
Jakość i marketing usług medycznych
Koszty dostawy
Odbiór w punkcie
Dostawa na adres
Czas oczekiwania na zamówienia = realizacja + dostawa przez przewoźnika
Zobacz więcejeBook
52,00 zł
Szczegóły produktu
- Data wydania
- 1 sty 2008
- Format pliku
- eBook (pdf)
- Autor/Redaktor
- Katarzyna Krot
- Wydawca
- Wolters Kluwer Polska SA
Więcej informacji
| EAN | 9788326425851 |
|---|---|
| SKU | 300005813 |
| Liczba stron | 336 |
| Data wydania | 1 sty 2008 |
| Multiformat | eBook |
| Seria | PORADNIKI ABC |
| Język | polski |
| Format pliku | eBook (pdf) |
| Format pliku elektronicznego | eBook |
| Autor/Redaktor | Katarzyna Krot |
| Wydawca | Wolters Kluwer Polska SA |
Jakość i marketing usług medycznych
Spis treści
Wprowadzenie 7 Rozdział 1. Co to jest jakość usługi medycznej? 9 1.1. Pojęcie jakości usługi medycznej 11 1.2. Koncepcje jakości usług medycznych 34 1.3. Kryteria jakości 42 1.4. Metody pomiaru jakości świadczeń medycznych 45 1.5. Jakość otrzymanej usługi medycznej 53 1.6. Usługa oczekiwana 66 Rozdział 2. Co to jest marketing relacyjny w zakładach opieki zdrowotnej? 75 2.1. Pacjent a konsument opieki zdrowotnej 75 2.2. Pojęcie marketingu relacyjnego 81 2.3. Czy usługa medyczna to tylko leczenie? 93 2.4. Jaką cenę płacą pacjenci? 103 2.5. Jak komunikować się z pacjentami 104 2.6. Obsługa pacjentów oraz rozwój technologii informatycznej jako narzędzia kreowania partnerstwa 112 2.7. Czy personel medyczny może być również klientem? 115 Rozdział 3. Relacja lekarz-pacjent, czyli jak budować bliskie więzi z pacjentem? 124 3.1. Specyfika roli pacjentki oddziału ginekologiczno-położniczego 124 3.2. Relacja lekarz-pacjent jako kluczowy element poprawy jakości świadczeń medycznych 131 Rozdział 4. Pacjenci i lekarze w świetle badań 170 4.1. Sposób realizacji badań 171 4.2. Identyfikacja oczekiwań pacjentów 176 4.3. Usługa medyczna w opinii pacjentek i personelu. Komponenty usługi medycznej 186 4.4. Komunikacja z rynkiem 227 4.5. Marketing wewnętrzny. Kształcenie studentów 231 Rozdział 5. Metody poprawy jakości usług medycznych - propozycje praktycznych rozwiązań 253 5.1. Zasady działania zakładów opieki zdrowotnej 253 5.2. Przykład Cleveland Clinic 272 5.3. Przykład Samodzielnego Publicznego Dziecięcego Szpitala Klinicznego im. dr. L. Zamenhoffa Akademii Medycznej w Białymstoku 288 Bibliografia 309 Spis tabel 321 Spis rysunków 323 Spis wykresów 324 Aneksy 325
Jakość i marketing usług medycznych: Klucz do zadowolenia pacjentów
Odkryj, jak skuteczne strategie i metody zarządzania mogą podnieść jakość usług medycznych, zwiększyć satysfakcję pacjentów i wzmocnić pozycję Twojej placówki. Ta książka to niezbędny przewodnik dla menedżerów, studentów i wszystkich, którzy dążą do efektywnego rozwoju systemu opieki zdrowotnej w dynamicznie zmieniającym się środowisku.
Po jakie produkty jeszcze warto sięgnąć:
- Strategia, finanse i koszty szpitala: Ta książka to kompleksowe opracowanie, które pokazuje, jak efektywnie zarządzać placówkami opieki zdrowotnej, korzystając z nowoczesnych narzędzi i strategii. Przeznaczona dla menedżerów i pracowników sektora zdrowotnego, pomoże w optymalizacji kosztów i poprawie jakości usług.
- Zarządzanie progresywne zdrowiem. Kierunki, strategie, metody: Publikacja ta omawia nowoczesne podejście do zarządzania w ochronie zdrowia, łącząc wiedzę z różnych dyscyplin, aby wypracować skuteczne strategie. Idealna dla specjalistów dążących do głębokiego zrozumienia procesów i metod progresywnego zarządzania zdrowiem.
- Outsourcing w zarządzaniu szpitalem publicznym: Zaktualizowane wydanie tej książki analizuje istotę outsourcingu w sektorze publicznych szpitali, prezentując praktyczne przykłady i wyniki badań. To lektura obowiązkowa dla osób zainteresowanych optymalizacją funkcjonowania placówek zdrowotnych.
- Marketing usług zdrowotnych: Kompleksowe kompendium wiedzy o marketingu w służbie zdrowia, które pomaga zbudować przewagę konkurencyjną i skutecznie pozycjonować placówki na rynku. Doskonałe dla menedżerów i specjalistów ds. marketingu w sektorze zdrowotnym.
- Postawy personelu medycznego wobec zarządzania szpitalem: Rzetelny raport z badań nad postawami personelu medycznego, który podkreśla znaczenie dobrego zarządzania dla jakości leczenia. Polecana lektura dla liderów i menedżerów w służbie zdrowia.
- System pomiaru i oceny dokonań szpitala: Praktyczny przewodnik po zintegrowanym systemie oceny działalności szpitali, uwzględniający aspekty medyczne, społeczne i finansowe. Niezbędny dla specjalistów zajmujących się kontrolą jakości i efektywnością placówek zdrowotnych.
- Reorganizacja przedsiębiorstw. Zarządzanie zmianą organizacyjną: Książka prezentuje metody zarządzania zmianami w przedsiębiorstwach, ze szczególnym uwzględnieniem sektora zdrowotnego. Idealna dla liderów i menedżerów planujących i wdrażających reformy organizacyjne.
- Zarządzanie ryzykiem w środowisku wieloprojektowym: Ta publikacja wprowadza w świat zarządzania ryzykiem w złożonych projektach, oferując narzędzia i metody niezbędne do skutecznego prowadzenia wielu przedsięwzięć jednocześnie. Polecana dla menedżerów projektów i specjalistów od zarządzania ryzykiem.
- Zaufanie w zarządzaniu: Analiza roli zaufania w organizacjach, szczególnie w kontekście współpracy i innowacji. Książka jest cennym źródłem wiedzy dla liderów i pracowników, którzy chcą budować trwałe relacje w miejscu pracy.
- Koherencja metod kreowania personelu sprzedaży i strategii marketingow: Interdyscyplinarne opracowanie o spójności metod rozwoju personelu i strategii marketingowych, które pomoże firmom osiągnąć lepsze wyniki i zbudować silną pozycję na rynku. Przeznaczona dla praktyków i naukowców z dziedziny zarządzania zasobami ludzkimi i marketingu.
Jakość i marketing usług medycznych