Controlling procesów narzędziem poprawy wyników organizacji

• Druk: Katowice, 2013
• Autor: Ewa Czyż-Gwiazda
• Wydawca: Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach

Praca ma charakter zarówno teoretyczno-poznawczy, jak i aplikacyjny. Stanowi nową propozycję rozwiązań w obszarze zarządzania przedsiębiorstwem z wykorzystaniem systemu controllingu procesów. Realizacja zadań controllingu procesów ma umożliwić uzyskanie informacji niezbędnych do podejmowania właściwych decyzji przez menedżerów i wpłynąć pozytywnie na finansowe i pozafinansowe wyniki organizacji. Celem teoriopoznawczym pracy jest zaprezentowanie controllingu procesów jako narzędzia badawczego w koncepcji łańcucha tworzenia wartości w organizacji oraz ocena wpływu controllingu procesów na finansowe i pozafinansowe wyniki organizacji naukowa (ze Wstępu).

• Kategorie:
  1. Ebooki i Audiobooki »
  2. Ebooki »
  3. Ekonomia, biznes
• Język wydania: polski
• ISBN: 978-83-7875-166-3
• Liczba stron: 215

WSTĘP				9

ROZDZIAŁ 1. CONTROLLING PROCESÓW I JEGO ZNACZENIE DLA ZARZĄDZANIA PRZEDSIĘBIORSTWEM				13

1.1.Orientacja procesowa oraz zarządzanie procesami w dorobku literatury				13
	1.1.1. Rewolucja przemysłowa				13
	1.1.2. Koncentracja na procesach w Total Quality Management				17
	1.1.3. Procesy w Business Process Reengineering				17
	1.1.4.Utrwalanie doskonałości operacyjnej poprzez technologie informatyczne				20
	1.1.5. Konkurencja oparta na procesach				21

1.2. Źródła rozwoju controllingu				27
	1.2.1. Korzenie controllingu w Stanach Zjednoczonych Ameryki				33
	1.2.2. Rozwój controllingu w Europie Zachodniej				37
	1.2.3. Początki rozwoju controllingu w Polsce				40

1.3. Geneza controllingu procesów				42
	1.3.1. Etymologia pojęcia controllingu				42
	1.3.2. Zakres zadań, uprawnień i odpowiedzialności controllera				47
	1.3.3. Wyłonienie się controllingu procesów				52
	1.3.4. Relacja pomiędzy orientacją procesową, zarządzaniem procesami biznesowymi i controllingiem procesów				56

ROZDZIAŁ 2. CONTROLLING PROCESÓW A ŁAŃCUCH TWORZENIA WARTOŚCI				62

2.1. Koncepcja łańcucha tworzenia wartości oraz zarządzania łańcuchem wartości				62
	2.1.1. Koncepcja łańcucha tworzenia wartości			62
	2.1.2. Cechy łańcucha wartości oraz powiązania w łańcuchu			67
	2.1.3. Klasyfikacja rodzajów łańcucha wartości				72

2.2. Funkcjonowanie systemu controllingu procesów			75
	2.2.1. Controlling procesów w organizacji			75
	2.2.2. Faza identyfikacji procesów biznesowych i właścicieli procesów			84
	2.2.3. Faza analizy				92
	2.2.4. Faza koncepcji/konsolidacji			94
	2.2.5. Faza implementacji i ciągłe doskonalenie				95

2.3. Pomiar finansowych i pozafinansowych wyników organizacyjnych w organizacjach zorientowanych procesowo			101
	2.3.1. Sposoby pomiaru wyników organizacyjnych				101
	2.3.2. Model pomiaru wyników organizacyjnych według Balanced Scorecard				106
	2.3.3. Wymiary wyników organizacyjnych i ich zmienne w łańcuchu tworzenia wartości				111

ROZDZIAŁ 3. CONTROLLING PROCESÓW W ŚWIETLE BADAŃ EMPIRYCZNYCH – BADANIA JAKOŚCIOWE				113

3.1. Podstawy metodologiczne badań empirycznych				113
3.2. Metodyka badań jakościowych				114
	3.2.1. Zdefiniowanie i zaprojektowanie badania				115
	3.2.2. Wybór przypadków – celowy dobór obiektów do badań				116
	3.2.3. Gromadzenie danych i ich analiza				118

3.3. Wyniki badań empirycznych – opis przypadków				120
	3.3.1. Studium przypadku A				120
	3.3.2. Studium przypadku B				130

3.4. Wyniki przeprowadzonych badań jakościowych				138
	3.4.1. Wyniki analizy poszczególnych studiów przypadków				139
	3.4.2. Podsumowanie „poprzecznej” analizy studiów przypadków				143

3.5. Wnioski z badań jakościowych i implikacje do dalszych badań				147

ROZDZIAŁ 4. CONTROLLING PROCESÓW W ŚWIETLE BADAŃ EMPIRYCZNYCH – BADANIA ILOŚCIOWE				150

4.1. Metodyka badań ilościowych				150
	4.1.1. Model badawczy i hipotezy badawcze				151
	4.1.2. Narzędzie badawcze i próba badawcza				152
	4.1.3. Gromadzenie i weryfikacja materiału empirycznego				154

4.2. Analiza zgromadzonych danych				154
	4.2.1. Charakterystyka próby badawczej				154
	4.2.2. Weryfikacja teoretycznego modelu controllingu procesów oraz pomiar jego empirycznych składników w badanych organizacjach				159
	4.2.3. Weryfikacja teoretycznego modelu wyników organizacyjnych w badanych organizacjach				175
	4.2.4. Zależność pomiędzy controllingiem procesów a wynikami organizacyjnymi				182

4.3. Ograniczenia przeprowadzonych badań ilościowych oraz przesłanki dla dalszych badań				186

ZAKOŃCZENIE				189
ZAŁĄCZNIK				193
BIBLIOGRAFIA				197
SPIS RYSUNKÓW				211
SPIS TABEL				214