Wykorzystanie zaangażowania klientów w działalności marketingowej przedsiębiorstwa

• Druk: Katowice, 2019
• Autor: Michał Kucia
• Wydawca: Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach

W niniejszej pracy podmiotem rozważań jest klient postrzegany jako osoba indywidualna kupująca i/lub użytkująca produkt bądź potencjalnie nim zainteresowana. Głównym celem pracy jest zaprezentowanie koncepcji zaangażowania klienta w kontekście wykorzystania jej w działalności marketingowej przedsiębiorstwa. W rozdziale pierwszym podjęto studia nad klientem różnorodnie definiowanym w obrębie dziedzin naukowych. W rozdziale drugim podjęto próbę wyjaśnienia koncepcji zaangażowania klienta na gruncie teorii nauk o zarządzaniu. Dokonano chronologicznego zestawienia definicji zaangażowania klienta występujących w literaturze marketingowej. Następnie poruszono zagadnienia dotyczące uwarunkowań i motywów zaangażowania klienta oraz obszarów, form i konsekwencji płynących z zaangażowania zarówno dla klienta, jak i przedsiębiorstwa. Rozdział trzeci otwiera wprowadzenie do metodyki badań własnych, z uwzględnieniem stosowanej techniki badawczej, przebiegu badań, charakterystyki próby badawczej oraz rzetelności skal pomiarowych. Zaprezentowano wyniki badań własnych, których zasadniczym celem było poszukiwanie odpowiedzi na pytania, co motywuje klienta do zaangażowania, jakie uczucia wywołuje zaangażowanie u klienta oraz czy zaangażowanie ma charakter jednorazowy, czy powtarzalny. W ostatnim, czwartym rozdziale zaproponowano autorskie modele zaangażowania klienta o charakterze opisowym (typologia) oraz predykcyjnym.

• Kategorie:
  1. Ebooki i Audiobooki »
  2. Ebooki »
  3. Ekonomia, biznes
• Język wydania: polski
• ISBN: 978-83-7875-549-4
• ISBN druku: 978-83-7875-548-7
• Liczba stron: 213

Wstęp	7
Rozdział I
Klient w koncepcjach marketingowych
1. Orientacja na klienta w teorii nauk społecznych	13
2. Ewolucja znaczenia klienta w marketingu	20
3. Nowa definicja klienta w marketingu	26
4. Oczekiwania klienta wobec praktyk marketingowych przedsiębiorstwa	32
Rozdział II
Zaangażowanie klienta – konceptualizacja i operacjonalizacja zagadnienia
1. Istota i źródła koncepcji zaangażowania klienta	40
2. Uwarunkowania i motywy zaangażowania klienta	56
3. Obszary i formy zaangażowania klienta	63
4. Konsekwencje zaangażowania dla klienta i przedsiębiorstwa	70
Rozdział III
Empiryczna identyfikacja zaangażowania klienta w działalność marketingową przedsiębiorstwa
1. Podstawy źródłowe i metodyka badań	76
2. Motywacje klienta do zaangażowania w działalność marketingową przedsiębiorstwa	85
3. Obszary zaangażowania klienta w działalność marketingową przedsiębiorstwa	103
4. Formy zaangażowania klienta w działalność marketingową przedsiębiorstwa	108
Rozdział IV
Modele zaangażowania klienta w działalność marketingową przedsiębiorstwa
1. Teoretyczno-metodyczne aspekty budowy modeli zaangażowania klienta	117
2. Modele opisowe zaangażowania klienta z wykorzystaniem sieci Kohonena	124
3. Modele predykcyjne zaangażowania klienta z wykorzystaniem modelu hybrydowego CART-logit	137
4. Wykorzystanie modeli zaangażowania klienta w praktyce marketingowej przedsiębiorstwa	149
Zakończenie	155
Aneks	161
Bibliografia	187
Spis rysunków	211
Spis tabel 	212