Caputa
• Wydawca: CeDeWu
• Typ oprawy: miękka

W środowisku zdominowanym przez nowe technologie i media społecznościowe postawy i zachowania klientów ulegają zmianom. Są one na tyle wyraźne, że coraz częściej mówi się o:
• nowym kliencie, świadomym i wyedukowanym, który nie chce być już pasywnym uczestnikiem wymiany;
• nowej relacji, która może być nawiązywana z „tłumem" bądź z bliżej nieznanymi i niewidocznymi podmiotami funkcjonującymi w sieci;
• nowym środowisku, tworzonym przy wykorzystaniu technologii informatycznych, którego integralną częścią stają się społeczności: skupione wokół wspólnych idei i wartości, kreujące wartość poprzez połączenia, odchodzące od kontroli na rzecz współpracy, wykorzystujące unikatowe doświadczenia swoich członków, otwarte na talenty, a co najważniejsze - zaangażowane, a więc skłonne do uczestnictwa w społecznym podziale pracy.

Z perspektywy przedsiębiorstwa oznacza to konieczność nie tylko zmiany sposobu postrzegania miejsca i roli klienta w procesie kreowania wartości, lecz również redefinicji sposobu kreowania relacji.

Podjęte w opracowaniu rozważania wykazały, że strategie budowania kapitału klientów muszą być ukierunkowane na: uzyskanie dostępu do unikatowych, zewnętrznych zasobów wiedzy, zwiększenie zdolności adaptacyjnych, proaktywne działania, odpowiedzialność i otwartość, a także na zmianę logiki działania ukierunkowanej na jego efekty. Jest to równoznaczne z koniecznością rozwijania inteligencji cyfrowej obu stron relacji, która warunkuje wykorzystanie potencjału partnerów funkcjonujących w sieci oraz stałe zwiększanie udziału przestrzeni wirtualnej w budowaniu trwałych i rentownych relacji.

Monografia, łącząc bogate źródła literaturowe z badaniami empirycznymi, odwołującymi się do postaw i zachowań klientów, społeczności oraz przedsiębiorstw, może być interesująca nie tylko dla naukowców, lecz również praktyków i studentów zainteresowanych problematyką kreowania kapitału klientów.

• Kategorie:
  1. Książki »
  2. Publikacje akademickie »
  3. Nauki ekonomiczne
  1. Książki »
  2. Publikacje akademickie »
  3. Nauki ekonomiczne »
  4. Marketing
  1. Książki »
  2. Publikacje akademickie »
  3. Nauki ekonomiczne »
  4. Biznes, organizacja i zarządzanie
  1. Książki »
  2. Literatura naukowa i popularnonaukowa »
  3. Książki naukowe
  1. Książki »
  2. Publikacje akademickie »
  3. Nauki ekonomiczne »
  4. Handel, usługi, e-commerce
• Język wydania: polski
• ISBN: 9788381022347
• EAN: 9788381022347
• Liczba stron: 250
• Wymiary: 16.5x23.5cm
• Waga: 0.41kg
• Data premiery: 15.05.2020