Wybrane aspekty zarządzania jakością w szkole wyższej

Publikacja dotyczy aktualnych problemów doskonalenia i funkcjonowania uczelni w warunkach wdrażania noweli norm prawnych dotyczących uczelni publicznych i niepublicznych. Jest ona naukowym, bardzo interesującym sposobem prezentacji wybranych aspektów zarządzania jakością w szkołach wyższych w oparciu o wymogi normy ISO 9011 : 2008.

Spis treści

Wstęp 9 Rozdział I. JAKOŚĆ KSZTAŁCENIA A ZARZĄDZANIE JAKOŚCIĄ W SZKOLNICTWIE WYŻSZYM 13 1.1. Rola i funkcje edukacji na poziomie wyższym w społeczeństwie wiedzy 13 1.2. Pojęcie i uwarunkowania jakości kształcenia 17 1.3. Rozwój koncepcji zarządzania jakością w szkolnictwie wyższym 30 1.3.1. Istota i zasady zarządzania jakością 32 1.3.2. Zasady zarządzania jakością jako wytyczne doskonalenia organizacji świadczącej usługi edukacyjne na poziomie wyższym 39 1.4. Wymagania systemu zarządzania jakością według normy ISO 9001:2008 47 1.4.1. System zarządzania jakością 51 1.4.2. Odpowiedzialność kierownictwa 54 1.4.3. Zarządzanie zasobami 56 1.4.4. Realizacja wyrobu 57 1.4.5. Pomiary, analiza i doskonalenie 60 Rozdział II. UWARUNKOWANIA WDRAŻANIA I CERTYFIKACJI SYSTEMU ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ W SZKOLE WYŻSZEJ 65 2.1. Podejście procesowe w koncepcji zarządzania jakością w uczelni 65 2.2. Identyfikacja klientów i produktów uczelni w systemie zarządzania jakością kształcenia 74 2.3. Certyfikacja systemu zarządzania jakością 80 2.4. Korzyści wynikające z wdrożenia i certyfikacji systemu zarządzania jakością w uczelni 86 2.5. Total Quality Management w szkolnictwie wyższym 90 2.6. Koszty jakości w zarządzaniu jakością w uczelni 95 2.6.1. Istota kosztów jakości 96 2.6.2. Rachunek kosztów jakości jako narzędzie oceny efektywności systemu zarządzania jakością 102 2.6.3. Identyfikacja kosztów jakości w szkole wyższej 105 2.6.4. Procesowy rachunek kosztów jakości w uczelni 110 Rozdział III. KORZYŚCI I KOSZTY ZWIĄZANE Z WDROŻENIEM SYSTEMU ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ W SZKOLE WYŻSZEJ W ŚWIETLE WYNIKÓW BADAŃ 115 3.1. Metodyka badań 115 3.2. Systemy zarządzania jakością w badanych szkołach wyższych 116 3.2.1. Charakterystyka próby badawczej 116 3.2.2. Uwarunkowania wdrożenia i funkcjonowania systemu zarządzania jakością 119 3.2.3. Trudności związane z wdrażaniem systemu zarządzania jakością 128 3.2.4. Korzyści uzyskane z wdrożenia i certyfikacji systemu zarządzania jakością 130 3.2.4.1. Efekty doskonalenia procesów i wdrożenia dokumentacji systemowej 130 3.2.4.2. Korzyści w sferze świadomości pracowników 135 3.2.4.3. Korzyści w sferze organizacyjnej oraz ekonomicznej 138 3.2.4.4. Analiza deklarowanych korzyści uzyskanych przez szkoły wyższe posiadające system zarządzania jakością 139 3.2.5. Koszty wdrożenia i utrzymania systemu zarządzania jakością 148 3.3. Model doskonalenia jakości kształcenia w szkole wyższej 155 3.4. Potrzeba wdrażania systemu zarządzania jakością w uczelniach ekonomicznych – wyniki badań 159 Zakończenie 163 Bibliografia 165 Spis rysunków 177 Spis tabel 177 Spis wykresów 178