Negocjacje i mediacje w sferze publicznej
W podręczniku omówiono prawne podstawy prowadzenia mediacji, negocjacji i niekonfrontacyjnych sposobów opanowywania sporów w administracji publicznej. Zaprezentowano zagadnienia komunikacji i stosowania taktyk i technik wpływu społecznego oraz zakresu autoprezentacji – zarówno w aspekcie psychologicznym, jak i w zakresie wymogów dyktowanych protokołem dyplomatycznym i praktyką funkcjonowania w sferze publicznej. Publikacja porusza również istotne zagadnienia społeczne dotyczące m.in. komunikacji z innymi ludźmi, zrozumienia samego siebie w konfliktowych relacjach społecznych i profesjonalnych oraz opanowania nieuniknionych konfliktów towarzyszących relacjom społecznym. Uwagę zwraca przejrzysta forma ujęcia poszczególnych zagadnień oraz szczegółowa dokumentacja cytowanych badań, a także zbiory pytań testowych i tematów prac zaliczeniowych i dyplomowych.
Najnowsze wydanie, zaktualizowane pod względem stanu prawnego, zostało uzupełnione również o wyniki badań z zakresu psychologii, neurologii oraz antropologii, które dotyczą zagadnień wpływu społecznego.
Podręcznik przeznaczony jest dla studentów kierunków prawnych, administracyjnych i biznesowych oraz studiów podyplomowych. Powinien zainteresować osoby zatrudnione w wymiarze sprawiedliwości i w urzędach administracji publicznej, a także zastępców procesowych.
- Kategorie:
- Język wydania: polski
- ISBN: 978-83-8358-522-2
- ISBN druku: 978-83-8358-315-0
- EAN: 9788383585222
- Liczba stron: 428
-
Sposób dostarczenia produktu elektronicznegoProdukty elektroniczne takie jak Ebooki czy Audiobooki są udostępniane online po opłaceniu zamówienia kartą lub przelewem na stronie Twoje konto > Biblioteka.Pliki można pobrać zazwyczaj w ciągu kilku-kilkunastu minut po uzyskaniu poprawnej autoryzacji płatności, choć w przypadku niektórych publikacji elektronicznych czas oczekiwania może być nieco dłuższy.Sprzedaż terytorialna towarów elektronicznych jest regulowana wyłącznie ograniczeniami terytorialnymi licencji konkretnych produktów.
-
Ważne informacje techniczneMinimalne wymagania sprzętowe:procesor: architektura x86 1GHz lub odpowiedniki w pozostałych architekturachPamięć operacyjna: 512MBMonitor i karta graficzna: zgodny ze standardem XGA, minimalna rozdzielczość 1024x768 16bitDysk twardy: dowolny obsługujący system operacyjny z minimalnie 100MB wolnego miejscaMysz lub inny manipulator + klawiaturaKarta sieciowa/modem: umożliwiająca dostęp do sieci Internet z prędkością 512kb/sMinimalne wymagania oprogramowania:System Operacyjny: System MS Windows 95 i wyżej, Linux z X.ORG, MacOS 9 lub wyżej, najnowsze systemy mobilne: Android, iPhone, SymbianOS, Windows MobilePrzeglądarka internetowa: Internet Explorer 7 lub wyżej, Opera 9 i wyżej, FireFox 2 i wyżej, Chrome 1.0 i wyżej, Safari 5Przeglądarka z obsługą ciasteczek i włączoną obsługą JavaScriptZalecany plugin Flash Player w wersji 10.0 lub wyżej.Informacja o formatach plików:
- PDF - format polecany do czytania na laptopach oraz komputerach stacjonarnych.
- EPUB - format pliku, który umożliwia czytanie książek elektronicznych na urządzeniach z mniejszymi ekranami (np. e-czytnik lub smartfon), dając możliwość dopasowania tekstu do wielkości urządzenia i preferencji użytkownika.
- MOBI - format zapisu firmy Mobipocket, który można pobrać na dowolne urządzenie elektroniczne (np.e-czytnik Kindle) z zainstalowanym programem (np. MobiPocket Reader) pozwalającym czytać pliki MOBI.
- Audiobooki w formacie MP3 - format pliku, przeznaczony do odsłuchu nagrań audio.
Rodzaje zabezpieczeń plików:- Watermark - (znak wodny) to zaszyfrowana informacja o użytkowniku, który zakupił produkt. Dzięki temu łatwo jest zidentyfikować użytkownika, który rozpowszechnił produkt w sposób niezgodny z prawem. Ten rodzaj zabezpieczenia jest zdecydowanie bardziej przyjazny dla użytkownika, ponieważ aby otworzyć książkę zabezpieczoną Watermarkiem nie jest potrzebne konto Adobe ID oraz autoryzacja urządzenia.
- Brak zabezpieczenia - część oferowanych w naszym sklepie plików nie posiada zabezpieczeń. Zazwyczaj tego typu pliki można pobierać ograniczoną ilość razy, określaną przez dostawcę publikacji elektronicznych. W przypadku zbyt dużej ilości pobrań plików na stronie WWW pojawia się stosowny komunikat.
Wykaz skrótów | str. 17 Wstęp | str. 19 Rozdział pierwszy Istota negocjacji i mediacji w sferze publicznej | str. 21 I. Negocjacje | str. 21 1. Pojęcie negocjacji | str. 21 2. Przedmiot negocjacji | str. 22 3. Formy i charakter prowadzenia negocjacji w sferze publicznej | str. 23 A. Negocjacje dwustronne, wielostronne i wielo-dwustronne | str. 23 B. Negocjacje o charakterze formalnym i nieformalnym | str. 25 C. Negocjacje jawne, niejawne i tajne | str. 27 4. Etapy procesu negocjacji | str. 29 A. Faza przedwstępna | str. 29 B. Faza wstępna negocjacji | str. 29 C. Faza właściwych rozmów | str. 31 D. Faza sporządzania dokumentów końcowych | str. 31 E. Faza akceptacji (faza ratyfikacyjna i publikacyjna) | str. 31 II. Mediacje | str. 32 1. Pojęcie i mechanizm mediacji | str. 32 2. Rodzaje mediacji i ich zastosowanie | str. 37 A. Mediacyjny pluralizm form i zastosowania | str. 37 B. Mediacje bezpośrednie i niebezpośrednie | str. 38 C. Mediacje online | str. 39 D. Komediacje | str. 41 E. Mediacje obowiązkowe | str. 42 F. Mediacje rówieśnicze | str. 43 3. Rola mediatora w procesie mediacji | str. 44 A. Rola mediatora a idea mediacji | str. 44 B. Nawiązanie kontaktu pomiędzy stronami mediacji | str. 45 C. Umożliwianie prowadzenia mediacji i jej moderowanie | str. 46 D. Pośredniczenie w rozmowach pomiędzy stronami mediacji | str. 47 E. Przyjmowanie stanowisk stron mediacji | str. 48 F. Doradzanie stronom mediacji możliwych rozwiązań | str. 48 G. Udzielanie fachowych wyjaśnień co do znaczenia okoliczności faktycznych i prawnych | str. 49 H. Mediator jako osoba pomagająca stronom mediacji sformułować tekst porozumienia | str. 50 4. Celowość, zakres, forma i czas przeprowadzenia mediacji | str. 50 5. Koszty mediacji | str. 60 III. Regulacja prawna negocjacji i mediacji w sferze publicznej | str. 62 1. Zakres regulacji prawnej | str. 62 2. Regulacja kompetencji do podejmowania czynności w negocjacjach i mediacjach w sferze publicznej | str. 64 3. Regulacja prawna procedur i zakresu czynności | str. 66 IV. Struktury administracji publicznej i podmioty w procesie negocjacji i mediacji w sferze publicznej | str. 67 1. Mediacje i negocjacje a struktury administracji publicznej | str. 67 2. Podmioty uczestniczące w negocjacjach w sferze publicznej | str. 69 A. Strony negocjacji i ich przedstawiciele | str. 69 B. Zespoły negocjacyjne | str. 71 C. Podmioty infrastrukturowe | str. 72 D. Fachowcy w negocjacjach | str. 73 3. Podmioty uczestniczące w mediacjach | str. 74 A. Strony mediacji | str. 74 B. Mediator | str. 76 4. Podmioty wspierające przebieg mediacji | str. 80 5. Instytucje mediacyjne | str. 84 V. Formy i metody działania administracji stosowane w negocjacjach i mediacjach | str. 85 | str. Literatura i materiały wykorzystane w rozdziale | str. 88 Rozdział drugi Zakres przedmiotowy negocjacji w sferze publicznej | str. 91 I. Negocjacje prowadzące do zawierania umów publicznoprawnych | str. 91 1. Charakter negocjacji prowadzących do zawarcia umowy publicznoprawnej | str. 91 2. Negocjowanie umów publicznoprawnych zawieranych przez jednostki samorządu terytorialnego | str. 92 A. Negocjacje w celu utworzenia stowarzyszeń i zrzeszeń jednostek samorządu terytorialnego | str. 92 B. Negocjacje w celu utworzenia związków międzygminnych, związków powiatów i związków powiatowo-gminnych | str. 93 C. Negocjacje w celu utworzenia porozumień jednostek samorządu terytorialnego | str. 94 3. Negocjowanie kontraktów wojewódzkich | str. 95 II. Negocjacje w ramach stosunków cywilnoprawnych zawieranych przez podmioty w sferze publicznej | str. 96 1. Negocjacje przy zawieraniu i realizacji umów cywilnoprawnych | str. 96 2. Negocjacje w ramach partnerstwa publiczno-prywatnego | str. 98 III. Negocjacje w strukturach administracji publicznej | str. 100 1. Negocjacje w organach kolegialnych administracji publicznej | str. 100 2. Negocjacje w organach wspólnych | str. 100 3. Negocjacje prowadzące do powierzenia funkcji albo obsadzenia stanowiska | str. 101 IV. Negocjacje w stosunkach z obywatelami i adresatami działań administracji | str. 102 1. Negocjacje w ramach postępowania wnioskowego w trybie działu VIII k.p.a. i w przedprocesowym stadium wyjaśniania sprawy | str. 102 2. Negocjacje lobbingowe i lobbing w negocjacjach | str. 103 3. Negocjacje obywatelskie i społeczne | str. 105 V. Negocjacje policyjne i kryzysowe | str. 107 VI. Negocjacje międzynarodowe | str. 111 1. Zakres negocjacji międzynarodowych | str. 111 2. Negocjacje międzynarodowe jako forma rozwiązywania sporów | str. 113 3. Negocjacje międzynarodowe służące podjęciu współpracy | str. 114 VII. Negocjacje akcesyjne | str. 115 | str. Literatura wykorzystana w rozdziale | str. 117 Rozdział trzeci Zakres przedmiotowy działań mediacyjnych w sferze publicznej | str. 119 I. Mediacje w postępowaniu administracyjnym i w ramach działania organów administracji | str. 119 1. Konsensualność i niearbitralność działań polubownych organów administracji publicznej | str. 119 2. Mediacje w postępowaniu administracyjnym | str. 121 A. Podstawa prawna | str. 121 B. Zakres i charakter spraw kierowanych do mediacji | str. 122 C. Mediator w postępowaniu administracyjnym | str. 123 D. Procedura postępowania | str. 124 E. Skutki mediacji | str. 126 F. Koszt mediacji | str. 127 3. Działania mediacyjne organu prowadzące do zawarcia ugody administracyjnej | str. 128 A. Podstawa prawna | str. 128 B. Znaczenie instytucji | str. 129 C. Procedura postępowania | str. 129 D. Środki odwoławcze i środki prawne | str. 130 E. Skutki zawarcia ugody administracyjnej | str. 131 4. Mediacje prowadzone przy zawieraniu ugód regulowanych przepisami prawa materialnego | str. 131 A. Mediacje dotyczące korzystania z obiektów i urządzeń użyteczności publicznej i oddziaływania takich obiektów na otoczenie | str. 131 a. Znaczenie instytucji i regulacja prawna | str. 131 b. Pozasądowe rozwiazywanie sporów konsumenckich związanych z korzystaniem z obiektów i urządzeń użyteczności publicznej | str. 132 c. Mediacje stadionowe prowadzone przez policjantów spotersów | str. 132 d. Mediacje dotyczące hałasu lotniskowego | str. 132 B. Mediacje prowadzące do zawarcia ugody w postępowaniu w przedmiocie rozgraniczenia nieruchomości | str. 133 a. Podstawa prawna | str. 133 b. Znaczenie instytucji | str. 134 c. Procedura postępowania | str. 134 C. Mediacje prowadzone w celu zawarcia ugody regulowanej prawem wodnym | str. 136 D. Ugoda w sprawie wysokości opłaty za użytkownie wieczyste i opłaty adiacenckiej | str. 136 5. Mediacje w sporach ze stosunków służbowych i pracowniczych w sferze publicznej | str. 137 A. Znaczenie instytucji | str. 137 B. Podstawa prawna | str. 138 C. Mediacje w strukturach dyspozycyjnych | str. 139 D. Mediacje na uczelniach wyższych | str. 142 II. Mediacje w ramach instytucji publicznych | str. 143 1. Założenia i mechanizm | str. 143 2. Mediacje w Prokuratorii Generalnej | str. 143 3. Mediacje w Komisji Nadzoru Finansowego | str. 144 III. Mediacje przed sądem administracyjnym | str. 145 1. Podstawa prawna | str. 145 2. Znaczenie instytucji | str. 145 3. Procedura postępowania | str. 146 4. Zasady prowadzenia postępowania mediacyjnego przed sądem administracyjnym | str. 147 A. Udział stron w postępowaniu mediacyjnym | str. 147 B. Zasada pisemności | str. 148 C. Prejudycjalny charakter postępowania mediacyjnego | str. 148 D. Nieorzeczniczy charakter | str. 148 E. Niejawność | str. 148 5. Środki odwoławcze | str. 148 6. Koszt mediacji | str. 149 IV. Mediacje w postępowaniu cywilnym, w którym uczestniczą podmioty o statusie publicznoprawnym | str. 149 1. Podstawa prawna | str. 149 2. Znaczenie instytucji | str. 150 3. Procedura postępowania | str. 150 4. Wymogi ustawowe dotyczące mediatora | str. 152 5. Skutki mediacji | str. 152 6. Problem bezpieczeństwa prawnego pracownika organu decydującego o zawarciu ugody | str. 153 V. Mediacje w świetle prawa karnego i procedury karnej | str. 154 1. Sprawiedliwość naprawcza i jej instytucje w Polsce | str. 154 2. Mediacje pomiędzy sprawcą a pokrzywdzonym w postępowaniu przygotowawczym i przed sądem | str. 156 A. Podstawa prawna | str. 156 B. Znaczenie instytucji | str. 156 C. Zasady odnoszące się do mediacji w postępowaniu karnym | str. 158 D. Wymogi prawne dotyczące mediatora | str. 158 E. Procedura postępowania mediacyjnego | str. 160 F. Miejsce prowadzenia mediacji | str. 162 3. Mediacje w postępowaniu w sprawach nieletnich | str. 163 4. Mediacje po wyroku | str. 166 VI. Mediacje międzynarodowe | str. 167 1. Mediacje wśród form rozwiązywania sporów międzynarodowych | str. 167 2. Przykłady uregulowań i instytucji mediacji w stosunkach międzynarodowych | str. 169 A. Postanowienia Ramowej Konwencji Światowej Organizacji Zdrowia o ograniczeniu użycia tytoniu | str. 169 B. Mediacje prowadzone w ramach Światowej Organizacji Handlu | str. 170 C. Mediacje prowadzone w mechanizmach rozstrzygania sporów między Unią Europejską a podmiotami prawa międzynarodowego | str. 171 | str. Literatura wykorzystana w rozdziale | str. 172 Rozdział czwarty Emocje w negocjacjach i mediacjach | str. 175 I. Emocje, ich ekspresja i percepcja | str. 175 1. Rodzaje emocji | str. 175 2. Percepcja emocji | str. 176 3. Ekspresja emocji | str. 178 4. Ekspresja i percepcja emocji a kultura | str. 179 II. Źródła emocji | str. 181 1. Procesy fizjologiczne jako źródła emocji | str. 181 2. Zachowanie jako źródło emocji | str. 181 3. Procesy poznawcze jako źródło emocji | str. 181 III. Emocje kontrolujące w negocjacjach i mediacjach | str. 182 1. Znaczenie emocji dla działania | str. 182 2. Lęk | str. 184 3. Poczucie winy i wstydu | str. 185 4. Zakłopotanie | str. 186 5. Radość | str. 186 IV. Wywoływanie konformizmu dzięki emocjom. Techniki wpływu społecznego wykorzystujące wpływ emocji na ludzkie działanie | str. 187 1. Siła wybaczenia | str. 187 2. Technika nadstawiania drugiego policzka | str. 187 3. Indukowanie poczucia winy | str. 188 A. Technika niekomunikowania wprost | str. 188 B. Groźba zerwania emocjonalnej lub trwałej więzi | str. 188 4. Huśtawka emocjonalna | str. 189 5. Wykorzystywanie siły empatii | str. 189 | str. Literatura wykorzystana w rozdziale | str. 190 Rozdział piąty Komunikacja w procesie negocjacji i mediacji w sferze publicznej | str. 191 I. Komunikacja – niezbędny element negocjacji i mediacji | str. 191 1. Komunikacja społeczna | str. 191 2. Komunikowanie interpersonalne w mediacjach i negocjacjach | str. 192 A. Środowisko komunikacyjne | str. 192 B. Strategie komunikacyjne | str. 193 a. Wywoływanie uległości | str. 193 b. Wywieranie wrażenia | str. 193 c. Oszukiwanie | str. 194 C. Lęk komunikacyjny | str. 194 3. Komunikowanie masowe | str. 195 4. Stosowność komunikacji | str. 197 II. Komunikacja werbalna w negocjacjach i mediacjach | str. 198 1. Znaczenie języka | str. 198 A. Język jako podstawowy czynnik umożliwiający komunikację | str. 198 B. Język jako społeczna cecha wyróżniająca i określająca status społeczny | str. 198 C. Język jako cecha określająca wiarygodność | str. 199 D. Język jako narzędzie autoprezentacyjne | str. 200 E. Eudajmonia | str. 200 2. Zjawiska z zakresu komunikacji werbalnej mające znaczenie w komunikowaniu w procesie negocjacji i mediacji | str. 201 A. Teoria dostosowania mowy | str. 201 B. Zjawisko językowej inklinacji międzygrupowej | str. 202 C. Zjawisko języka poprawnego politycznie w negocjacjach i mediacjach w sferze publicznej | str. 203 D. Język jako narzędzie wzmacniające lub tłumiące agresję | str. 204 E. Etykietowanie | str. 206 3. Rozumienie znaczenia wypowiedzi | str. 208 A. Język prawny i prawniczy | str. 208 B. Praktyka rozumienia znaczenia słów i wypowiedzi | str. 210 4. Międzykulturowe trudności w komunikacji werbalnej | str. 212 III. Komunikacja niewerbalna w negocjacjach i mediacjach | str. 213 1. Znaczenie komunikacji niewerbalnej | str. 213 2. Elementy i kanały komunikacji niewerbalnej | str. 215 A. Równoczesność komunikowania | str. 215 B. Elementy behawioralne komunikacji w negocjacjach i mediacjach w sferze publicznej | str. 215 a. Ekspresja mimiczna twarzy | str. 215 b. Okulezja | str. 216 c. Kineza | str. 217 d. Dotyk i utrzymywanie dystansu interakcyjnego | str. 217 C. Elementy pozabehawioralne w negocjacjach i mediacjach | str. 219 a. Wykorzystanie czasu | str. 219 b. Sposób korzystania z przestrzeni i pozabehawioralne wyznaczniki statusu | str. 220 c. Styl ubierania się | str. 222 3. Funkcje komunikacji niewerbalnej w negocjacjach i mediacjach w sferze publicznej | str. 223 A. Regulowanie interakcji | str. 223 B. Wpływ na komunikację werbalną | str. 223 a. Zastępowanie słów | str. 223 b. Uzupełnianie i akcentowanie przekazu werbalnego | str. 224 c. Znaczenie tembru głosu | str. 224 4. Problem spójności sygnałów | str. 225 5. Błędy w interpretacji w komunikacji niewerbalnej | str. 226 | str. Literatura wykorzystana w rozdziale | str. 227 Rozdział szósty Kulturowe, psychologiczne i społeczne uwarunkowania procesu mediacji i negocjacji w sferze publicznej | str. 229 I. Prawda, nieprawda i kłamstwo w negocjacjach i mediacjach w sferze publicznej | str. 229 1. Prawda jako wartość | str. 229 2. Paradygmaty i aksjomaty | str. 230 3. Prawda, fałsz i kłamstwo | str. 231 4. Naukowe koncepcje prawdy | str. 232 A. Prawda według Arystotelesa | str. 232 B. Prawda kontekstowa | str. 232 C. Teoria koherencyjna prawdy | str. 233 D. Pragmatyczna teoria prawdy | str. 233 E. Teoria konsensualna prawdy | str. 233 5. Kłamstwo w negocjacjach i mediacjach w sferze publicznej | str. 233 A. Rodzaje kłamstw i znaczenie kłamstwa | str. 233 B. O „wykrywaniu” kłamstwa | str. 235 6. Prawda jako przedmiot regulacji prawnej w sferze publicznej | str. 236 7. Technika uświadamiania hipokryzji | str. 238 II. Mediacje i negocjacje a kultura | str. 239 1. Percepcja zdarzeń, faktów i postaw warunkowana kulturowo | str. 239 A. Zjawisko etnocentryzmu | str. 239 B. Wpływ kultury na percepcję postaw i zachowań społecznych | str. 241 2. Kultura jako czynnik warunkujący zachowanie jednostki w odniesieniu do negocjacji i mediacji w sferze publicznej | str. 242 A. Kulturowo-biologiczna determinacja ludzkiego zachowania | str. 242 B. Kultura a stosunki międzyludzkie | str. 243 C. Kultura a rozwiązywanie problemów i podejmowanie decyzji | str. 244 D. Argumentacja i porozumienie a kultura | str. 245 3. Wpływ kultury systemu administracji publicznej na negocjacje i mediacje | str. 245 III. Stereotypy a negocjacje i mediacje | str. 247 1. Pojęcie stereotypu i źródła stereotypów | str. 247 2. Wpływ stereotypów na ocenianie | str. 249 A. Uprzedzenia | str. 249 B. Dyskryminacja | str. 250 IV. Mediacje i negocjacje a środowisko społeczne | str. 250 1. Mediacje i negocjacje a uwarunkowania socjologiczne | str. 250 2. Mediacje i negocjacje a uwarunkowania środowiska społecznego | str. 252 V. Mediacje i negocjacje a osobowość i umiejętności mediatora oraz uczestników negocjacji | str. 253 1. Uwarunkowania wpływu osobowości uczestników negocjacji i mediacji na ich przebieg | str. 253 2. Cechy i umiejętności uczestników negocjacji i mediatora mogące zwiększyć sukces prowadzonych rozmów | str. 253 A. Wysoka samoocena i poczucie dużej skuteczności własnej | str. 253 B. Cierpliwość, wytrwałość | str. 255 C. Umiejętność koncentracji na przedmiocie rozmów | str. 256 D. Umiejętność panowania nad emocjami | str. 256 E. Dociekliwość | str. 257 F. Niska skłonność do autorytaryzmu | str. 257 VI. Mediacje i negocjacje a płeć ich uczestników | str. 258 1. Biologiczne i kulturowe różnice między płciami | str. 258 2. Warunkowane płcią społeczne reakcje, uwarunkowania i umiejętności a negocjacje i mediacje | str. 260 A. Aprobata i konflikt | str. 260 B. Empatia | str. 260 C. Pamięć emocjonalna i percepcja sygnałów emocjonalnych | str. 261 D. Gniew i warunkowana nim agresja | str. 261 E. Język | str. 262 VII. Autoprezentacja w mediacjach i negocjacjach w sferze publicznej | str. 264 1. Psychologiczne i społeczne uwarunkowania autoprezentacji w negocjacjach i mediacjach w sferze publicznej | str. 264 2. Błędy w postrzeganiu innych, które mogą wpływać negatywnie na przebieg wynik negocjacji i mediacji w sferze publicznej | str. 265 A. Podstawowy błąd atrybucji | str. 265 B. Błąd aureoli | str. 266 3. Strategie autoprezentacyjne w negocjacjach i mediacjach | str. 266 A. Strategie usprawiedliwiające możliwą porażkę | str. 266 a. Samoutrudnianie | str. 266 b. Deklarowane upośledzenie | str. 267 c. Behawioralne wzmacnianie rywala | str. 268 B. Autoprezentacja wybiórcza i wymijająca | str. 268 4. Zasady autoprezentacji warunkowane protokołem dyplomatycznym | str. 269 A. Formalizacja zasad | str. 269 B. Zasady odnoszące się do ubioru | str. 270 C. Zasady określające wzajemne kontakty | str. 271 a. Używanie tytułów odnoszących się do funkcji zawodowych i naukowych | str. 271 b. Zaproszenia i odpowiadanie na zaproszenia | str. 272 c. Zasady sporządzania i używania biletów wizytowych | str. 272 VIII. Mediacje i negocjacje a opinia publiczna | str. 274 | str. Literatura wykorzystana w rozdziale | str. 277 Rozdział siódmy Techniki wpływu społecznego i taktyki wykorzystywane w mediacjach i negocjacjach w sferze publicznej | str. 279 I. Kontakt bezpośredni i inne rodzaje kontaktu w mediacjach i negocjacjach | str. 279 1. Rodzaje kontaktu w negocjacjach i mediacjach | str. 279 2. Bezpośredniość kontaktu a efektywność komunikacji i wywoływanie uległości w mediacjach i negocjacjach w sferze publicznej | str. 280 II. Techniki odwołujące się do mechanizmów autoprezentacyjnych i egotystycznych w negocjacjach i mediacjach w sferze publicznej | str. 282 1. Technika personalnego zwracania się do partnera rozmów w trakcie publicznych negocjacji lub mediacji | str. 282 2. Technika wykorzystywania incydentalnego podobieństwa | str. 283 3. Technika świadka interakcji | str. 284 4. Prawienie komplementów | str. 285 5. Techniki mające związek ze zjawiskiem etykietowania | str. 286 III. Taktyki związane z wywieraniem presji | str. 287 1. Presja w negocjacjach i mediacjach w sferze publicznej | str. 287 2. Taktyka milczenia | str. 289 3. Argument zastosowania środków ochrony prawnej w negocjacjach i mediacjach | str. 289 4. Wywieranie presji przy użyciu groźby agresji w mediacjach i negocjacjach w sferze publicznej | str. 291 A. Przemoc i agresja jako argument i przedmiot rozmów w negocjacjach i mediacjach w sferze publicznej | str. 291 B. Regulacja prawna skutków zagrożenia przemocą w kontaktach międzyludzkich jako czynnik mający związek z negocjacjami i mediacjami w sferze publicznej | str. 296 C. Regulacja prawna problemu zagrożenia wojną i interwencją zbrojną | str. 297 5. Taktyka presji faktów | str. 298 6. Wykorzystanie presji czasu | str. 299 7. Taktyka faktów dokonanych | str. 301 IV. Sekwencyjne techniki wpływu społecznego | str. 302 1. Zasady wywierania wpływu społecznego przy zastosowaniu technik sekwencyjnych | str. 302 2. Technika stopy w drzwiach | str. 303 3. Technika drzwi zatrzaśniętych przed nosem (drzwiami w twarz) | str. 305 4. Technika niskiej piłki | str. 307 5. Taktyka dobrego i złego / dobrego i złego policjanta | str. 307 V. Taktyki negocjacyjne ułatwiające targowanie się w negocjacjach w sferze publicznej | str. 308 1. Technika wygórowanych żądań | str. 308 2. Taktyka wyższej instancji | str. 309 3. Sugerowanie potrzeby wzajemności | str. 312 4. Niestanowcza odmowa na wstępie | str. 313 VI. Wykorzystywanie przekonującego działania autorytetu | str. 313 1. Co i kto może wystąpić w roli autorytetu w negocjacjach i mediacjach | str. 313 2. Znaczenie autorytetu | str. 315 3. Techniki kreowania i uświadamiania autorytetu | str. 315 VII. Bodźce odbierane bez bezpośredniego udziału świadomości i manipulowanie zapachem w negocjacjach i mediacjach | str. 316 1. Wykorzystanie bodźców podprogowych i innych bodźców odbieranych bez bezpośredniego udziału świadomości w negocjacjach i mediacjach | str. 316 A. Mechanizm oddziaływania | str. 316 B. Mimowolne zapamiętywanie | str. 317 C. Wpływ na preferencje i sądy interpersonalne | str. 318 D. Możliwe obszary zastosowań w negocjacjach i mediacjach w sferze publicznej | str. 318 2. Wykorzystanie efektów wywieranych przez zapach w negocjacjach i mediacjach w sferze publicznej | str. 319 A. Zjawisko zapachu | str. 319 B. Zapach a wywieranie wpływu społecznego | str. 320 3. Wykorzystanie pozabehawioralnej siły haptyki | str. 322 4. Temperatura kontaktów społecznych | str. 324 | str. Literatura wykorzystana w rozdziale | str. 326 Rozdział ósmy Trudności i niebezpieczeństwa w negocjacjach i mediacjach i sposoby przeciwdziałania im | str. 329 I. Zjawiska socjologiczne i psychologiczne mogące być zagrożeniem dla sprawnego przebiegu negocjacji lub mediacji | str. 329 1. Syndrom myślenia grupowego | str. 329 A. Opis zjawiska | str. 329 B. Symptomy myślenia grupowego | str. 331 2. Konflikty w trakcie negocjacji i mediacji | str. 333 A. Konflikty strukturalne | str. 333 B. Konflikty interpersonalne | str. 333 C. Konflikty interesów | str. 334 D. Konflikty wartości | str. 334 II. Trudności związane ze stanem, w którym znajdują się strony mediacji | str. 335 1. Czy stan stron może być przeszkodą do podjęcia mediacji? | str. 335 2. Zespół stresu pourazowego | str. 335 3. Wiktymizacja i wiktymizacja wtórna | str. 337 III. Obrona przed presją i zachowaniami ofensywnymi w negocjacjach i mediacjach | str. 338 1. Celowość obrony | str. 338 2. Sprawdzanie realności groźby | str. 338 3. Gra na zwłokę | str. 339 4. Taktyki negocjacyjne i techniki wpływu społecznego, które mogą być stosowane w warunkach presji | str. 339 A. Taktyka salami, taktyka małych kroków | str. 339 B. Taktyka tysiąca pretekstów (wyjątków) | str. 340 C. Technika zdartej płyty | str. 341 D. Technika przedefiniowania sytuacji | str. 342 5. Wybrane sposoby odpierania zachowań ofensywnych | str. 343 A. Zachowania ofensywne w negocjacjach i mediacjach | str. 343 B. Pytania ofensywne i reakcja na nie | str. 343 IV. Przeciwdziałanie zaburzeniom płynności toku rozmów i ryzyku zerwania rozmów w negocjacjach i mediacjach w sferze publicznej | str. 346 1. Identyfikacja zagrożeń dla trwania i płynności negocjacji | str. 346 2. Strategie pozwalające być przygotowanym na najgorsze | str. 347 A. Określenie zakresu rozmów | str. 347 B. Plan B, C, D… | str. 348 C. Ustalenie scenariusza rozmów | str. 349 3. Strategie pokonywania trudności | str. 349 A. Zmiana lub modyfikacja stylu prowadzenia rozmów | str. 349 B. Mediacje w negocjacjach | str. 350 C. Zmiana składu zespołów uczestników rozmów | str. 350 D. Zmiana scenariusza rozmów | str. 351 E. Metoda maratonu | str. 351 F. Metoda konfesjonału | str. 352 | str. Literatura wykorzystana w rozdziale | str. 352 Rozdział dziewiąty Sporządzanie dokumentów podczas negocjacji i mediacji w sferze publicznej | str. 355 I. Zasada pisemności w negocjacjach i mediacjach w sferze publicznej | str. 355 1. Zasada pisemności jako wymóg prawny | str. 355 A. Zakres regulacji prawnej | str. 355 B. Wzorce porozumień określone w Europejskiej konwencji ramowej o współpracy transgranicznej między wspólnotami i władzami terytorialnymi | str. 356 C. Zachowanie formy pisemnej w mediacjach | str. 359 2. Zasada pisemności jako wymóg rozsądku | str. 361 A. Utrwalanie przebiegu rozmów | str. 361 B. Przedstawianie ofert | str. 361 a. Forma i jakość edycji | str. 361 b. Korekta tekstu | str. 362 II. Dokumenty sporządzane podczas negocjacji i mediacji | str. 363 1. Dokumenty do własnego użytku stron | str. 363 2. Pisemne ustalenia wstępne | str. 363 A. Wstępne ustalenia | str. 363 B. Scenariusz negocjacji i terminarz mediacji | str. 364 3. Protokoły i stenogramy | str. 364 4. Listy intencyjne | str. 365 5. Rezolucje, umowy i ugody – ogólne zasady sporządzania dokumentów końcowych | str. 366 A. Udział specjalistów i korekta | str. 366 B. Udział stron rozmów i kompetentnych organów w sporządzaniu umowy | str. 366 C. Parafowanie i podpisanie umowy, ugody bądź aktu | str. 366 6. Zatwierdzenie i ratyfikacja | str. 367 | str. Literatura wykorzystana w rozdziale | str. 368 Rozdział dziesiąty Komfort pracy negocjatora i mediatora | str. 369 I. Ryzyko zawodowe negocjatora i mediatora działającego w sferze publicznej | str. 369 1. W imieniu państwa i władz publicznych | str. 369 2. Sytuacja negocjatora | str. 370 3. Sytuacja mediatora | str. 371 II. Zagrożenia funkcjonowania zawodowego negocjatora i mediatora | str. 371 1. Wyczerpanie współczuciem, traumatyzacja pośrednia i przeciwprzeniesienie | str. 371 2. Syndrom wypalenia zawodowego | str. 373 III. Remedia na trudności i zagrożenia w obszarze funkcjonowania zawodowego negocjatora i mediatora | str. 380 1. Dopasowanie | str. 380 2. Diagnoza | str. 382 3. Superwizja | str. 383 4. Czas pracy | str. 387 5. Systemy społecznego wsparcia | str. 388 6. Przyjazny klimat | str. 389 7. Nie tylko praca | str. 390 | str. Literatura wykorzystana w rozdziale | str. 390 Zbiór materiałów dydaktycznych | str. 393 I. Propozycje tematów prac zaliczeniowych | str. 393 II. Propozycje tematów prac magisterskich bądź licencjackich | str. 395 III. Testy sprawdzające wiedzę | str. 396 IV. Odpowiedzi do testów | str. 403 Wykaz literatury | str. 405