Jakość i marketing usług medycznych

• Druk: 2008
• Seria / cykl: PORADNIKI ABC
• Autor: Katarzyna Krot
• Wydawca: Wolters Kluwer Polska SA

Celem książki jest wskazanie kierunków i metod działania placówek opieki zdrowotnej zapewniających doskonalenie jakości usług i w rezultacie zadowolenie pacjentów w zmieniającym się i specyficznym, ze względu na relację personel medyczny - pacjent, systemie ochrony zdrowia.

W publikacji zaprezentowano: sposoby definiowania jakości i metody jej pomiaru zastosowanie marketingu relacji w zakładach opieki zdrowotnej specyfikę relacji lekarz-pacjent wyniki badań przeprowadzonych wśród pacjentów i lekarzy Adresaci:

Książka skierowana jest do menedżerów zarządzających zakładami opieki zdrowotnej, studentów kierunków medycznych, zarządzania i zdrowia publicznego, a jej lektura pozwoli zobaczyć, jakie działania i procesy mogą sprawić, że placówka opieki zdrowotnej będzie odbierana przez pacjentów jako oferująca świadczenia medyczne najwyższej jakości, przyjazna i dbająca o chorego oraz holistycznie zainteresowana pacjentem. Zdobyta wiedza niech będzie zachętą do spojrzenia na swoją organizację oczyma pacjentów i pomoże zaplanować właściwą strategię działania.

Recenzje:

"Książka [...] burzy stereotypy dotyczące marketingu w przypadku usług profesjonalnych. Lekarze (a także prawnicy) ciągle kojarzą marketing przede wszystkim z promocją, a właściwie jedną z jej form - reklamą [...]."
więcej w zakładce Recenzje:

• Kategorie:
  1. Ebooki i Audiobooki »
  2. Ebooki »
  3. Ekonomia, biznes
• Język wydania: polski
• ISBN: 978-83-264-2585-1
• ISBN druku: 978-83-7601-209-4
• EAN: 9788326425851
• Liczba stron: 336

Wprowadzenie 	  7
Rozdział 1. Co to jest jakość usługi medycznej?  	  9
1.1. Pojęcie jakości usługi medycznej  	  11
1.2. Koncepcje jakości usług medycznych  	  34
1.3. Kryteria jakości  	  42
1.4. Metody pomiaru jakości świadczeń medycznych  	  45
1.5. Jakość otrzymanej usługi medycznej  	  53
1.6. Usługa oczekiwana  	  66
Rozdział 2. Co to jest marketing relacyjny w zakładach opieki zdrowotnej?  	  75
2.1. Pacjent a konsument opieki zdrowotnej  	  75
2.2. Pojęcie marketingu relacyjnego  	  81
2.3. Czy usługa medyczna to tylko leczenie?  	  93
2.4. Jaką cenę płacą pacjenci?  	  103
2.5. Jak komunikować się z pacjentami 	  104
2.6. Obsługa pacjentów oraz rozwój technologii informatycznej jako narzędzia kreowania partnerstwa  	  112
2.7. Czy personel medyczny może być również klientem?  	  115
Rozdział 3. Relacja lekarz-pacjent, czyli jak budować bliskie więzi z pacjentem?  	  124
3.1. Specyfika roli pacjentki oddziału ginekologiczno-położniczego  	  124
3.2. Relacja lekarz-pacjent jako kluczowy element poprawy jakości świadczeń medycznych  	  131
Rozdział 4. Pacjenci i lekarze w świetle badań  	  170
4.1. Sposób realizacji badań  	  171
4.2. Identyfikacja oczekiwań pacjentów  	  176
4.3. Usługa medyczna w opinii pacjentek i personelu. Komponenty usługi medycznej  	  186
4.4. Komunikacja z rynkiem  	  227
4.5. Marketing wewnętrzny. Kształcenie studentów  	  231
Rozdział 5. Metody poprawy jakości usług medycznych - propozycje praktycznych rozwiązań  	  253
5.1. Zasady działania zakładów opieki zdrowotnej  	  253
5.2. Przykład Cleveland Clinic  	  272
5.3. Przykład Samodzielnego Publicznego Dziecięcego Szpitala Klinicznego im. dr. L. Zamenhoffa Akademii Medycznej w Białymstoku  	  288
Bibliografia  	  309
Spis tabel  	  321
Spis rysunków 	  323
Spis wykresów  	  324
Aneksy  	  325