Kapitał relacyjny banku. Kształtowanie relacji banku z otoczeniem. Tom 1

• Druk: Łódź, 2013
• Autor: Monika Marcinkowska
• Wydawca: Wydawnictwo Uniwersytetu Łódzkiego

W rozprawie przedstawiono instytucję banku z perspektywy holistycznej, ukazując sieć relacji, kontraktów i interakcji z interesariuszami zaangażowanymi w jego funkcjonowanie. Obraz banku nakreślono tu zatem z niestandardowej perspektywy: podkreślono obowiązki instytucji wobec różnych interesariuszy i zaakcentowano wpływ zainteresowanych stron na jej wyniki i wartość. W pierwszym tomie rozprawy scharakteryzowano istotę kapitału relacyjnego banku oraz zaprezentowano zagadnienia dotyczące procesu zarządzania relacjami instytucji z interesariuszami. W drugim tomie przedstawiono funkcjonowanie banku z perspektywy relacji z kluczowymi interesariuszami: nadzorem, właścicielami, kierownictwem, pracownikami, klientami, wierzycielami, konkurentami (kooperentami), kooperantami (dostawcami i partnerami), państwem i społeczeństwem. Z kolei ostatni tom poświęcono zagadnieniu oceny kapitału relacyjnego banku, czyli analizy relacji banku z jego interesariuszami.

• Kategorie:
  1. Ebooki i Audiobooki »
  2. Ebooki »
  3. Ekonomia, biznes
• Język wydania: polski
• ISBN: 978-83-7525-831-8
• Liczba stron: 238

Wstęp                                                                    7

Rozdział 1. Wymogi stawiane bankom                                           15

1.1. Wprowadzenie – otoczenie banków jako kontekst formułowania celów ich działalności                                  15
1.2. Otoczenie przedsiębiorstwa                                               17
1.3. Interesariusze i ich oczekiwania                                           21
1.3.1. Teoria interesariuszy                                               21
1.3.2. Grupy interesów                                                  24
1.4. Odpowiedzialność banków                                               28
1.5. Cele działania banków                                                   32
1.5.1. Cele przedsiębiorstw                                               32
1.5.2. Powody istnienia banków i ich funkcje                                 36
1.5.3. Mikroekonomiczne cele działalności banku                             38
1.5.4. Mezo- i makroekonomiczne cele działalności banku                      45
1.5.5. Hierarchia celów banku                                             49
1.6. Trendy w otoczeniu banków i ich wpływ na oczekiwania wobec banków           51
1.6.1. Trendy w otoczeniu banków                                         51
1.6.2. Wpływ zmian w otoczeniu na oczekiwania wobec banków                 53
1.7. Podsumowanie                                                         60

Rozdział 2. Reputacja i zaufanie do banku                                         63

2.1. Reputacja banku                                                       63
2.1.1. Reputacja – definicja i atrybuty                                      63
2.1.2. Źródła i znaczenie reputacji                                         70
2.1.3. Ryzyko reputacyjne                                                73
2.1.4. Pomiar reputacji                                                  79
2.1.5. Zarządzanie reputacją                                              80
2.2. Zaufanie do banku                                                      83
2.2.1. Definicja i warunki zaufania                                         83
2.2.2. Zaufanie organizacyjne i społeczne                                   88
2.2.3. Banki jako instytucje zaufania publicznego                             91
2.3. Podsumowanie                                                         104

Rozdział 3. Zasoby i kapitały banku. Miejsce kapitału relacyjnego wśród kapitałów banku   107

3.1. Rodzaje zasobów i kapitałów w działalności banku                            107
3.2. Kapitał finansowy                                                      111
3.2.1. Rodzaje kapitałów finansowych w banku                               111
3.2.2. Kapitał zakładowy                                                 114
3.2.3. Kapitał regulacyjny                                                116
3.2.4. Kapitał ekonomiczny (wewnętrzny)                                   117
3.2.5. Kapitał księgowy                                                  119
3.3. Kapitał intelektualny                                                    124
3.3.1. Istota kapitału intelektualnego przedsiębiorstwa                          124
3.3.2. Kształtowanie kapitału intelektualnego                                 131
3.3.3. Kapitał intelektualny banków                                        135
3.4. Kapitał społeczny                                                      137
3.4.1. Definicje i istota kapitału społecznego                                 137
3.4.2. Kapitał społeczny banku                                            146
3.4.3. Kapitał społeczny a kapitał intelektualny                               150
3.5. Istota kapitału relacyjnego banku                                          152
3.6. Podsumowanie                                                         160

Rozdział 4. Zarządzanie relacjami z interesariuszami – budowa kapitału relacyjnego banku . 163

4.1. Uzasadnienie dla odpowiedzialności wobec interesariuszy                       163
4.1.1. Odpowiedzialność banku wobec interesariuszy                          163
4.1.2. Tworzenie wartości dla interesariuszy                                 168
4.2. Kształtowanie relacji z interesariuszami                                     179
4.3. Identyfikacja i analiza interesariuszy                                        183
4.4. Uwzględnienie interesariuszy w strategii działania banku                       194
4.4.1. Strategia relacji z interesariuszami – stopień zaangażowania interesariuszy    194
4.4.2. Komunikacja z interesariuszami                                      201
4.4.3. Ocena realcji z interesariuszami                                      205
4.5. Podsumowanie                                                         209

Zakończenie                                                                211
Bibliografia                                                                215
Spis rysunków i tabel                                                         237