Wybrane aspekty zarządzania jakością w szkole wyższej

• Druk: Lublin, 2011
• Autor: Agnieszka Piasecka
• Wydawca: UMCS

Publikacja dotyczy aktualnych problemów doskonalenia i funkcjonowania uczelni w warunkach wdrażania noweli norm prawnych dotyczących uczelni publicznych i niepublicznych. Jest ona naukowym, bardzo interesującym sposobem prezentacji wybranych aspektów zarządzania jakością w szkołach wyższych w oparciu o wymogi normy ISO 9011 : 2008.

• Kategorie:
  1. Ebooki i Audiobooki »
  2. Ebooki »
  3. Ekonomia, biznes
• Język wydania: polski
• ISBN: 978-83-7784-080-1
• ISBN druku: 978-83-7784-080-1
• Liczba stron: 179

Wstęp	9

Rozdział I. JAKOŚĆ KSZTAŁCENIA A ZARZĄDZANIE JAKOŚCIĄ W SZKOLNICTWIE WYŻSZYM	13
	1.1. Rola i funkcje edukacji na poziomie wyższym w społeczeństwie wiedzy	13
	1.2. Pojęcie i uwarunkowania jakości kształcenia	17
	1.3. Rozwój koncepcji zarządzania jakością w szkolnictwie wyższym	30
		1.3.1. Istota i zasady zarządzania jakością	32
		1.3.2. Zasady zarządzania jakością jako wytyczne doskonalenia organizacji świadczącej usługi edukacyjne na poziomie wyższym	39
	1.4. Wymagania systemu zarządzania jakością według normy ISO 9001:2008	47
		1.4.1. System zarządzania jakością	51
		1.4.2. Odpowiedzialność kierownictwa	54
		1.4.3. Zarządzanie zasobami	56
		1.4.4. Realizacja wyrobu	57
		1.4.5. Pomiary, analiza i doskonalenie	60

Rozdział II. UWARUNKOWANIA WDRAŻANIA I CERTYFIKACJI SYSTEMU ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ W SZKOLE WYŻSZEJ	65
	2.1. Podejście procesowe w koncepcji zarządzania jakością w uczelni	65
	2.2. Identyfikacja klientów i produktów uczelni w systemie zarządzania jakością kształcenia	74
	2.3. Certyfikacja systemu zarządzania jakością	80
	2.4. Korzyści wynikające z wdrożenia i certyfikacji systemu zarządzania jakością w uczelni	86
	2.5. Total Quality Management w szkolnictwie wyższym	90
	2.6. Koszty jakości w zarządzaniu jakością w uczelni	95
		2.6.1. Istota kosztów jakości	96
		2.6.2. Rachunek kosztów jakości jako narzędzie oceny efektywności systemu zarządzania jakością	102
		2.6.3. Identyfikacja kosztów jakości w szkole wyższej	105
		2.6.4. Procesowy rachunek kosztów jakości w uczelni	110

Rozdział III. KORZYŚCI I KOSZTY ZWIĄZANE Z WDROŻENIEM SYSTEMU ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ W SZKOLE WYŻSZEJ W ŚWIETLE WYNIKÓW BADAŃ	115
	3.1. Metodyka badań	115
	3.2. Systemy zarządzania jakością w badanych szkołach wyższych	116
		3.2.1. Charakterystyka próby badawczej	116
		3.2.2. Uwarunkowania wdrożenia i funkcjonowania systemu zarządzania jakością	119
		3.2.3. Trudności związane z wdrażaniem systemu zarządzania jakością	128
		3.2.4. Korzyści uzyskane z wdrożenia i certyfikacji systemu zarządzania jakością	130
			3.2.4.1. Efekty doskonalenia procesów i wdrożenia dokumentacji systemowej	130
			3.2.4.2. Korzyści w sferze świadomości pracowników	135
			3.2.4.3. Korzyści w sferze organizacyjnej oraz ekonomicznej	138
			3.2.4.4. Analiza deklarowanych korzyści uzyskanych przez szkoły wyższe posiadające system zarządzania jakością	139
		3.2.5. Koszty wdrożenia i utrzymania systemu zarządzania jakością	148
	3.3. Model doskonalenia jakości kształcenia w szkole wyższej	155
	3.4. Potrzeba wdrażania systemu zarządzania jakością w uczelniach ekonomicznych – wyniki badań	159

Zakończenie	163
Bibliografia	165
Spis rysunków	177
Spis tabel	177
Spis wykresów	178